内敛而纯粹的布道者 暴雪中国掌门人郑鸿升

很多玩家长久以来都有一个疑问，那就是暴雪游戏在大陆的实际运营其实主要是由网易方面来完成的，那么暴雪中国的存在意义究竟是什么呢？有什么事可以找暴雪中国，什么时候该找网易？

“暴雪中国作为全球暴雪公司的一部分，最核心的职责和使命是起到一个沟通的作用，将国内玩家关于游戏的真实体验以及想法传达给美国总部，看看哪些是出乎开发者们预料的内容，以及有什么改进的空间。””当然具体形式多种多样，可以是从论坛、社交媒体，接收的内容包括汉化意见、游戏内容方面的建议等等。我们总体是持一个开放的态度，开通官方微博也是出于这一目的，希望能够建立游戏开发者、制作人与玩家之间的直接联系，而不必经过第三方媒体的转述。”

暴雪中国官方微博

而对于不同的玩家声音，他们也一直保持着非常良好的心态。

“（笑）对于玩家的意见和不满，其实因为过去很多时候都是网易日强哥他们顶在前线，很多时候被喷也是他们在顶着的，所以我们也做得比较低调。当然之后我们也慢慢地做得比较多一点，就是关于本地化这方面的工作，所以我们也希望团队可以直接地跟玩家有这方面的一个接触，然后直接去接受玩家的意见，无论我们的工作做得好或者是不好，接受批评，我们才会有直接的提高。”

不过对于业界常见的社区经理模式，或是以个人身份与玩家进行交流的建议，郑鸿升表现得比较谨慎。

“我们真的很慎重地考虑这个问题。我们根据过去的一些经验来看，其实去做这方面的一个比较个人化的沟通的话，控制起来是比较困难的，因为毕竟当你想表达一件事情的时候，我们还是希望以一个代表公司整体的方式去说这件事。”

这种沟通交流方式，与开发者跟玩家间的直接交流还不太一样，有开发者在的情况下，话题方向和内容往往比较容易把控，而如果把官方人员的身份换成社区经理，由主动交流变成被动接受玩家的意见，那么很有可能无法提供给他们一个满意的结果。郑鸿升认为与其如此还不如以更官方的形式，一种单向通道与玩家进行接触。

“当然，也不是完全没有渠道。”郑鸿升用了一个国内网络上的流行词“扎心”来形容他看到某些社区评论的感受，但他表示完全可以理解玩家为什么会以这样的角度和观点去提出批评。同时作为暴雪的一员，他当然也十分清楚制作者为什么做出了让玩家不解的决定，所以这中间的沟通与反馈就显得尤为重要，也是暴雪中国这个组织的关键职责之一。

“我会把问题转给下面具体负责的人，同时希望他们比我更先看到这些问题，比我更了解玩家的担心，并且以最快的速度反馈给玩家。”