世道变坏 是从背后说人坏话开始的

最近出差，有一天上午，服务员过来打扫卫生，当时我马上要语音开会，我就说，12点过来打扫吧。

12点时，我刚好有事，就说：那就两点再来打扫吧。她说好，态度也不错。

第二天上午，我出门吃早餐，刚好她在打扫隔壁房间，我就请她打扫一下房间。她说马上。

走过墙角时，我停下来看微信，这时，听到她通过对讲机，大声对同事说：

快来打扫一下XX房间，就是昨天那个很讨厌的房客，事情特别多。

那一刻，我很惊奇。这是我第一次在“背后”听到别人说自己的坏话。要不是有一个墙角，要不是我停下来看微信，就错过了。

以前，我可能会愤怒一下，现在，我情绪没有波澜，我只是想：如果我们对他人有意见，或建议，应该怎么办？

打造更好的环境

我们每天打交道的人不多，特别是长期打交道的。白天见同事，晚上见伴侣和家人，周末见朋友。

在这些关系中，最好的沟通方法是“有策略的真诚”。

真诚是最重要的原则。人类社会中，绝大多数问题都由沟通失误引发，而沟通失误，常常是因为彼此乱猜，不敢讲真话。

真诚可以拆分成两个词：真实、诚恳。真实是你袒露自己的想法，不遮掩；诚恳，是你对人有善意，不攻击。

只要在沟通中能做到这两个字，即使你提出的是批评，他人就能接受。不论在职场，还是生活，都是如此。

这样的沟通方式，在中国较为少见。企业中，我们崇尚“其乐融融”的状态，“老好人”受欢迎，但是，为了维护表面和平，很多意见和怨气被压制，只会导致私下的相互攻击。

感情中也是如此。有情感大V说：亲密关系不能讲道理。这简直是扯淡。

任何人的内心都有理性的种子，即使在恋爱中，你们也可以通过更坦诚的沟通，达到融洽状态。

但幸好，这个世界还有其他沟通样本。Ray Dalio，我特别喜欢的投资大师，倡导一种“极度透明”的文化。

他在所有的会议室都安上摄像头，几乎所有的会议，都会被存档，任何一个员工，都能随时看录像。

有一次，他和副手讨论一个员工的晋升，包括优点和缺点，他突然停下，走出去，把员工叫进来，让他旁听整个讨论。

许多伟大的公司都有类似的习惯，比如谷歌，会把递交给董事会的财务报告，发给公司所有人。

当然，我们无法改变大环境，但可以选择从自己做起，与身边人交流时，当一个真诚的沟通者。

除了真诚，还有一个关键词“策略”，就是指看场景，别着急把所有的真心话立刻说出来。

比如你和女朋友吵架的时候，心里很委屈，觉得是她做错了，但也别着急马上指出来。说话要分场合、分时机。

面对陌生人，方法也管用

原来，我以为这项沟通原则只能应用在熟人中，后来才发现，它的适用范围很广。

比如，打出租车时，司机一边开车，一边打电话，而且情绪激动，即使这样会影响安全，我为了避免冲突，只会默默忍着，结束时给个差评。

后来，听完朋友的经历，才发现，她的解决办法更好。如果遇到同样的情况，她会对司机说：

师傅，你可能现在有急事，但开车时，这样打电话，不符合交通法规，还有可能让我们两个人都面临危险。可以等会再打电话吗？

这种表达方式，既表达了内心最真实的担忧，也体现了对师傅的同理心。一般来说，正常人都愿意听进去。

更重要的是，这种做法为整个社会创造了一种“正循环”。

以往师傅情绪激动打电话时，影响安全，乘客都不愿意当面说，背后给差评。乘客不开心，司机收到差评也很不爽，但不知道原因。

当你给出了严肃但真诚的反馈，他也许就会开始直面这件事，养成更好的驾驶习惯。对所有的乘车者来说，这都是一件好事。

回到文章开头的场景，如果我是服务员，我会第一次时间和客人说：你先忙，如果需要打扫了，请打电话给前台叫我们。

只有不断给予、接受真诚的反馈，这个世界才可能变得更好。