传统智能客服错误频出？新型机器人打破局限 开启多轮对话！

（央视财经 《创业英雄汇》）随着人工智能的市场的发展，市面上已经有一些智能咨询机器人，但它们的效果却差强人意，客服机器人问东答西，驴唇不对马嘴的情况时有发生。这样的局面会令消费者在使用过程中十分不适且没有起到帮助效果，而创业者李华康的研发打破了传统客服机器人的局限性。

2004年，处于创业初期的李华康在交大时，接待了一位日本东京工业大学的教授，“我的梦想是将自己毕生所学、所想的技术做到极致，并将技术公开了造福全人类。”教授的这句话鼓舞着刚刚开始创业的李华康，在之后参加的创业学习班上，导师问：“如果回到10年前，你会选择做什么？”有的人说在北京买房子，有的人说炒股票。李华康扪心自问，他依然会选择技术创业。因为将自己的技术产品化、市场化，让其能够服务千千万万群众，是他毕生的理想。

李华康在创业这条路上不断摸索。2011年，当他看到驾驶禁酒令后，便想打造一款打车软件，但在当时并没有得到家人的支持，五年后网约车市场容量2亿用户。2013年从阿里云出来，他提出想搞云OA软件开发，周围朋友不怎么看好，五年后SaaS的OA市场销售达到10亿，未来更向移动办公发展。李华康自2017年开始创业，2018年认准知识图谱的知识抽取、智能咨询业务，他坚信五年后，又将是一个广阔的市场。

现在大多数市面上的智能咨询机器人采用的是关键词解锁、一问一答模式。也就是说他们无法记住我们之前所说过的内容，也不能理解模糊的事情。而李华康研究的在线智能咨询服务机器人采用的是多轮对话模式，并具有一定的发散思维。

我们都知道人工智能是大数据的产物，在信息录入方面，不同于以往的逐条录入，李华康的智能咨询机器人可以采用文件、PDF、表格甚至网页的方式实现知识的自动录入。目前，该项目已经申请发明专利13项，受批软件著作17项。其企业目标是让不懂人工智能算法的客服人员，通过简单地选择录入和配置操作，快速地构建咨询机器人，从而减少客服的运行和维护成本。

人工智能是当今炙手可热的话题，同样也蕴含着巨大的商业价值，但比起商业价值，李华康更执着于深耕技术。不畏艰险，比别人多付出100%的时间，多于付出100%的汗水，是他创业路上的人生信条。

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