“这净水器买得真闹心！”柜台留的售后电话是空号 “李鬼”售后竟能精准找到他
家用净水器用了三个月，想要更换净水管，拨打售后电话却发现是空号；
几个月后接到“净水器厂家客服人员”的服务电话，以399元的“活动价”（事后才得知高于市场价一百多元）购买了三根净水管，随后发现自己上当受骗……日前，市民谭先生向记者讲述了他购买“沁园净水器”后“李鬼”售后的闹心事。
售后电话是空号
几个月后“售后”主动找上门
2019年11月，今年70余岁的谭先生在道外区景阳街黑天鹅家电商场以3999元的价格购买了一台沁园牌净水器。今年1月末，他发现净水器滤芯的五盏指示灯灭了一盏。根据购买净水器时商场提供的购物三联单，谭先生找到了净水器厂家的售后电话“133####0687”，谁知拨打过去却发现该号码是空号。由于当时疫情形势严峻，加上他个人感觉也并没有什么实质性的影响，谭先生也就没有太过在意处理净水器的异样。
几天后，三根净水管邮了过来，却迟迟不见售后师傅上门安装。谭先生多次通过微信提醒王静安排，但对方每次都以“通知了，他们还没来吗？”为借口推脱。无奈，谭先生只能找到当初购买净水器的黑天鹅家电商场一问究竟。
上当了！
谁泄露了我的隐私？
了解过谭先生反映的情况后，商场客服部李经理帮助他查找到了净水器厂家的售后电话“84859119”。“厂家告诉我根本没有这个优惠活动，而且在售后购买三根净水管的正常价格也就280多元，比‘活动价’还要低。他们说我被骗了。”但让谭先生难以理解的是，电话里的“王静”对他的信息掌握得特别清楚：“我买了什么型号的净水器、我的家庭住址、手机号等等信息她都知道，这些信息都是谁泄露的呢？”谭先生认为，外人只有在他购买净水器的实体店才能得到这些信息，所以黑天鹅家电商场也有责任。
7月30日9点多，净水器厂家售后人员来到谭先生家，准备直接安装“李鬼”售后卖给谭先生的三根净水管。“我认为厂家人员应该带来正规净水管安装，同时之前被骗的399元也应该有说法？但对方说钱不能退，‘李鬼’水管安上也没问题。”谭先生当场拒绝了。
在再次致电李经理后，当天中午，谭先生接到了上门服务的售后人员打来的电话，对方表示会将谭先生手中的三根管收回，再从厂家拿出三根新的安装上，却只字不提钱款事宜。对于这个答复，谭先生表示完全不能接受。“正常情况下，这三根净水管200多元就可以更换，现在多花的钱谁来买单？！”
净水器厂家：以400元净水管补偿谭先生
记者又辗转联系到沁园净水器哈尔滨地区销售经理刘经理。经过协商，刘经理对谭先生的遭遇表示歉意，并表示厂家会承担谭先生399元的购管费用。“我们将拿出价值400元的净水管补偿给谭先生，不会让他平白蒙受损失。”
“真的要感谢记者帮我解决了这个困扰我好几月的难题，现在我们全家心里都敞亮多了！”得知处理结果后，谭先生高兴地说。
记者 节永志
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