"400"售后热线虚假成灾 沪质监公布百余官方电话驱李鬼

东方网通讯员李盈9月11日报道：值此全国开展“质量月”活动之际，近日，上海市质监局在12365申诉举报中心举行第十一批产品质量申诉直通车企业联网签约仪式，对2016年度优秀直通车企业进行表彰。

12365产品质量申诉企业直通车自2010年开通以来已相继完成了十一期建设，共有200家上海本地知名企业乃至世界名牌企业参与。迄今为止，通过直通车处理的质量纠纷已达6000多件，涉及商品价值4亿余元，挽回经济损失4800万余元，通过企业直通车处理的申诉平均处理周期与其他案件相比缩短了12天。

同时，为营造诚信有序的售后服务环境，切实保障消费者合法权益，此次活动还公布了直通车企业官方售后热线电话。近年来，上海12365申诉举报中心接到很多市民反映，网上查询的企业“400”售后热线电话虚假成灾、“李鬼”泛滥，而且手法逼真、欺骗性极强，上当受骗、花“冤枉钱”的非常多。对此，市质监局打出监管组合拳，疏堵结合多种措施并举。此次活动，市质监局以直通车企业为试点平台，通过政府官方网站为直通车企业公布官方维修电话，以质监部门这尊“钟馗”来震慑一下那些“李鬼”，逐步尝试构建“良币驱逐劣币”的良性循环，这也是市质量技监局构建服务型政府的创新举措之一。

经过对本年度申诉案件大数据分析和好中选优，上海东方电视购物有限公司、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司上海分公司、博西华家用电器服务江苏有限公司上海分公司、上海日立家用电器有限公司等16家企业获评2016年度优秀直通车企业。

南方寝室科技有限公司、劲霸男装（上海）有限公司、上海水星家用纺织品股份有限公司、上海海螺服饰有限公司、上海古今内衣集团有限公司、上海晨光文具股份有限公司、新世界百货(中国)有限公司(巴黎春天)等38家企业于本次签约，成为12365产品质量申诉企业直通车的新成员。

仪式上，上海南方寝室科技有限公司负责人代表新签约的直通车企业发言，他们对申诉企业直通车这一模式予以了充分肯定和认可，同时表达了要与职能部门一起，主动承担社会责任，共同促进社会和谐的决心，努力发挥申诉直通车在保障消费者合法权益、提升企业社会形象等方面的重要作用。

附录：产品质量申诉企业直通车官方热线电话