来自获客顽疾的行业痛点 e聊赚滴滴模式的共享话务平台

对于这个被称为“滴滴模式的共享话务云平台”究竟更帮助企业的哪些更多的问题，我们对王战国进行了专访——

有什么痛点和卡点是e聊赚力图解决的？

在e聊赚创始人王战国看来，更快速地链接企业和客户，直接向企业呈现获客结果在SEM价格高企的现实环境中，是企业的钢需锚点。

作为原窝窝团全国渠道负责人和原蜂巢天下联合创始人，王战国是全国销售管理出身，对不同行业的企业获客痛点，有着直观感受：

“很多行业的意向客户获客成本已经达到了2000~4000，甚至更高，如果单看这个数字没有感觉的话，对照成单率来说，会看到问题的严重性——

比如有些初创公司的成单率或者签约率在10%左右，这意味着，一个成单客户的成本，仅在SEM一项已经高达2万~4万，这对于平均客单价4~5万的行业来说，仅获客成本已达到销售码洋的90%~100%，超过了生死线；所以很多行业就出现了一个词‘飞单’——

过高的SEM获客成本，导致很多高获客成本的行业出现了灰色产业链，通过大量的幕后渠道，从其他同行处获得客户信息，甚至派出或策动卧底，批量获取客户信息；举一个例子，我们曾经测试过一家国内非常著名的成人培训机构，用一张从未拨打过咨询电话的电话号码咨询这家机构，仅仅打了一个咨询电话和一个上门咨询后，在随后的一个月内，接收到了3家同类机构的多轮推销电话，关键是，这并不是个别现象。

实际上，大部分做企业的都不愿走这一步，但是现实就是这样。这是目前高度竞争行业中的最大痛点，我们的机遇也来自于此！”

e聊赚提出了什么解决方法？

“在市场经济中，包括很多垄断企业在内，都会通过大量的地推、线上活动，可以说非常艰辛地积累客户资源，对于很多没有马上转化的客户，如何定期高效地回访，梳理出新的意向信息，是一个与时间和竞争对手赛跑的过程，比如一个小型机构，有5人的呼叫坐席或者销售团队，定期安排电话回访，是常态化工作的一个重要组成部分，通常1000个客户的回访，除正常工作外，额外按50通回访电话/人/天，需要5人团队连续4天的时间，在这期间会发生什么？除了对职业操守的宣贯、规章制度的落实，我们更相信科技的力量。

一个企业不得不面对的事实是——面对仅仅一个意向客户已经高达200~4000的行业来说，如果没有快速、高质量的回访机制，什么事情都有时间发生。

e聊赚通过共享话务模式，在测试期后，可以在短时间内动员上万名高质量兼职人员，通过e聊赚定制手机内的APP端的在线培训、委托机构提供的精准话术，及智能语音考评系统快速高效完成培训，马上开展工作；对于千人团队来说，很多工作，甚至可以在1~5分钟内完成，以几乎是立等可取的方式向企业呈现梳理后的意向结果。通过技术手段，跑在信息安全的前端，完成客户池回访的梳理工作，从源头机制上降低客户信息泄露的顽疾。”

一个App能解决的事情，为什么需要深度定制一个手机硬件？

“我接到企业端的最多问题是如何保障我们的客户资料安全，如何保证不泄露？我们对此的回答是必须从底层深度定制手机系统才能做到！

我们知道，很多版本的安卓系统可以通过一些简单的权限设置，结合app端的设置做到屏蔽呼入、呼出号码，但是经过实测，并不稳定，简单修改一下手机权限设置就可以获取号码资源。我们通过从深度定制原生安卓系统，从底层改写OS系统代码的方式，实现底层屏蔽拨号的“拨时即焚”功能。

在今后的2.0版本里面，e聊赚的企业端将实现，机构通过web端安全层多层动态加密页面自助输入号码和外呼话术内容，e聊赚通过语音识别技术，自动将话术转化为课件，在app端发布任务学习包，通过语音测试的兼职话务人员，可以领取正式任务包，整个外呼过程，从底层屏蔽号码信息，意向客户自动导入企业端的动态加密安全页面，通过语音、人像等方法，确保接收人的身份安全。同时，企业可以监听所有外呼话术录音，确保质量。

目前我们已经陆续与国内一些机构陆续达成话务外包合作，作为一家科技驱动型公司，我们将用e聊赚解决更多行业‘卡点’，以立等可取的速度、高质量为机构梳理有效客户信息。█