接到一等奖中奖电话？联通营业厅：是真的 但奖品不能给你

市民 尹先生

老板说这个活动只针对校内，而我是校外的，意思就是我没有资格领取这个奖品。

对于工作人员的答复，尹先生十分不满，“喜从天降”的大奖，怎么能说没就没了。随后，记者找到了江苏大学新一区中国联通营业厅。

负责人胡先生表示，这个抽奖活动确实存在，不过只针对校内学生和职工，而且是在12月24号到1月3号期间，在这里办新卡或是充值的用户。由于他们无法甄别尹先生是否是校内人士，工作人员就将他的电话号码纳入了微信公众号的抽奖平台。经过系统抽奖，尹先生确实中了一等奖。因为不属于校内人士，营业厅就取消了他的获奖资格。

江苏大学新一区联通营业厅负责人 胡先生

他的号码在我们的号池里面，我们当时参加奖的，是按照电话号码抽取的奖，我们无法甄别他是否真的是江大的学生、老师，我们只是告诉他中奖了。我们当时营业员打电话给他的时候，问他是不是江大的职工、老师、学生，他说是的。到了现场，他拿不出江苏大学的学生证、教师证，然后我们说，这个奖不能发给你。

同时，胡先生也表示，这次的抽奖活动和联通公司并没有任何关系，纯粹是江苏大学新一区联通营业厅网点为了回馈学校用户，单方面组织的活动。

江苏大学新一区联通营业厅负责人 胡先生

这个活动不是镇江联通的活动，是镇江联通江苏大学营业厅老板，为了回馈江苏大学学子、老师，自己掏了500块钱，快过年了，相当于给大家发500块钱福利。

对于这位负责人胡先生的说法，投诉人尹先生并不认可，并否定了营业厅“告知核实”的说法。

市民 尹先生

他当时打电话给我的时候，只叫我把身份证带过来，没有其他的话。还有就是我中了一等奖，也没有叫我把学生证或者教师资格证带过来。

联通公司：代理商宣传不到位 导致客户理解偏差

由于没有想到会产生纠纷，双方都没有保留当时的通话内容。为了核实这位负责人胡先生的说法，记者随后又找到了中国联通镇江市分公司。客服部投诉主管张映花表示，江苏大学新一区联通营业厅由公司代理商经营，此次抽奖也确实是代理商单独推出的活动。就目前两者之间的矛盾，张映花表示，主要原因还是营业厅工作人员宣传沟通不到位，导致了客户的理解偏差。

中国联通镇江市分公司客服部投诉主管 张映花

我们公司也是鼓励有这样的活动形式，也是允许的，宣传可能不到位，不太全面。今后作为我们服务行业，首先要加强这块管理。宣传方面引发的误会、理解上面的问题，我们是对江大的代理商会有严格的考核，肯定是会很显著的体现。

那么，这起纠纷究竟该如何处理呢？律师王坤认为，由于双方都无法提供沟通时的证据，各自的说法也就无从考证。就目前情况来看，消费者本身的消费行为没有过错，而营业厅工作人员因为工作疏忽，需要承担一定的责任。

恒强律师事务所律师 王坤

将事实上不符合资格的消费者，误认为符合条件，并且通知他到现场办理，由此给消费者造成了困扰，由此，网点应当向消费者道歉，同时赔偿消费者的损失，这个损失包括消费者实际发生的交通费等，应该给消费者一个清楚、明确带有诚意的解释。

经过协调，江苏大学新一区中国联通营业厅负责人胡先生表示，将继续和尹先生协商，给予一定的补偿。

来源：《看见大市口》

记者：凌星星

编辑：何润吉

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