连云港市云台山风景名胜区管理委员会

处属各科室、单位，各公司、驻区单位：

2019年是新中国成立70周年，是实现景区“高质发展、后发先至”的关键之年，做好春节期间的旅游接待工作对全年各项目标的完成有至关重要的作用。为进一步做好景区春节假日旅游工作，维护良好的旅游市场秩序，让游客度过一个丰富多彩、安全有序、欢乐祥和的春节，特制定《花果山景区2019年春节假日旅游工作方案》，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

连云港市花果山风景区管理处

2019年1月30日

花果山景区2019年春节假日旅游

工作方案

2019年春节将至，为确保景区旅游接待各项工作顺利推进，满足大众旅游需求，景区提前准备、广泛动员、周密组织、狠抓落实，进一步提升旅游综合服务质量，继续实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标。根据上级有关部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，制定本方案。

一、总体思路

㈠指导思想：以“十九大”精神为指导，以“高质发展，后发先至”为主题主线，强化大局意识、责任意识、服务意识和安全意识，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的工作方针，认真部署和落实春节期间旅游接待服务和安全保障工作。

㈡目标任务：春节假日期间，要认真贯彻落实上级有关部门关于做好2019年春节假日旅游工作的要求，时刻绷紧“安全是旅游生命线”这根弦，一切工作围绕服务游客，坚持微笑服务、主动服务，不断规范旅游市场秩序，提高游客满意度。

㈢总体要求：做到“六个到位”，即思想认识到位、物资储备到位、隐患排查整改到位、方案部署到位、运力保证到位、指挥调度到位，确保假日旅游工作不脱节、不断档，高效有序进行。

二、组织领导

为切实加强对春节假日旅游工作的组织领导，成立花果山景区管理处2019年春节假日旅游工作指挥部（以下简称指挥部）。成员名单如下：

总 指 挥：徐恒喜 花果山景区党委书记、管理处主任

副总指挥: 吴雨玲 花果山景区党委副书记、纪委书记

张孔彪 花果山景区党委委员、管理处副主任

江颂海 花果山景区党委委员、管理处副主任

郁 凯 花果山景区党委委员、管理处副主任

詹泳波 花果山景区党委委员、花果山景区派出所所长

茆长海 高新区交警大队副大队长

徐进强 云台山景区城管大队负责人

成 员：孙振林 花果山景区管理处办公室主任

秦海雁 花果山景区管理处组宣科科长

张媛媛 花果山景区管理处财务科科长

马长堤 花果山景区管理处建设科负责人

庄文峰 花果山景区管理处绿化科科长

沈海玲 花果山景区管理处接待科科长

周 寅 花果山景区管理处安全科副科长

陈连凯 花果山景区管理处监察室副主任

张志良 花果山景区管理处第二管理区主任、书记（门票科负责人）

沈明亮 花果山景区管理处监察执法大队副大队长、党支部书记

孙 瑶 花果山景区管理处第一管理区副主任、党支部副书记

吴 康 花果山景区管理处第二管理区副主任

于 凯 花果山景区管理处第三管理区主任

花果山商贸公司(负责人)

姜 豹 花果山社区党支部书记

杨汝友 花果山社区居委会主任

张 伟 花果山景区管理处机关党支部书记

花果山旅游综合服务有限公司（负责人）

张孟红 花果山旅游公司经理

赵世德 花果山园林建设工程公司经理

范洪建 花果山茶林实业公司党支部书记

李正冬 花果山春秋旅行社经理

李小波 润景文化旅游开发有限公司经理

廉德明 花果山索道公司经理

释昌鉴 海宁禅寺方丈

2019年春节期间，指挥部办公地点设在景区游客服务中心。指挥部采取“总指挥牵头抓总，副总指挥直接负责，成员部门具体落实”的推进运行机制，高效有序的开展工作，指挥部下设9个组，具体为：

㈠ 行风督查组组长：吴雨玲

主要职责：负责对各科室、单位，各公司的各个岗位的工作部署和方案执行情况进行全方位检查、督查；严格检查落实景区交通营运车辆一天两检制度，雨雪天气做好防滑防冻处理措施，规范景区游客乘车秩序；协调市场监督管理局，认真做好节前景区食品安全卫生检查和管理工作，防止出现食品安全问题；负责落实有关人员24小时值班制度和保持24小时电话畅通；重点督查和检查景区干部职工文明用语、着装统一、工作牌佩戴、迟到、早退、擅自离岗等现象。

㈡ 安全保障组组长：郁凯

主要职责：负责景区安全隐患排查整改工作，于节前开展安全生产大检查，及时发现问题，做到措施到位、整改到位；重点做好节日期间停车安全、景点设施安全、游步道安全、消防设施安全的督查以及信访稳定等工作；负责制定、实施春节假日旅游安全预案、方案等；负责对接上级消防、安监等部门做好景区安全生产检查工作。

㈢ 环境卫生组组长：张孔彪

主要职责：负责春节期间景区内卫生清理、环境保洁工作。做好旅游厕所地面的防滑防冻工作，及时做好垃圾清运，确保景区垃圾日产日清，卫生环境干净整洁，无卫生死角，为广大游客营造一个温馨、干净、舒适的旅游环境。

㈣ 应急投诉组组长：江颂海

主要职责：负责节日期间游客投诉受理工作，做到超前服务，将矛盾化解在萌芽状态；负责协调海通集团增设公交直通车线路及车辆工作；负责游客发生意外人身伤害的急救及理赔工作，加强景区医疗救护力量，做好应急、各类急救药品储备，做好各类突发情况的医疗救助工作；做好三元宫、水帘洞、玉女峰等重要景点的应急救护工作，充分保障游客的人身健康安全。

㈤市场监督组组长：江颂海

主要职责：坚决取缔无证无照经营，严厉打击出售假冒伪劣商品和其它扰乱市场经营秩序的行为；明码标价，严禁违规收费和误导消费等问题的发生；规范景区索道经营管理秩序；保障节日期间供电供水；负责海清寺及飞泉村周边村民乱摆摊点及拦车收费等现象的管理工作；负责对接上级市场监督管理局、物价、城管等部门协助做好景区经营场所检查管理工作。

㈥游览交通组组长：郁凯

主要职责：负责节日期间景区外部交通秩序管理工作；负责制定车辆停放和交通实施方案、车辆疏导应急预案等；负责停车场车辆安全看护等工作；做好重点地段扩容、旅游高峰时段分流、景区西游大道部分人车混流交叉路口的指挥管理、增设交通指示牌等工作；做好景区游览秩序的组织管理工作；负责对接交巡警做好假日旅游安全及车辆管理工作。

㈦公共安全组组长：詹泳波

主要职责：协调、对接上级公安等部门，负责节日期间景区游览秩序维护引导工作，完善旅游警察工作管理机制，重点做好三元宫、水帘洞、玉女峰等核心景区以及各交通换乘点的秩序维护；负责做好防偷、防盗、宣传、防范工作；负责做好防恐工作，加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全。

㈧信息宣传组组长：吴雨玲

主要职责：负责景区假日期间对外宣传信息扎口管理工作；负责对接节日期间新闻媒体外宣工作；及时更新景区微信、微博、官网，适时发布景区旅游市场信息。

㈨志愿服务组组长：吴雨玲

主要职责：负责做好旅游志愿者服务、游客咨询服务和特殊游客群体免费接送工作，引导游客文明旅游、快乐旅游；认真做好游客线上购票、线下检票引导工作。

三、工作步骤

春节期间，景区将迎来游客接待量高峰，景区各级要紧紧围绕重点，突出抓好安全生产、旅游接待、文明服务、交通疏导、食品卫生安全等规范化管理工作。一是规范窗口形象服务。各窗口服务单位要统一着装，挂牌上岗，文明用语，微笑热情服务，倾力打造景区“金牌”服务窗口，树立5A级旅游景区的良好形象。加强对导游员、讲解员文明、热情等规范化管理，严禁违规收费和误导消费等情况的发生。二是强化文明旅游宣传引导。在景区景点检票口服务窗、游客服务中心、景交车换乘中心及核心景点等位置增设文明旅游提示牌，在景区室内外电子大屏上滚动文明旅游宣传标语，引导游客文明旅游；景区工作服务人员、旅游志愿者要注意加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、劝导、纠正游客的不文明行为，积极营造景区文明旅游的浓厚氛围。三是做好突发情况应急处理。针对节日期间可能出现的新情况、新问题及时汇总，召开紧急会议专题研究和部署，将问题妥善解决、处理并上报。四是做好宣传报道、统计工作和信息直报工作。及时发布旅游交通、天气、安全提示及假日旅游市场信息，引导广大游客安全、合理、错峰出行。假日期间，景区工作人员、社区居民一律不得占用景区公用有限停车资源，发扬礼让风格，统一将车辆停放在景区管理处大院内，将有限停车资源让给广大游客。

春节假日后，各单位要及时对假日期间接待情况进行总结分析，梳理存在问题，明确整改措施。特别要注重汲取具体实践中一些好的做法经验、好的建议以及岗位工作中涌现出的好人好事等，以便在今后的旅游接待工作中进一步改进、推广和完善。

四、工作要求

㈠全面落实工作职责。景区各级务必在指挥部的统一领导下开展工作，明确任务、落实责任，严肃工作纪律、端正工作作风，如因管理工作疏漏、不及时、不到位而出现旅游秩序管理、安全生产等各方面问题，将追究相关责任单位责任人的责任。指挥部做出的工作部署必须迅速传达到各级基层单位和每个干部职工，不得出现梗阻现象。指挥部各成员单位要立足自身岗位职能，积极制订工作方案，完善工作预案，建立各种应急响应机制，并按预定计划组织实施，抓好落实。一旦发生重要情况或突发事件，各部门必须在第一时间内做出反应，立即向指挥部汇报，迅速做出妥善处理，争取将损失程度控制在最小范围，指挥部视情况启动《花果山景区重大节日及节庆活动期间突发事件应急处置预案》。

㈡切实加强协调配合。假日旅游工作是一项综合性的系统工程，要求景区各级积极协调配合，齐抓共管，共同努力。同时，还要取得各方面的支持，共同做好春节假日旅游接待工作。根据工作需要，及时将发生的有关重要情况和重大事项向云台山风景区管委会和有关部门汇报，及时与景区周边单位沟通，及时与公安、交警、市场监督、物价、交通等部门取得联系，争取支持，及时与相关业务单位协调一致开展工作。

㈢严肃考勤做好值守。根据国务院办公厅《关于2019年部分节假日安排的通知》精神，2019年春节假日为2月4日至2月10日，共7天。2月2日（星期六）、2月3日（星期日）上班。根据春节工作需要，花果山景区采取春节加班制度，各科室、单位，各公司可根据岗位工作实际，本着自愿的原则，科学合理安排好值班加班力量，既要确保节日期间各项工作的正常进行，又要让广大干部职工充分享受春节假日合家团圆的快乐时光，尽量减少值班加班时间。各科室、单位，各公司值班加班安排原则上不超过5天，如确有需要合理安排调休、补休。节日期间早上提前半小时上班（即7：30上班），下午推迟半小时下班（即6：00下班）。节前各科室、单位，各公司将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、监察室。在假期结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。