无法忍受客服电话服务？Vivid用新模式搅动$3000亿格局

Vivid的应用集成到公司的呼叫中心解决方案中，在您的手机以及平板上以视觉形式显示全部菜单选项。不管什么时候出问题，用户只要轻击手机，浏览菜单，选择最适配的问题，然后就会得到包括画面及声音在内的更彻底的问题解说。如果需要联系人工语音，那么该应用会通过VoIP电话建立连接，并给出预估的等待时间，并在等待过程中，用户还可以随意继续常规任务。一旦连接建立，将给出警告提示用户可以开始对话了。

猎云网3月31日报道  （编译：一水）

对我们大多数人来说，跟客户服务代表交涉真是无聊透顶。你不得不被迫跟电话线那头匿名的人重复个人信息，直到他们能在合理怀疑之外接受你是谁以及你所投诉的事项真的没那么有要紧为止。但它就是我们要忍受的东西，我们不得不忍受。

Vivid想要彻底打乱整个过程。它的智能手机应用集成到公司的呼叫中心解决方案中，在您的手机以及平板上以视觉形式显示全部菜单选项。不管什么时候出问题，用户只要轻击手机，浏览菜单，选择最适配的问题，然后就会得到包括画面及声音在内的更彻底的问题解说。如果需要联系人工语音，那么该应用会通过VoIP电话建立连接，并给出预估的等待时间，并在等待过程中，用户还可以随意继续常规任务。一旦连接建立，将给出警告提示用户可以开始对话了。

该初创公司在巴基斯坦成立，但现在总部设在伦敦，正将这款应用销售给企业客户，这些客户要能将该应用当做他们自己的客户服务门户重新冠名。

搅动3000亿美元的产业

Vivid的联合创始人兼CEO Omer Khan在英国经历过与曼切斯特市议会联络中心长达45分钟的可气的等待后， 将该想法概念化。他还待在诸如Telenor，美林以及巴克莱公司并验证了该想法的有效性。“世界范围内，联络中心是一个3000亿美元的产业，”他说。“我知道提供更好方案的机会非常显而易见，因为现有流程掩盖了客户服务的有效性理念，对最应该帮助的终端客户而言，它令人沮丧，并且耗时。”

按Khan看，现存做法极为过时和陈旧，它们自从上世纪90年代建立后就重来没变过。他自信地声称，他的解决方案将等待时间减少了10倍，并且减少了约35%的呼入流量。“同时让客户更有意义地参与互动，对基础设施开发、资金以及资源的节省都是巨大的，”他补充说。

资金，更多的资金，而后破产

按照计划9，最初在巴基斯坦拉合尔孵育，Vivid在两个独立的场合得到了种子资金，但两个都被创始人拒绝了。“在2014年1月和2014年8月，我们得到投资计划书，”Khan声称。“然而，由于他们极低的估值和高股权，两者我们都没有接受。” 只在2014年11月，当公司收到不管在初始资金量还是在持股比例上都合适的报价时，Vivid接受了投资。投资者组合包括Sunbridge创投，罗斯蒙特集团，西班牙电信，和康拉德实验室提供的350000美元。对Khan来说现金来得正是时候，因为他正在用自己的大部分积蓄烧钱，并害怕会破产。

然而，拒绝首次投资并不是没有代价的。Vivid损失了一名联合创始人，Riz Chandna， 由于他付不起他的学生贷款，并且缺乏一贯的现金流，而被迫寻找其他公司。由于Khan不再能支付薪水，半数的最初雇员辞职了。尽管有这些挫折，他还是坚持了下来，并且坚持住了。“创业要像一只蟑螂，”他开玩笑说。

在这一点上，Khan也有想给新进的企业家们一些忠告。“获得资金并不会非常困难，特别是如果你有一个改变游戏规则的产品或解决方案，”他说。“关键是，你不接受破坏你公司的报价。相信自己，自己的团队，以及你的想法。钱会来找你的。”

Vivid未来的迭代包括为企业用户提供增值服务选项，包括视频内容，有了它们，用户就可以在等待连接到呼叫中心时参与进来。一些例子是：聊天室应用，公司信息，音乐，游戏，以及视频。然而，这离集成到Vivid架构中还有一段距离。现在，Khan致力于他的想法，并聚焦于提高服务水平，指标和从事业务发展。“时间太短，不容搁置，”他语带双关地说到。

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