大学的“智商”和“情商”

我们的大学在提高教学和科学研究质量的“智商”同时，也注重提升校内的管理服务质量。让全体教职员工和学生除了享受学校高“智商”资源，也能享受学校高质量的“情商”学习生活。

众所周知，智商与情商是用于我们人类行为举止的社会表达用词。它是综合衡量一个人在社会舞台上的精神和能力的表现。

而大学的“智商”和“情商”表达比较复杂。我想借助人类的智商和情商表达定性讨论这个话题。我们获得大学“智商”的途径似乎比较简单。因为如果将大学的“智商”简单地按照它的办学水平评价似乎有章可循。例如大学的教育水平、科学研究水平及服务社会能力。这些体现大学“智商”的要素既有相关数据支持，也有社会公众的认知。例如，依据世界上几个具有一定公信力的“大学排行榜”来推定大学的智商具有较高的可信度。这些排行榜多数以培养学生质量、科技成果、师资队伍水平和校友社会贡献和地位为要素。这正是我认定大学“智商”的主要标志。例如无论哪个大学排行榜，美国的哈佛大学、麻省理工学院、普林斯顿大学、斯坦福大学，英国的剑桥大学和牛津大学等世界名校为高智商大学，分歧不大。通常说的国内一类、二类大学，或重点与非重点大学，或称名牌大学，这些学校由于办学历史、国家投入及人力资源差异导致教学、科研和社会服务水平差异客观存在，也容易理解。

然而，表述大学的情商就比较复杂。长期以来，我们除了与自己所在大学打交道，还会因种种需求和其他大学不同程度存在交集。当下很多科教人员经历多所大学，接受大学本科和研究生教育。有的海外留学人员不仅经历国内大学，还经历国外大学的学习工作，他们通过自己亲身感受体验这些大学智商和情商之间的差异。他们可以对比风格迥异大学的“情商”表现。例如，当你和毕业于不同大学的同学们交流时，自然会发现各个大学之间情商的特色及差异。这种差异有时并没有高低贵贱之分，而属于风格不同。因为大学历史文化特色差异，尤其是欧美大学多样风格形成当地独特的高等教育风景及区别于其他大学的特色。

我以为缺乏“情商”的大学是冷冰冰的。他们只是简单地给学生传授教材书本知识，教一点专业技能。那些大学在服务学生时也表现出严重的行政化色彩。我们媒体报道的高校学生组织的领导级别，有的学生干部有以领导口吻教训别人等行为。更有大学领导教训全校教师：“我是代表国家来管你们的”“你们的工作状态连白领都不如”……这些大学显然缺乏“情商”。

大学的“情商”既取决于管理者的作为，更与全体教职员工表现密切相关。例如大学是否具有大爱，师生关系是否融洽，社会公众对大学管理服务方面的关注和认可等。

我自己接触的多所大学之间的“情商”表现差异客观存在。例如一所重点大学，对教职工和学生的服务细节体现了对学生的“高情商”：学校某学院一位老师经常让学生帮他处理一些与学生自己学业无关的事情，被学校人事处发现，通报了这位老师，请他注意不要让学生过多做那些与他们学业无关的事情。因为那是你们团队专职秘书的事情（这位老师团队配有专职秘书）。老师和职工中出现一些违规苗头，及时传达到全体教职员工，警醒大家不要重蹈覆辙。再比如，学校大力宣传一位品德优秀、服务上乘的宿舍管理员和同学亲密无间的关系，体现了学校的大爱精神。学校给各个学院引进的国家级海外“帽子”人才一定经费奖励，这些经费专门用于学院培养那些没有“帽子”的教师，体现了师资平衡发展理念。这所大学种种表现彰显了他们具有的较高的“情商”。

一篇名为《教职工年终庆祝活动散记》的文章，作者李维纲，其中记述了巴西利亚大学计算机和统计系相关活动：“第一项活动是为服务公司的勤杂员工举办答谢午餐。每天早上到办公室，都会看到他们在忙着打扫大厅、系办或各位老师的办公室，他们像工蜂一样不停地忙碌着……这些员工工作热情高，对人谦和，做不少分内分外的事情，深得教工们喜爱。”这与美国MIT的“感谢系统管理员日”活动异曲同工。这些活动体现了大学人人平等的治学理念，所有为大学发展作出贡献的人都会得到大家的尊重。这就是大学的大爱和高情商表现。因此，情商是大学软实力的体现，对于大学发展同样具有重要意义。

我希望，我们的大学在提高教学和科学研究质量的“智商”同时，注重提升校内的管理服务质量。让全体教职员工和学生除了享受学校高“智商”资源，也能享受学校高质量的“情商”学习生活。

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