3？15特别行动：电话这头 给你递上一把钥匙解疑惑(图)
昨日，六部门相关负责人走进本报新闻会客厅，听取并解答临汾、大同两地消费者有关食品、药品、房产等方面的问题
3月8日,本报3・15三地互动大型活动启动,在太原现场,省食品药品监督管理局、省建设厅、省质量技术监督局、省消费者协会、太原市动物检疫站、太原市室内装饰行业协会等单位的有关负责人及专家做客本报新闻会客厅,围绕“食药放心、居住安心”主题,与大同、临汾等地消费者现场连线,接听投诉咨询,解答消费者的疑问。 短短两个小时,共接听电话38个,内容涉及食品、药品、保健品、装修、商品房买卖等。
做客本报新闻会客厅的嘉宾
赵洪彬： 山西省食品药品监督管理局药品稽查处处长
程景民：山西省食品药品监督管理局食品安全监察处处长
田文林：山西省建设厅房地产管理处正处调研员
郭全芳：山西省消费者协会副会长
李若芳：山西省质监局稽查分局案件审理科科长
李学花：太原市动物检疫站站长
曾波：太原市室内装饰行业协会技术委员会主任
连线大同现场，消费者最疑惑―――
食品好坏难辨药品名称繁杂
问:一个朋友在太原买了套房子,是期房。与开发商签订了商品房销售合同,当时购买的价格是每平方米2000多元,但现在开发商以建筑材料涨价为由,要求购房者每平方米多交500元钱。这样的涨价是否合理?
答:如果您的朋友与开发商签订的商品房销售合同中已经对价格进行了明确具体的约定,应该按约定执行。如果合同条款中注明“商品房的价格随着市场波动而调整”,即有浮动价格的话,才可以按照约定进行适当调整。开发商如果违反合同约定擅自调整价格,消费者可以到太原市房地产管理局市场处进行投诉。
问:现在大同很多超市卖的保健食品的成分都很特别,如冬虫夏草、氨基酸、蜂胶产品,而且其中不少保健食品声称能治病,这些保健品究竟有没有治疗功效?
答:消费者应该弄清楚保健食品的概念。保健食品首先是食品,其次才具有特定的保健功能。保健食品不是药品,不能治病。
目前,保健食品主要存在几个问题:一是无中生有的虚假宣传,二是擅自增加产品功能,三是违规宣传疗效,四是关于产品中的营养补充剂,厂家不按审批规定随意宣称可以补充某方面的营养。消费者购买保健食品时,要看有没有批准文号;不要过分相信别人使用后的效果;不要相信名人效应;不要相信广告中所谓的医学教授等“白大褂”;不要相信有效率、治愈率。消费者还可以登录国家食品药品监督管理局网站查询。
问:前几天买了几斤猪肉,放在冰箱里,第二天拿出来,发现化了好多水,而且颜色也不太好,怀疑是注水肉。另外听说有的人往猪肉里注胶水?是不是真有这样的情况?该怎样识别?
答:猪肉里略有少量水渗出,是正常现象。但如果渗出大量的水,颜色也有腐败暗黑色出现,那么这个肉很可能有质量问题。有的不法商贩会往猪肉里注入不干净的水,或者加入其他物质,这样的肉食用后可能会出现中毒,建议消费者不要食用,并向当地有关部门举报。猪肉里注胶水后,水不容易渗出来,根据动检部门掌握的情况,目前的确有这样的案例。不过,遇到这样的猪肉,需要做进一步检查,才能得出准确结果。消费者可以将肉送到当地有关部门进行鉴定。
问:现在好多商品上有“国家免检产品”,是不是意味着不用检查?
答:“国家免检产品”的具体规定是这样的,有的企业产品在三年以上的检验中,产品信誉度和质量都能够达到国家标准,国家有关部门经过几年的检验和考核后,认为达到国家免检的标准,便授予其“国家免检产品”的称号。这种称号是对企业诚信的认可,也是对质检部门的约束。但并不是说不检查,而是更加严格的检查。但免检产品有可能出现假冒,有的产品冒用免检的名义。消费者如果发现此类问题,可以向质检部门投诉。
问:去药店购买抗生素类药品,看到药品名称繁多,如阿莫西林、阿莫林等,我看得一头雾水,不知道这些药品有什么区别?该买哪种?
答:药品有商品名和通用名称,就某一种药品来说,各个厂家为了区别自己的产品,会起不同的商品名,但通用名称是一样的,也就是说成分是一样的。消费者购买时主要看通用名称就可以。
问:现在好多食品使用工业原料作为添加剂,食用后对人体有害。政府部门有没有什么措施能让消费者吃得放心?
答:对食品中添加各种添加剂,国家有严格规定,食用添加剂可以适当使用,但使用工业原料,是绝对不允许的。目前国家对28类消费者常用的食品提出要求,即必须达到QS生产标准,领到QS生产许可证。建议消费者不要贪图便宜,要到正规的商场、超市购买食品,这样可以避免买到不合格食品。
连线临汾现场，消费者最烦心―――
房产商不诚信服务费随意扣
问:我买的房子本来是单位的集资房,却让职工高价买,价格高达3100元/平方米,反映多次没人管,怎么办?
答:集资建房却以商品房的价格出售,是很明显的违规行为。按照有关规定,集资房属于经济适用房,房屋价格应该由当地物价部门审核批准之后,才可以出售。您可以向我们的投诉热线0351―3580052反映您的情况。
问:现在我省有很多小作坊企业,生产条件十分简陋,有些甚至非常恶劣,例如前一段时间被媒体曝光的洪洞腐竹，就是在肮脏的环境中生产出来的。但这样的小作坊查处起来难度非常大,质监部门有没有好办法?
答:洪洞腐竹的产量,占到了全国总产量的1/3,对于这样一种简单的家庭作坊式的生产,我们做过专门调研,对于生产场所的规范,各级主管部门也提出了一些合理建议。在当前以家庭作坊生产为主的基础上,怎样构建一个集团化的生产方式,是我们当前迫切需要解决的问题。
问:有些饭店的菜谱上有野兔、野生甲鱼等,这些肉在市场上并不常见,在食用时该注意什么?
答:首先,消费者要确认,饭店提供的野生动物可否食用,是否属于保护动物;其次,在烹制野生动物时,要完全熟透,生食或半生食是非常不安全的;此外,以我们现有的技术条件,还无法判断野生动物的食用价值以及食用者不良反应的关系,在此,我建议消费者,还是少吃不常见的野生动物为好。
问:我打算下个月装修房子,可是面对眼花缭乱的建材市场,不知道该如何选择材料，才能避免甲醛超标的问题?
答:甲醛超标的问题,常常出现在主材上。所以在您挑选木工板等主材时,一定要选择有合格证的品牌。如果您还不放心,在房屋装修好之后,可以请专业部门对您的新居进行甲醛标准测定,如果空气甲醛含量在合格的范围之内,还是可以放心入住的。此外,在装修过程中,一定要注意避免有害物质二次污染的情况,例如新装修好的房屋要多开窗通风,屋内可以适当摆放一些绿色植物、活性炭等。
问:常常见到养猪人到饭店收泔水喂猪,还有人在垃圾堆放羊,人们吃了这些东西之后会不会有害,消费者该如何识别?
答:有关垃圾猪和垃圾羊的问题,今年起,食品安全法有了明文规定,垃圾猪、垃圾羊体内的残留有害物质,能够对人体造成严重危害,对此,有关部门要坚决进行取缔。当消费者遇到垃圾猪和垃圾羊,应向当地政府和动检部门举报,此外,在购买肉类食品时,请消费者认准动检部门出具的合格检疫章。
问:我在临汾市富丽巷(音)购买了一套房子,交了房钱一年多了,承诺今年10月交工,但房子到现在还没有开始建。
答:根据商品房管理条例,商品房预售是需要一定条件的,通常主体工程要完成2/3以上才可以预售。如果商品房根本没有开工,预售就是无效的。消费者可以到当地房地局举报,有关部门会对开发商进行处理。
问:我是临汾邮政储蓄客户,从今年开始,邮政储蓄开始通过发送短信向我告知储蓄卡余额,并从我的卡上划去2元/月的信息服务费用,我并没有要求定制这项服务,怎么能随意从我的卡上划钱?
答:没有事先约定,就从您的账户上划钱,肯定是不合理的。我们会通过当地邮政管理局给您答复。
采写:本报记者 刘捷 高萱 岳威 梁建东 摄影：本报记者葛薇