形体礼仪培训承诺难兑现 胡贝儿女子学堂：费用一概不退

王女士说，当时销售人员和胡贝儿培训机构的负责人唐先生，都承诺全能导师班上课人数在15人左右。考虑到毕业后包分配工作，而且体验过后的效果也还不错，于是7月19日，王女士缴纳了16800元的培训费。

可第二天上午，王女士赶来培训机构上课时，结果发现现场的人数却远远远超过15人，甚至接近30人；王女士说，她当时还自我安慰，想着可能选择的时间不对，于是她又在隔天的下午来上课，结果同样是人数众多。

考虑到疫情期间人员密集的风险，再加上明明承诺的是15人左右结果却是这样的情况，这让王女士对该培训机构产生了不信任。后来她又咨询其他学员，发现这个全能导师班的上课人数远远超过许诺的人数。

王女士说，她了解到真实情况后就赶紧和培训机构负责人沟通，对方解释说目前，培训机构还有新的教室正在筹备，投入使用后就会保证教学人数在15人左右；另外也可以安排王女士去别的教学点上课。对于这两点，王女士不能接受，她认为其他教学点太远，而且交钱之前，也得到了对方的承诺。现在这种情形，她无论如何都要退费，不过这一请求却遭到了培训机构的拒绝，理由就是合同里有写明一概不退。

那么王女士所说是否属实呢，随后体育健康特搜组与王女士一起，来到了龙华民治的胡贝儿形体礼仪培训机构，见到了负责人唐先生。

记者发现在双方签订的合同上，并没有明确写明全能导师班的授课人数在15人左右；另外在退费相关条款里，商家却列出了学员中途退学，费用一概不退的条款。

随后记者与深圳市市场监督管理局龙华监管局取得联系，执法人员人员也来到现场了解情况。而在听取了双方的意见后，执法人员也开具了询问通知书，要求双方在8月10日到龙华市场监管局民治所，接受询问调查。

既然培训合同中规定了概不退款，那么王女士是不是就不能要回自己的培训费了呢，另外商家在合同中设置这样的条款，又是否涉嫌霸王条款呢？我们也咨询了相关法律人士。

汤律师表示，该条款应该属于免除或者是限制其责任的格式条款，如果培训机构没有尽到提醒和说明义务，消费者可以申请法院撤销，撤销后关于退费问题，要具体问题具体分析，法院一般会根据学校是否投入了一定人力物力，学校的损失，双方的过错等因素按照公平原则来确定退费的比列。