引以为戒！医生手术途中接听电话被患者投诉索赔1万元

老谢出院回家后，闲着无事也心里郁闷，主刀医生在手术中接电话的轻浮行为让他觉得不爽，于是他拔打了本地电视台爆料热线。

电视台采访车在20分钟后赶到，听了老谢叙述后就一同去了某中医院！该医院的领导接待了他们一行。医院承认主刀医生在手术期间接听电话是有过错，但否认手术室装有监控摄像。在电视台某采访人员的主持下双方协商处理，不走司法程序，电视台也不报道此事，具体方式：由该院副院长全程负责老谢的术后跟踪治疗直至痊愈，再采取进一步措施协调解决。

医院调解，补偿老谢3000元精神损害

经过复查、换药等20多天后，老谢的痔疮手术也已经恢复正常，医院领导出面邀请老谢坐下来商议如何解决，并探询老谢有什么要求？

老谢提出虽然手术很成功，但是主刀医生在手术期间接听电话的行为，是对病人生命的不尊重与邈视，为了弥补其心中的郁闷与不快，要求医院给予精神损害赔偿10000元。

医院领导认为老谢花了1000元钱做了手术，现在身体恢复正常，虽然主刀医生在手术时存在不当行为，但是没有对其造成伤害，为了适当消弥老谢的心中阴影，让主刀陈医生当面向老谢道歉以取得谅解，并补偿1000元。

老谢认为赔偿太少坚决拒绝，至少5000元，不然得不到满足就打某某热线找那位朋友！

医院领导无奈，见老谢不是好使唤的角，就给答应赔偿3000元，并让主刀医生当面认错道歉。老谢心想，这口气也出了，主刀医生肯定也要倒霉了，钱也赔了，还是见好就收，也原谅了医生，便顺水推舟地答应了下来！

拿到3000元赔偿后，老谢逢人就夸，“谁说医院与医生是大爷，还不是让我整得团团转”，以显耀自已的手段与能耐！

此事当鉴，医生屡屡被患者投诉索赔

医生在手术期间接听电话被患者投诉及索赔的事屡见不鲜。

1.某医生在缝合伤口时接听电话遭病人投诉，致使该院院长下了铁例:“禁止工作时间接电话，即使要接，也必须征得患者同意。”

2.患者孙女士在眼部手术后失明，投诉医生李某在手术中接听电话而耽搁了最佳手术时间。

3.产妇小美在剖腹产时孩子夭折，归罪于主刀医生手术途中接听1分钟私人电话，延误了最佳手术时间，主刀医生即被停职。

4.患者高某在乳突炎手术期间，主刀医生接听电话时离开40分钟，手术后因耳膜穿孔而听力下降、面神经麻痹，向该医院索赔18万元。

……

可见医生在手术期间接听电话被患者投诉、索赔之事屡见报道。

而据《全国医院工作条例》、《全国医院工作制度和人员岗位职责》，医院应该为患者提供清洁、安静、舒适的医疗环境。医生在日常接诊期间接听电话，患者可以理解与谅解，毕竟谁没有三亲四友向医生咨询！但是在手术期间主刀医生为了接听电话，离开手术台或手术室，把病人冷在手术台上的做法，不管手术大小及病情轻重，除了为病人的病情急救需要而利用手机邀请专家、专科会诊等紧急情况外，都是不允许及不许可的。

毕竟如上文老谢所言，这是医生不尊重患者生命的体现！故该案例虽小，也足以引起全国医生的注意，避免该类事件的发生。

医患之间，应该相知相惜同行

不知是什么缘故，农民老谢竟然也会找医生的岔，“挣回来”医药费与误工补贴！

可见医生与患者本来是一条战壕里的战友，医生竭尽所能为患者解除病痛，病人付出一定的报酬维持医生的生活与生存所需，两者应该是水乳交融、亲密无比的医患关系，也更是相向而行、相惜而爱的医患之情！

可是现在，医生在接诊的同时采用严谨的案例文书以防患者，而患者也带上放大镜寻找医生在治疗期间的一丝遗漏与缺失！本来是两者为了同一个目标即战胜病痛，而现在恰好演变成了互相防患对方“算计”……那么如此下去，医生也累，病人也累，不是为了治疗疾病累，而是为了怀揣着不同的目的！

病痛求医，医者自然会倾囊相救，而医者不幸，竟然成了病人在治愈疾病后找岔、出气的对象！

针对本文，平台特邀“安富荣”主任给予点评，希望给予临床一线医生、及医院一些好的建议，正确处理工作中的问题、困难！感谢安主任！

分析

从本案例可以看出：

1.道德绑架对医务人员的束缚是多么的严重！

从本案中可以看出，这位医生无论接听还是不接听这个电话都是错的。

如果医生接了电话，正在手术中的患者会说，你是医生，怎么可以在我手术中随便接听电话呢？我的手术无论成功与失败你都死定了，我都要告你，要向你索赔；如果医生不接听这个电话，那么打电话的病人会说，我是你的患者，你是我的医生，你怎么可以不接听我的电话呢，是医生就应当24小时接听你病人的电话，即使你正在手术当中也不能不接我的电话呀！你死定了，无论我这次电话后有没有病情变化，我都要告你，你都要承担责任。

所以，无论是否接听这个不合时宜的电话都是错的，因为你运气不好，你从事的这个职业早已被道德绑架了！

2.医院不依法处理纠纷是多么可怕事情。

该院如此这般的处理方式不仅违反了依法治国的大政方针，而且是在变相的助纣为虐，是在为社会催化制造了一个崭新的“滚刀肉”。医疗纠纷赔偿的原则适用过错责任原则，即：“过错、损害后果、因果关系”三者缺一不可。

但从本案中看出，医生接电话并不能算成手术中的过错，首先法律并没有规定医生手术中接听一次电话属违法行为；其次患者并没有出现损害后果，就更不用再谈因果关系的问题了，因此本案不属赔偿范畴内的医患纠纷，但医院最后给赔偿了3000块钱，其实是对无赖行为的一种无形的鼓励，属助纣为虐行为，这种处理事情的方式只能一次又一次的造就出一个又一个不折不扣的“滚刀肉”。

3.媒体的正义之笔却变成了为虎作伥的帮凶。

号称无冕之王的记者，原本是“仗正义之笔，管天下不平之事”，但在本案中却充当了什么样的角色，起到了什么样的效果，这一点每个人都能看出，也都能做出准确的评价！

其实，人人都知道，为了这个社会的长治久安，每个人都会理性的认识到“不能涸泽而渔，不能杀鸡取卵”，但又有多少人只是把这种理性停留在嘴边上呢，但凡有机可乘，又有多少口是心非的积极分子因“鸡腹中的幼卵”的美味吸引早忘乎所以，谁还会想起“不能涸泽而渔，不能杀鸡取卵”之类的屁话，都争先恐后的去杀鸡取卵，唯一担心的就是别人会比自己杀的更多，取得更多。