谨防电话机器人成骚扰神器

每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。（1月11日《北京晚报》）

AI技术的一路高歌猛进，的确方便了一些企业。无论从运营成本还是从工作效率上，都可以赶超人工。不过，其所具有的弊端也是显而易见的。正如记者所调查，AI电话机器人在公众毫不知情下，全程录音，收集信息，分析数据并打上相应的标签；一键获取的海量意向线索，以及更加精准的营销电话等等，堪称骚扰电话升级版。

毋庸置疑，更低廉的运营成本，更有效的号码呼入，更高效的信息整理；以及在除产品营销外，在用户调研、活动邀约、提醒催收、客服接待、售后咨询等方面，所具有的独特优势，极容易成为某些企业的“宠儿”。不过，电话机器人虽是迎合时代和市场需求的产物，但是在运用上，也不能逾越法律边界，最简单的不能让其沦为骚扰神器。

对此，其一，生产及使用企业应依法行事。比如，根据法律相关规定，在录音前应征得被通话对象的明确授权。对此，无论在生产上，还是在企业具体使用环节，均应该按照法律规定行事。正如业内专家表示，AI技术产品化的过程中，应保持对法律伦理的应有克制。惟其此，AI技术才能有利于企业的发展，并助推经济社会发展。

其二，需要法律的持续规范。据专家介绍，目前AI电话机器人处于一个开放式环境，法律法规对生产制造商的资质、准入并没有限制，对购买者使用者的身份也无任何特殊规定。可见，在此方面还存在漏洞，绝不能大意，须加以改进。比如，完善相关法规及管理办法；还如，对违法违规案件及时介入处置；再如，加强相关知识的普及等等。

其三，用户加强防范。据悉，目前AI电话机器人有很多线路可以接入，主要为95开头的呼叫中心虚拟号码和170开头的虚拟运营商手机号。而对于用户而言，并不希望接收AI不知疲倦拨打的一通又一通推销骚扰电话。对此，可以借助正规的标号软件，进行标识；或者在遭遇到权益侵害，尤其是信息泄露后，应及时报警处理。

总而言之，AI技术的一路高歌猛进是一件好事，但是这些科技产品不能沦为助恶的“神器”。尤其在骚扰电话饱受诟病的当下，就应该不断挤压AI电话机器人非法使用的空间。同样，无论是监管部门，还是消费者自身，也应认识到此其中存在的乱象，以及可能发生的骚扰，对此就不能容忍，有效规制十分必要。如此，AI电话机器人也才会行之长久。