关于开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话的公告

为畅通金融消费者咨询投诉渠道，保护金融消费者合法权益，中国人民银行长沙中心支行决定自2014年3月21日起在湖南省开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话（以下简称12363电话）。

湖南省辖内12363电话受理范围为两大类：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

目前，湖南省辖内12363电话采用 属地接听、属地受理 的业务模式，各市州社会公众本地直接拨打12363电话（跨市州打12363加拨区号），由中国人民银行长沙中心支行或当地中国人民银行市州中心支行专人进行接听处理。12363电话接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。社会公众拨打12363电话，电信、移动、联通等通信运营商将按照规定收取费用。

湖南省内金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意，可拨打12363电话向中国人民银行长沙中心支行或当地中国人民银行市州中心支行投诉。

中国人民银行张家界市中心支行

2014年3月21日