老人出行难 青岛地铁13号线员工暖心护送仨月

老人出行难 青岛地铁13号线员工暖心护送仨月 2020-09-19 19:45:59 半岛官网

半岛网9月19日讯 从地铁站台到地铁出入口的距离有多长？对于一个身体健康的成年人来说可能很短，但是对于一位步履蹒跚、身体佝偻的老人来说，这段路程又很漫长。过去三个月，在青岛地铁13号线，有这样一群人，他们用暖心的行动，贴心的服务，默默护送老人出行，不断擦亮“畅达幸福”的服务品牌。

坚守：从站台到出入口的暖心护送

事情回溯到三个月前，当积米崖站上行列车出清，站台岗在出站的客流中发现了一个缓慢移动的身影，那是一位身材佝偻的老人。老人身边没有家人陪伴，颤颤巍巍地就要走上电扶梯，站台岗在第一时间跑过去搀扶住了老人，并将她护送至站台中部的垂直电梯，通过手台告知车站其他岗位，之后各岗位联动接力，一起将老人安全地护送出站，这一护送就是三个多月

老人的名字并不被大家知晓，老人唯一透漏的信息是她的子女都不在身边，她需独自从学院路站乘坐地铁来到积米崖站，前往永旺商业超市采购生活用品，然后再乘坐地铁返回，每次的路线均是如此。在这三个月里，每当看到老人进站，从车站出入口到站台各岗位已经形成了熟练的接送流程，首先由保安人员用轮椅将老人从出入口送到进站闸机位置，再由客服中心人员护送老人前往站厅垂直电梯，最后由站台岗护送老人上车，而车站行车值班员能做的，则是时刻关注老人动态，将老人上车位置及时通知学院路站，以便车站做好接应老人下车的准备。

一次帮扶，可以说是爱心使然，但数月的坚守，需要的则是强大的责任心，以及良好服务意识在背后给予有力支撑。这场从站台到出入口的暖心护送，由13号线的积米崖站、学院路站、还有永旺商业的保安人员默契地达成了共识，形成了一条无形的服务纽带，默默守候着老人出行。

传承：“关爱有真情”的背后不是一个人

“服务无止境，关爱有真情”是青岛地铁的服务理念，它不是一句口号，而更像是行动的号令。让这句话变得生动和可靠的，是每一个在其背后默默付出、身行力践的青岛地铁员工。

每年进入毕业季，当车站靓丽的“蓝马甲”再度出现在车站以及列车上，一张张青春面孔，是加入青岛地铁的新生力量，有了他们，让“服务无止境，关爱有真情”这句话也变得更加鲜活而接地气起来！

在进站闸机处，有他们细心观察设备标识的认真目光，在行进列车中，有他们果断及时的热心帮忙。每当有最新工作要求下达，带教师傅们都会第一时间向跟岗学员细心传达，耐心讲解，正是因为有了一代代地铁人严谨务实的言传身教，“服务无止境，关爱有真情”的服务理念才能被有效地贯彻和传承，才能更好地应用于日常工作中对每一位乘客的贴心服务！

从2015年青岛地铁开通时的“一枝独秀”，到目前四条线路共同为青岛市民提供出行的便利，在此期间享受到青岛地铁贴心服务的乘客不计其数，由青岛地铁员工暖心护送的这位老人，仅仅是众多乘客当中的一员。

三个多月的暖心守候，是青岛地铁员工将文明服务工作做严做细，将创城工作做好做实的有力体现，“处一隅而知全局”，在持续的新线接轨中，严谨务实的青岛地铁人必将不忘初心，砥砺前行，用实际行动不断擦亮“畅达幸福”的服务品牌！

通讯员 单菁 半岛全媒体记者 徐圆

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