陈信锋：酸甜苦辣话信访

要问做信访接待工作是什么感觉？鲁迅笔下有“三味书屋”,我觉得信访工作是“四味杂陈”,有酸有甜有苦有辣！虽然不像鲁迅先生笔下那样有滋有味，但个中滋味，确实唯有做过这项工作的人，才能体味一二。

屈指算来，我到检察院工作已经20年了，从事信访接待工作也是4年有余了，这4年的每一天都做着诸如打开接待室大门、打扫卫生，为来访者准备纯净水这样简单而重复的工作。看似平静的每一天，因为信访人不平凡的故事而变得不宁静。这4年中，我接待过情绪激烈的上访群众，看过太多怒气冲冲的脸色，听过无数埋怨数落的话语，甚至有人拿着拐杖敲过我的办公桌，有时候真是叫人委屈的说不出话来，不过男儿有泪不轻弹，遇到有苦说不出的时候还得强忍着泪水去安抚上访人的情绪。我也曾经为这项工作所受的委屈心酸而心浮气躁，更觉得一个大男人做这些婆婆妈妈的接待工作创造不了很大的价值，几次要求领导给自己调换工作岗位。但更多的时候，我的心里却被洋溢的温暖包围着，看着弱势群体的权益得到维护，我总能从忙碌中品味到充实，看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，我便能从平淡中感悟到激越，看到久拖不决的案件因为我的努力而得到圆满结局，我的内心就会由衷升起一种成就感和自豪感。我的工作虽然平凡，但是却能尽微薄之力为群众解决实际困难，相对于所受的误解和委屈是微不足道的。

记得在2012年9月的一天中午，和往常一样，我收拾好办公物品准备下班，就在这时，接待室来了一位上访人，衣衫破旧，有浓浓的汗味，一看便知是刚从田里忙活了的，而且走路一瘸一拐，一手还拿着一份判决书，一进门就坐到地方嚷道：“今天不给我解决问题，我就吃这儿住这儿了！”我一见，便连忙将空调打开，倒上一杯水，对他说：“大哥，地上不舒服，坐到椅子上歇歇汗，有什么事情慢慢说。”男子接过水一口气喝光后，告诉我他走了十几里路，大早上在农田转了一圈后就直接出发，走了大半天，水都没有喝一口。我看了看时间，让男子先去吃饭，有什么问题吃完饭下午再来解决，他白了我一眼没好气的说：“我身上一分钱都没有，怎么吃饭？”虽然平白无故的挨了一记白眼，但是从小生活在农村的我，很清楚农民兄弟的不易，他们本性淳朴，定是有一定的冤情，不然不会在农忙时节这样一路走来上访的。我想了想，也坐了下来，开始详细询问他的情况。不问还好，一问他更是情绪激动起来，一手扬起判决书，一边高呼，“这是什么判决，如今世道哪有什么天理，我要申诉！”原来这名男子姓魏，他告诉我：“我对这份判决不服，申请对我的伤情重新进行司法鉴定，要求被告人赔偿经济损失。”通过认真听取魏某的陈述，我详细地做好案情记录，并仔细查看魏某的伤情、认真审阅一审判决书。从中我发现魏某受伤害严重而没有获得赔偿，而被告人却被宣判缓刑并已释放，看来被害人确实有冤屈。他还说，就这件事情他已经找过村里、镇里以及法院的领导们，但是他们总也解决不了，后来就干脆“踢皮球”,让他诉求无门。感受到他的冤屈，我现场与单位领导电话沟通这件事情，决定受理该案。不知不觉，时间已经过去了一个半小时，饭点早已经过了，魏某的情绪也通过倾诉渐渐平复。我掏出100元钱给他用作吃午饭和回家的路费，他略有迟疑的收下钱，临走时对我说：“这次来检察院，我就铁了心，打算不把问题解决好就赖在检察院不走了，但从你们的态度，我放心了，我回去后把我的地种好，不再到处上访了，我就等你们的消息。”后来，我将这一案件提请市院技术处委托省检察院司法鉴定专家对魏某伤情重新进行司法鉴定，重新鉴定结果为魏某重伤，因主要证据发生重大变化，为维护申诉人合法权益，东宝区院提请市院启动再审程序抗诉，最终被告人刑期改判为有期徒刑，魏某也获得了经济赔偿。当我将处理结果电话告知魏某时，一个大男人在电话那头几度哽咽，他说：“我就相信这个社会好人多，我就相信检察院。”听得我也心潮起伏，对自己工作的意义理解的也更为透彻了，信访工作看似平凡，有时候却是老百姓的“救命稻草”,这是一份值得我们为之奋斗并为之骄傲的事业。

“控申接待工作是检察机关直接面向社会，面向人民群众的窗口，是检察机关与人民群众联系沟通的桥梁，要多听群众的声音，我们就是老百姓的靠山。”这是在多年的信访接待工作中，我的一点感悟，我会始终坚持热心接待上访群众，耐心听取诉求，细心审查材料，诚心解决问题。也正以为此，东宝区院才保持了连续十年赴省进京“零”上访的骄人业绩。这饱含我无数辛酸与汗水的成果，味道却是甜滋滋的，使人难以忘怀又回味无穷。这充满着酸甜苦辣、四味杂陈的接访生活也让我想起了一句话：不经历风雨，怎能见彩虹？

（作者：陈信锋，东宝区人民检察院）

(本文来源：荆楚网 编辑：冯梓晔)