三次爽约被“拉黑”能怨谁呢

从今年3月份开始，张先生便经常带着孩子到西安儿童医院治疗。每次都是通过微信预约挂号，由于他三次预约挂号后没有去，被儿童医院列入黑名单，目前已无法进行预约挂号。（8月4日华商报）

对于这三次“未赴约”的原因，张先生解释称，以为孩子看病要在不同的科室，前两次他同时预约了两个号，到医院后才发现只需去一个科室，另一个科室就没有去。第三次他同样预约了两个号，但其中一位医生停诊，预约号被“系统取消”，因此另一个也没去。

平心而论，现实中的某些情况，有时的确难以掌控。就像张先生这样，他三次预约挂号后都没有去，也是遇到了特殊情况。但问题在于，即便不去就诊，也应提前取消预约。想不去就不去，一而再再而三地爽约，张先生当然要对自己的行为负责。他被儿童医院列入黑名单，导致三个月内不能再预约挂号，纯属咎由自取。

毕竟，医院官网公布的“门诊预约服务须知”规定，已说得清清楚楚：因故不能就诊者，请提前1小时取消预约；如未取消，作爽约处理。爽约三次，该患儿将被纳入医院“预约黑名单”，三个月之内不能享受预约挂号。现在张先生最着急的是，万一来了挂不上号，耽误了孩子病情可咋办？这让人不禁想起一句话，早知今日何必当初。

事实上，将爽约者纳入“预约黑名单”，并非西安市儿童医院一家。据记者调查，在西安市，大部分知名医院均有类似规定。即便放眼全国来看，很多地方的医院，也都采取了这样的惩戒措施。医院之所以这么做，也是受一些患者预约不赴约所迫，不得不采取的办法。

众所周知，对不少的大医院而言，一直存在着“看病难、挂号难”等问题。尤其是专家号，由于“僧多粥少”，更成了一种稀缺资源。在这样的现实语境下，如果患者预约了号却不按时就诊，既浪费了宝贵的医疗资源，也耽误了其他病人的候诊时间。用制度对这种行为加以约束，不仅可以引导患者树立诚实守信意识，而且能为医院的诊疗秩序提供最大保障。

值得一提的是，患者爽约虽然屡见不鲜，但未必都是恶意为之。比如，交通受阻、临时有事、记错了预约时间、挂错了就诊科室等等，都可能造成约了号而没有来。对这样的特殊原因，理应给违约者一个解释自证机会。刚性制度不失人情味，才能把预约挂号制度办好办实，让广大群众从中受益。