诚信315 我们在行动——商家公开承诺 共建诚信市场！

大河报·大河客户端记者 王婉

今天是一年一度的3·15国际消费者权益日，为响应2019年3·15“信用让消费更放心”主题，规范全省家居建材行业的经营行为，共建诚信的建材家居市场，在河南省消费者协会指导下，河南省家居建材质量检验协会、大河报的推动下，先后成功举办了2019年中原家居诚信联盟座谈会以及2019年3·15河南家居建材质量诚信公开承诺宣誓仪式。

主流卖场公开承诺

共同签署承诺书

3月14日上午，2019河南省家居建材行业质量诚信公开承诺宣誓仪式在居然之家欧凯龙农业南路店隆重举办。中原主流家居卖场悉数到场，红星美凯龙、居然之家欧凯龙农业南路店、居然之家商都路店、华丰灯饰界、满园红木城还共同组成了气势恢宏的500人方阵，共同见证这一神圣的时刻！

多方合作，共同维护消费者权益

河南省质检院院长、国家建材中心主任傅小苗在致辞中表示，此次以“信用让消费更放心”为主题的公开承诺活动，展示了消协维护广大商户和消费者权益的坚强决心，体现了中原家居行业改善消费环境的坚定信心，更表达出社会各界对于做大做强中原家居行业的关爱之心。他还表示省质检院和国家建材中心将运用现有的综合实力，为市场监管工作提供强有力的技术支撑，推动中原家具行业发展实现新飞跃！

大河报大河传媒有限公司常红雷在致辞中对到场优秀企业提出了赞扬。她表示，家居建材行业紧密关系着老百姓的生活，行业的质量诚信建设关系着整个行业的健康发展，希望与会企业能够信守承诺，将质量诚信建设落实到每一天的工作中。

诚信经营，营造健康消费环境

“3·15是一次‘考试’，也是一次我们向消费者证明诚信的好时机，企业只有始终把消费者的利益放在首位，为消费者提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的信赖，实现可持续发展。”居然之家欧凯龙农业南路店总经理吕仕平在致辞中表示。

华丰灯饰界总经理杨军表示，家居卖场应积极创造商家配合、市场重视、行业支持、企业响应的企业诚信机制，同时借助行业协会力量，解决消费者难题，发挥市场主导作用，规范商户诚信经营，化解各类消费纠纷。

红星美凯龙西北营发中心储备总经理李正刚表示，红星美凯龙在经营中一直像珍惜眼睛一样珍惜信誉，从商户准入和服务体系两端建立诚信机制，先后推出了先行赔付、绿色环保、质量问题负全责等各种服务条款，切实保障消费者的权益。

公开承诺，共同签署承诺书

随后，与会企业代表现场签署《良好企业保护消费者权益社会责任承诺书》，公开承诺未来将诚信自律，依法经营，切实维护消费者合法权益，为营造良好消费环境，促进经济发展，构建和谐社会，作出新贡献。

会后，河南省质检院，国家建材中心，省家居建材质检协会还在现场设立了3·15免费咨询服务台，为购买产品有问题的消费者提供免费提问咨询服务。

中原家居诚信联盟成员再聚首

共话诚信经营

3月12日下午，为呼吁行业珍惜信用诚信经营，2019年中原家居诚信联盟座谈会在大河报社举行。中原家居卖场行业的重量级企业代表参与座谈，就企业诚信机制建设、行业信用评价体系建设等问题，谈了自身的做法，表达了各自的观点。

河南省消费者协会秘书长王伟

王伟秘书长表示，“信用让消费更放心”，意在切实履行消协职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。今年，省消协也将着力加强对家居建材类商品和服务的社会监督，健全和深化维权体系，进一步加强消费者的申诉和举报工作，推动企业经营者切实承担起维护消费者权益的社会责任。呼吁在座企业、商家，在日常的经营管理工作中，进一步提高商品和服务质量，以实际行动发挥带头和引领作用，传递正能量，保护消费者权益！

河南省家居建材质量检验协会主任张自端

张自端主任表示，今年是十九大开局之年，党的十九大报告从不同角度提及了公信力、诚信和信用内容，倡导信用体系建设。协会也将贯彻党的十九大精神，以3·15消费者权益日为契机，加大对家居建材行业的抽查力度。针对消费者反映强烈的品类，进行联合暗访、巡检并抽样检测，在大河报统一发布检测结果，对有问题的品牌进行曝光。

大河报大河传媒有限公司副总经理常红雷

常总表示，大河报作为主流媒体，也将切实履行自身职责，依法监督曝光失信企业，维护消费者合法权益。3·15期间，大河报·大河家居将启动全媒体3·15曝光台，通过发布维权热线，聆听消费者心声，帮助消费者解决问题，同时跟进消协和家居建材质检协会巡检抽检全程。

居然之家凯龙北龙湖店总经理周振坤

周总表示，家居建材行业门槛较低，行业从业者参差不齐，不同企业和经营者，对诚信的要求不一样，这也给消费者造成一些错觉。对自身要求高的企业服务成本也会相对较高，希望媒体能够加强引导，鼓励消费者到正规的企业消费。

居然之家商都路店总经理吴大伟

吴总表示，去年，经济下行压力大，上游房地产、装饰公司、设计公司、互联网都在挤压市场份额，卖场压力很大，这也造成了一些经销商恐慌。但今后卖场仍然会是主流，因为卖场有可靠的售后质量服务体系，做商场的只要有好产品、服务、保障体系就一定会立于不败之地。

居然之家欧凯龙农业南路店总经理吕仕平

吕总表示，居然之家一直是诚信的践行者，先后推出了先行赔付、绿色环保、送货安装零延迟等各项服务条款。去年市场因环境问题，一些品牌经营出了问题，我们商场先期赔付，付出了很大代价，但再困难也不能让消费者吃亏。

红星美凯龙西北营发中心储备总经理李正刚

李总表示，红星美凯龙在经营中主要从商户准入和服务体系两端建立诚信机制，商场建立了家居正品查询平台，还联合质检中心进行定期的产品抽检，并邀请消费者参观。商场还对商户进行星级评定，展位区间优先满足五星商场，有效引导消费者。

河南鑫山党委书记、郑州市第十五届人大代表丁香

丁书记表示，凤凰城2006年成立基层党组织，至今已经走过了13个年头，商场通过党建引领，很好地发挥了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，诚信经营蔚然成风。

华丰灯饰界总经理杨军

杨总表示，在灯饰行业去年出现的一个问题也是非标定制，与标准化产品相比，非标定制产品在质量、价格等各方面都不透明，就容易产生一些问题和纠纷。为此，华丰灯饰界将加强品牌管理，规范经营秩序，严厉打击假冒伪劣产品，清除三无产品，严格品牌使用授权、虚假宣传和绝对化用语。

福蒙特家居企划总监李香黎

李总表示，建立诚信机制要做到四点：加强企业和品牌的自律，加强行业的规范和引导，严惩害群之马，加强媒体的舆论监督和消费者需求引导，建立全面的信用评价体系。

金马凯旋CBD郑州区域集团副总裁黄红

黄总表示，现在整个行业已在一种病态发展中，不是单一的产品销售，做沙发的不仅做沙发，做套房的不仅做套房，都融合在全屋定制的方向在发展。但大家都只是整合了别人的产品，而不是在一个专业的领域用一个专业的精神在做，希望行业能够回归本质，踏踏实实以工匠精神做好产品。

满园红木城总经理胡宏观

胡总表示，红木专业性较强，材质不标明很容易出现投诉、扯皮现象。我们商场要求消费清单上要注明材质，并加强导购培训。每个楼层还会进行优秀商户评选，标准就是零投诉，我们还成立了前台消费者投诉处，设立了投诉专员。

月星家居运营总监李茜

李总表示，现在的消费者都很注重产品的质量和售后服务，从原来有就可以，能用就行，到现在追求体验和感受，消费习惯发生了巨大变化。月星家居一直秉持着以质量为生命，以诚信为灵魂的概念，我们不是产品的生产者，但我们有义务为消费者提供一个安全放心有保障的平台，让顾客在我们商场买的任何一件产品都有售后保障。

佳和家居商场经理冯伟博

冯总表示，只有卖场有售后服务，诚信是卖场最大的优势了，必须做好！每个企业都有自己的诚信机制，最重要的两点：一个是坚持，一个是要适合自己。

商都装饰文化产业园李森

李总表示，目前商场正在升级改造，我们未来的经营目标就是打造良好的市场购物环境，杜绝假冒产品进入市场，在2019年做到零投诉！

锦艺国际轻纺城招商运营负责人陈晓磊

陈总表示，我们主要从招商角度进行诚信管控，从源头上控制商户的引入，加强对商户产品质量、自身经营能力的管控，后期运营也会定期对产品进行质检、抽查。

注：排名不分先后

来源：大河客户端 编辑：王婉