科技抗疫服务全面线上化平安产险北分：线上理赔超千笔 最快四分钟完成赔付

在抗击肺炎疫情关键阶段，中国平安持续发挥金融+科技优势，依托智慧办公平台保证公司顺畅运转，同时，在保障客户安全的前提下，服务全面线上化。据悉，平安产险北分积极响应总部和北京市银保监局号召，自1月27日起紧急开通绿色服务通道，通过科技手段，引导客户线上化操作，完成服务需求。

据悉，1月23日-2月3日，在疫情防控期间，平安产险北分通过科技手段，利用平安好车主APP、平安好生活APP、团E保及微信等线上服务平台进行服务，线上完成理赔超过千笔，客户不出门也能办保险、办批改、办理赔，三大类服务聚合至线上，车主可足不出户全流程、自主化业务办理需求，满足了客户无需上门即可完成理赔的需求。

赴美航班取消 客户四分钟获得赔付

2月1日，由于疫情造成赴美航班取消，产生了4000元机票损失，平安产险客户向平安报案，理赔员谷明华和李红艳接到报案后，指导客户通过“平安赔你行”微信小程序完成上传理赔材料，4分钟完成结案支付。

据悉，平安产险北京分公司该客户投保了行李物品与旅行票证损失保险和旅行变更保险，在疫情期间，平安产险理赔员通过理赔绿色通道，完成线上理赔定损。客户对平安产险北京分公司的快速反应给予充分肯定，对于理赔员在案件发生后给他们的服务表示感谢，对于案件理赔足不出户快速办理给予高度赞扬。

好车主APP助力 交通事故线上完成理赔

2020年1月24日下午14:31分，平安产险北京分公司理赔员张帆接到报案，交通事故导致三者朱旭尺桡骨远端粉碎性骨折、腰椎压缩性骨折。

严重的人伤事故往往会因高额的医疗费而快速激化双方的矛盾， 张帆通过视频查勘的方式第一时间获取案情资料，安抚客户并指引双方通过“好车主”APP线上功能实时跟进案件理赔进度，手持“E理赔”在24h内完成交强险万元垫付，72小时内完成12万元预赔，大大缓解了三者客户就诊的压力。

2020年2月3日上午客户刘先生驾驶京M车辆剐蹭三者京L车辆，车险理赔员郝垚接到案件派工后，考虑到近期疫情情况，结合公司绿色理赔通道，引导客户通过线上方式提供现场照片，线上手段进行案件处理。

在线上处理建议取得客户同意后，郝垚利用好车主APP完成车辆赔付授权，从客户报案到完成支付结案仅用不到3个小时。结案后，客户对郝垚专业高效的服务给予了充分肯定，并对平安产险北京分公司便捷安全的线上理赔模式进行了高度赞扬。