像极了“爱情”！经销商们誓与长城汽车携手跨越寒冬

也许很多年轻人会问，最好的爱情该是什么样子。可以是衣食无忧；可以是天南海北的旅行；还可以是各种名牌包包化妆品。或许以上都不是，爱情最好的样子应该是这样的，难时一起分担，顺时共同分享，相濡以沫最能到白头，患难与共方显真情也长久。

大环境不好，谁都不能独善其身。来自中汽协的数据显示，受疫情影响，2月份国内分别为28.5万辆和31万辆，同比分别下降79.8%和79.1%。很多车企面临前所未有的困难，因此，主机厂和们想尽一切办法共同应对危机。

最近的圈上演了一场不离不弃的真实“爱情故事”。124家联名“上书”致信、，共同用实际行动表达了疫情之下与共克时艰，患难与共的真情。

一方面，为了带动消费者的购车热情，以用户需求为导向及时推出相关政策；另一方面，广大们积极应对，结合相关政策和自身实际出发，制定了一系列围绕消费者而提供的贴心、安全的服务等。

目的只有一个，与共进退，提升消费者的满意度，无论是售前还是售后。

疫情期间，为了进一步向消费者传达及时有用的购车信息和安全的售后服务信息，云堆对集团在西南地区的——建国的相关领导做了一个深入的采访，通过本次访谈，咱们一起来看看与们谈了一场什么样的“恋爱”。

云堆汽车：面对疫情的影响，做了哪些举措与们共同应对，这样的举措效果如何，对这样的措施又有何看法？

成都建国：疫情期间，在客户端（消费者）和销售端（）做了实实在在的可落地的举措。

在销售端，给们减负，例如调整销售目标和返利足额兑现，此外，取消销售目标考核，减轻们所面临的现金流压力。同时又推出了减息政策，例如对贴息的减免，与相关银行协调帮助更好地融到资金。

哪怕受疫情影响，对消费者的满意度依然没有放松。反应快速及时，全面取消线下和团购活动，将绝大部分活动集中在安全的线上来进行，要求们拿出具体措施，进一步提升消费者购车、用车以及售后服务的满意度。因此，携手们推出直播挑战大赛，在快手、抖音、懂车帝等影响较大的平台展示们销售信息和服务技能。

值得一提的是，们严格执行着和相关部门的要求，积极配合有关部门共同抗击疫情，例如捐款、对到店客户口罩发放、对到店客户维修保养的车辆全面消毒、严格按照相关部门的要求对到店人员信息的登记和体温检查；此外，还对异地员工进行隔离，尽量做到不出门，减少人员的流动，为抗击疫情作出应有的贡献。

在客户端，疫情之下，帮助们实现线上直播和团购，提升对客户的服务，例如对消费者的车辆进行全面的消毒，针对防疫期间相关的防疫措施进行监控，同时们还要配合有关部门做好防疫措施，以上的实际行动，目的就是帮助和广大客户们共渡难关，相信有不少消费者已体验到了。

以上都是对减负以及提升客户满意度，所做的实实在在的工作。这也反映出是一个有责任有担当的车企。

云堆汽车：疫情期间，以上举措对消费者的带动效果如何？消费者的反应又是怎样？

成都建国：疫情期间，绝大部分客户都待在家里，这也是2月车市不景气的主要原因。我们把客户分为两类，一类是已购车客户，另一类就是意向性用户。随着疫情的好转以及采取的各种安全措施，使得到店保养的客户越来越多，从客户的感知来看，安全性是有保障的。

但出于安全考虑，咱们还是建议线上提前预约，尽量错时保养，错时到店看车。从实际的客户反应来看，绝大部分用户能理解且很支持这样的做法。相比之前，客户抱怨度也降低不少，经历这次疫情后，客户相比之前的心态也好了很多，从而体现出国民素质的提升。因此，再加持服务进一步提升的情况下，客户满意度是有提高的。

此外，需要注意的是，针对意向购车线索量来说，2月的整体线索数量并不少，而对整个2月待在家里的客户来说，他们还是希望有一辆自己的车，因此，2月整体的意向购车客户线索量并未下降。

云堆汽车：我们看到，的一百多家联名书信中，有建国的红戳。患难与共，方显真情，想问一下当时建国与其它一起做这个联名信时，是怎样的一个心情，建国有对想要说的话吗？

成都建国：一直以来，的们是一个非常团结的团体，无论遇到什么情况都会与共进退。尽管面对波及全球的疫情，国内车市也因此受到巨大的影响，但我们依然众志成城的在一起。

我们愿意和与有关部门共同抗疫，发挥咱们独特的集中力量办大事的优势，相信一定能战胜困难。毕竟，目前抗击疫情在国内已取得了很大的突破，这也很好地说明了很多问题。

对来说，我们只有两个字，那就是感谢。感谢主机厂这么多年来在面对各种经营困难时，大家都是一条心，从而成就了我们思想一致，行动一致的命运共同体。我们和主机厂永远都是一家人，这是不用多说的。

最后，再次感谢集团，感谢在疫情期间困难重重的当下，始终把、客户的利益和感受放在最前面。因此，今后无论面对什么困境，我们们都会和站在一起，荣辱与共。

文：Arlen