卖出正品退回的却是假货 网店卖家很糟心

消费者在电商平台上买到假货，这早已不是什么新闻，但现在剧情发生了逆转，有人利用商家七天无理由退货的承诺，在电商平台上购买正品后，再用假货调包退货，从中获利。最近，在宁波镇海开网店的陆春利就遇到了这样的糟心事。

陆春利在镇海新城开了一家网店，主要经营一些品牌家电和化妆品。5月初，江苏泰州一名买家在他的网店购买了一款剃须刀。到了5月7日，这名买家申请退货退款，因为七天无理由退货的规定，网店无法拒绝客户的要求，陆春利就让买家寄了回来。到货后，5月11号陆春利拆包发现，退回来的剃须刀有问题，并非自己网店寄出去的那款剃须刀。

陆春利：

首先看包装盒，我做零售将近十年了，我们第一眼就能从包装盒上看到，这个包装盒整体颜色鲜艳，而这个颜色则显得浑浊，菲利普的包装盒很少会开胶，另外直接看了机器，菲利普刀头从来不会有塑料薄膜。

通过种种细节的对比，陆春利认定，退回来的是一个假货。在发现情况后，陆春利第一时间给这位买家打电话、发短信，但对方均没回应。当他在后台留言并且拒绝退款时，这位买家很快就申请客服介入。陆春利觉得自己就是遭遇了买家“买真退假”的陷阱。而这已经是他第三次遭遇这样的陷阱了，所以他现在已经有了一套保留证据的流程。

陆春利：

在我们的打包台安装了一个高清摄像头，包括仓库门口，所有的收发快递要求全部在打包台完成，保留三十天的录像，包括快递员揽件出我们公司的门整段都有录像。回来的话我们也会让客服给客人写一段短语，其中有一段是面单严谨放快递柜，必须当面签收，收到快递员退货后会要求放在打包台，如果是我们的产品我们就收下，哪怕是被使用过也没有关系。

现在陆春利正在搜集提供各种证据提供给电商平台，并已经向辖区派出所报了警。案件还在进一步调查中。

【小编有话说】

根据电商平台的相关规定，消费者申请退货后，商家如果没有正当理由，就必须满足消费者要求，一旦引起消费纠纷，商家就有举证的义务，不能自证清白就必须无理由退款。

和刚才片中的卖家一样，

许多同行有过类似遭遇。有的网店为免遭这样的退货陷阱，从货品打包到快递寄出，已经有了一套保留证据的流程，便于纠纷发生时，能向电商平台提供足够的证据自证清白。

比如，有了监控，对于部分商品，有卖家每次发货前，还会在系统上给买家留言，例如告诉对方，发货之前，会拍照产品底部日期，一单一照，以作备案。在告知买家的同时，也给那些别有用心之人以警示：商家对卖出的货品已拍照留底。

这里要强调的是，“买真退假”属诈骗行为，这种便宜贪不得。

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