提取关键词的自动回复已经out 天府软件园这款机器人可以进行语义识别

四川在线消息（记者 王玥）人们在平台咨询各类问题时，总会遇到系统提取关键词后的自动回复，这些生硬又拗口的自动回复往往不能很好get到用户的真实意图，让人悻悻而归，而位于天府软件园的成都小多科技有限公司研发的 晓多客服机器人 就很好的解决了这一问题，即使你换个词表达或是偶尔写出错别字， 晓多 也知道你在说什么。

据悉，新版的 晓多客服机器人 的识别准确率达到98%以上，日处理订单可达900万条，仅去年 双11 当天，晓多客服机器人便接待了167万人的顾客咨询。

服务淘宝一万多家店铺 很有可能你在跟机器人砍价

小多科技创始人江岭毕业于北京大学计算机专业知识工程与智能推理方向，曾任百度网页搜索部Rank组高级工程师，后历任盛大创新院高级研究院、京东研究院架构师。 多年以前，我们就发现人工客服工作重复且繁琐，遇到工作爆发点时根本忙不过来，就想以机器客服解放人工客服。

然而，4年前晓多客服机器人诞生的时候，客服需求市场并没有这么火爆，但随着新媒体的不断发展和电商的火爆，客服成了必不可少的一个环节。 据我所知，一些淘宝卖家会在双11前后临时雇佣大量兼职客服，还要去网吧包下一整个机房做支持，浪费人力物力。小多科技用一个人工客服+机器人客服系统就能很好的解决了这些问题。

据悉，小多科技入驻天府软件园以来，业务订单相比去年同期实现5倍增长量，截止目前为止，晓多已经服务超过20000家商户，客户包括迪卡侬、李宁、小天鹅等知名品牌，售前全自动干预成单率超过30%，累计对话数超过19亿次。 淘宝电商收费的自动回复系统中，我们的业务量占比9成，服务了一万多家电商，在服务市场客服机器人类目中排名第一。

业界第一个实现 人机无缝协作 的客服机器人

人工智能的使命不是代替人，而是武装人，让人变成钢铁侠! 江岭说尽管人工智能已成为近年来科技发展的最热点，人工智能终有一天会代替人类的言论也日渐高涨，但在江岭看来，人工智能的未来却是武装人类，辅助人工提高工作效率。

市场不断拓展的同时，晓多客服机器人也悄然地进行着技术转型，从之前的传统机器学习架构升级为深度学习架构，这也是目前世界上最先进的机器学习算法架构。在市面上大多数机器人还停留在关键字识别的时候，晓多客服机器人已经可以识别上下文语义，甚至分析出用户的情感趋势。

我们是业界第一个实现 人机无缝协作 产品架构的客服机器人，这也是我们 用人工智能武装人类 思想的体现。机器人自动回答重复问题，复杂问题和情感沟通由人工来做，机器人与人工随时切换，而用户却感知不到机器人的存在 。 江岭说。

最后，晓多产品负责人刘吉彬向大家演示了新版晓多客服机器人，展示了他们最新研发的 黑科技 。晓多团队自主研发的 雪球系统 ，采用了先进的SM算法，用户只需要对机器人输入 一问一答 ，晓多便可以自主学习该类问题，并在日常工作中不断学习新话术和问答，越用越聪明。顾客在对话框和机器人对话时，也可以明显感到这个机器人的智能，例如，当输入 XX品牌的SUV有哪些 和 XX品牌的非SUV有哪些 时，晓多可以精确地推荐准确的车型。

据江岭介绍，晓多客服机器人除了服务好一直以来的核心领域泛电商行业外，也已开始了其他领域的拓展，开展了同园区、政务、金融、运营商等行业的合作。 天府软件园是成都的互联网创业中心，在这里，我们和众多创业者一起努力，希望有朝一日，我们能用人工智能释放人类的潜能! （天府软件园供图）