从飞机弹药到一部电话 都是在为人民服务的最前线!致敬最美退役军人!
他们曾经是最可爱的人
现在是最美的人
7月29号
浙江省公布100名 最美退役军人
从今天起,我们的记者将走近他们身边,寻找这些老兵们曾经最美的时刻。
首先带大家认识的这位老兵,在跟枪炮弹药打了25年交道后,成了一名 老娘舅 。
57岁的俞奇白,是杭州市信访局电话受理处主任科员,相熟的人爱叫他俞督导,这个称呼,还得从全国闻名的杭州12345市长公开电话说起。
热线话务员每天面对各种群众来电,内容覆盖消费纠纷、劳动争议、交通事故等等,一旦遇到无人处理、责任不明的情况,就需要俞督导来帮忙理清思路。说是业务督导,他更像是电话里的 老娘舅 ,每天花大把时间管着别人家的大事小事。
然而四十年前
1979年11月,17岁的俞奇白入伍,成为一名空军地勤。
1996年,担任部队的军械股股长助理。当年3月,他随队参加作战演习,突遇机载火箭弹未触发,随时有机毁人亡的可能,危急时刻,俞奇白自告奋勇,要求拆弹。
浙江省最美退役军人 俞奇白: 先断电,排故障,把引线拿掉,引线是主要触发弹药的部件(这时候比较危险)它要触发以后,卡在那个地方,一去动的话,可能又有爆炸,本身我们也是搞弹药的,排故也是比较多的。
事关生命的事,眼前的俞奇白说得却是轻描淡写,这就好比我们岁月静好的每一天,其实有许许多多人在为我们负重前行一样。他们就是这世上最可爱的人。
当兵25年后,2004年,43岁的俞奇白退伍转业,进入杭州市信访局工作,接听市长热线。
浙江省最美退役军人 俞奇白: 一二十平方的地方,位置紧挨着,相互之间,接电话,还有干扰。
杭州是全国首个提出并开通12345市长热线的城市,那时候每天有五六百个热线来电,而电话机只有5部。工作量大对军营里的铮铮铁汉来说,算不上什么事,最大的难题是
浙江省最美退役军人 俞奇白: 那个时候拼音念不准,只有学五笔。开始的时候,不会接电话,人反映什么,我就记什么,最后记了都没什么用。
不过这位爱琢磨的老兵,很快摸到了门道。他说,信访工作其实和部队里拆弹有个共性,就是要找到问题的关键。这个信条,也让信访岗位上的新兵俞奇白,和军旅生涯完成了无缝衔接。
如今,杭州市长公开热线正好开通20年,从当初5部话机,到现在265个坐席;
从20平方单间,到5300平方受话大厅和云展厅;
从日均500个电话,到日均2.5万个电话;
从单兵作战到55条政务热线整合升级......
俞奇白见证了这里的每一个变化,也成了信访工作战线上一名经验丰富的 老兵 。
遇到让话务员棘手的问题,俞奇白就会及时整理出一套 工作提醒 ,公开在电脑上,做到有问必答、有求必应。
杭州市12345市长公开电话受理中心 王经理: 都是督导手把手教的,他这个人,就是比较劳心的。有的时候,我们这里有些业务,晚上我们打电话,比如说需要跟110对接,接口是督导,我们都会觉得不好意思,但是晚上打电话督导都会接的,给我们做支撑的。
俞奇白的同事: 我觉得应该是说明,我们督导非常有经验,所以我觉得老黄牛的称号,不知道可不可以这样理解。
俞奇白的同事: 铁面吗,我们12345是有相应操作的,流程和规范,包括我们办件,都是有时限的,就是铁面在这些情况,他会跟我们强调,不能让老百姓空等,(他现在还有军人气质吗?)有啊,在指导我们,分析问题的时候,就是最可爱的人啊。
从飞机弹药到一部热线电话
经得起生死大浪
也耐得住家长里短
军人本色不改,使命初心不忘
不论何时何地
他都奋战在为人民服务的最前线
今天
请记住他的名字:俞奇白!
来源:1818黄金眼
责任编辑:赵桂金(EK003)