好奇心研究所：调查发现拨打客服电话语音提示最让人讨厌

听了好几分钟的语音提示也不告诉我人工服务在哪里你以为我打你们家电话是来鉴赏你们的等待音乐《致爱丽丝》的吗！

一般来说，人们会在三种情况下生气到好像变了一个人：跟你妈说话，开车，和拨打客服热线。

客服热线讨厌到什么程度？

1.  你很可能从未打通过他们的这个电话（并且被迫听了无数遍他们的业务介绍）；

2.  他们告诉你这个业务不必拨打客服热线，可以在他们的微信公众号或者 APP 里自主办理结果你下完了以后它让你进行人工验证需要你再次拨打客服热线；

3.  你锲而不舍地拨通了客服热线但它的人工坐席智商太低根本没听懂你的问题或者听懂了告诉你没办法解决让你去营业厅；

4.  什么问题都没有解决的客服在你气得快要昏过去的时刻还要亲切地问你“还有什么可以帮您？”以及“请帮我打五星好评哦。”

这就是很常见的客服热线体验。

为了具体化这种糟糕的感受，我们做了一次调查。

在本报「好奇心研究所」此前做过的一次“你对各种客服热线有什么不能忍？”的投票中，我们收获了共 2480 次表态。

结果表明，“接不通”还不是最让人生气的（12.37%），超过五成的人讨厌语音提示的设置，因为那玩意儿夹杂着一堆乱七八糟的广告和毫无逻辑的提示，却永远不告诉你你想要的服务在哪里。

人们最不能忍“听半天提示也不知道人工服务按什么键”（36.59%），接下来让人厌恶的是乱七八糟的按键比如“XX请按1，XX请按5”这种令人疑惑的指导（12.41%）；中间插播各种无用信息也让人很烦，无论是推荐新业务还是让你关注他们家那个啥问题也不能解决的微信公众号（5.80%）。

总的来说，人们打客服热线就是想要一个逻辑清楚，能讲标准普通话的，告诉他们怎么解决现在的问题即使解决不了也能给出备选方案的正常人类。

真的，没有人想关注你家的微信公众号的。

自 好奇心日报

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