IT价值峰会高峰对话：勾勒企业IT战略地图

张兴国 锦江酒店集团副总裁

王宗凯 烟台万华聚氨酯股份有限公司 信息中心总经理

狄同伟 利群集团董事、副总裁 余骅 思杰公司中国区工商企业部总监

黎远骏 崇越集团策略长暨信息长, 安永生技执行长

胡臣杰：大家好！大家都是IT行业，都有很多的酸甜苦辣。尤其随着乔布斯的去世，大家越来越多的人关注苹果为什么会成功，其中一个比较鲜明的观点就是说你必须要超越客户的期望，而且作为IT人我们要做的工作更多是关注企业的战略，站在整个产业链高度上，站在整个超越日常业务流程高度上，思考信息化以及IT技术如何才能推动企业的变革以及发展。如果说我们仅仅满足于业务的的需求，那么IT就永远是被“捱踢”的一个非常基本的生存角色，因为我们的做的工作永远是跟在别人的后面，我在我们的单位内部如果不能够加以思考，不去探索我们的信息技术如何来通过企业的发展，如何来体现价值的话，就相当于被抓以前说痴呆的人被抓到煤窑里面做黑窑工永远暗无天日。南航信息化第一条就是信息化要为公司创造价值，我们做的工作绝对不是说要去刺激一个新的技术，或者仅仅满足行业里面有什么，我们要照着别人去学，必须根据企业的现实情况找到一个更适合自己的一条道路。

企业信息化战略一直来讲比较清晰的，企业的信息化就是企业战略，以及中长期要做什么东西我们IT就应该围绕这个。企业到一定规模的时候，尤其南航客运量已经成为全球第三大，很多核心的东西涉及到运筹学算法，这必须要着手做一个研究，做一些部署。

主持人：下面一位是锦江酒店集团副总裁张兴国先生。

张兴国：谢谢大家！谢谢主办方创造这么好的一个沟通交流的平台。酒店在中国的各大行业当中是非常小的一个行业，星级酒店目前为止蓬蓬勃勃发展到现在也就1.5万家，再加上经济型酒店数量稍微比较大一点，但是跟其他的行业相比这个行业还是一个小的行业。在这个小的行业里面锦江酒店是一个民族的品牌，但是我们的目标是在三到五年之内成为国际一流的酒店品牌，从一个民族的管理公司变成国际的管理公司。作为IT人，把这个公司的品牌战略发展目标作为我的目标，简单的来说就是公司走到哪里IT就部署到哪里。因为在锦江酒店所有的酒店当中我们都是分散化经营集中化管理，所以IT一定适应它的一个高度管控和移动办公需要这样一个两个需要。

下面简单的介绍一下我们的策略，这个路线图非常简单，就是当前的IT的一些特征。大数据、云计算、IT效率和移动互联网，现在整个锦江酒店的IT必须建立在四大技术和消费的趋势上面来做，所以今年开始锦江花重新构筑了IT技术架构，其中建立了中国酒店业第一个私有云的平台，这个基础架构发生了变化后对于整个酒店业的管理行为发生变化，组织结构和管理架构也发生变化。比方说三到五年之内，锦江会把所有成员酒店的机房全部取消，全部收回到总部实行总体控制，把分散的变成了一个集中化的投资。这会给业主带来一个非常大的收益，同时对加强锦江酒店的管控能力带来一个非常好的效果。

第二，这个基础架构上面要建立起各种各样的中央系统，就是具有云化的一个中央管理系统。酒店业两大趋势，一个是管理公司，管理集团中央化，所以应用系统上面加强中央化的系统。一个酒店成为智能酒店大概有12个智能点，未来十年内锦江酒店两个方向，一个管理公司平台上实现中央化，同时酒店层面上实现智能化这样才能够满足公司走向世界，满足世界在我们的酒店得到最好的IT体验目标。谢谢大家！

主持人：谢谢张总，下面一位来自于烟台万华聚氨酯股份有限公司的王宗凯。

王宗凯：大家上午好！烟台万华是聚氨酯行业的全球第二原料生产商。真正的形成竞争的就是巴西的一个企业，本企业主要针对巴西，所以它的组织战略主要的目标就是将来怎么样能从几年之内作为全球最大的一个聚氨酯一个生产基地。我们的战略目标是主要采用一些手段精细化、战略化、低成本的运营，信息化的战略主要来自于企业的战略，与企业的战略保持一致互相促进，采取精细化的手段需要IT提供一些战略的支持。我们既然有竞争的企业就一定在一些方面超过他们，现在产能全球第二，质量全球第一，当然价格也是全球第一。其他的产品当中产业链要比别人要短，所以这个方面我们的研发平台的搭建这个方面做一些差异化的产品，如果走出去扩大产能必须国际化，因为万华在英国、印度都有自己的公司。2010年收购了匈牙利第二大公司，今年可能在印度收购一些公司，这个情况下对于IT的作用非常大，我们重新规划了全球统一的IT架构，选用了国际化一流的产品。谢谢大家！

主持人：下面一位是来自于利群集团董事副总裁狄同伟先生。

狄同伟：大家中午好！我来自一个传统的、快速发展的阶段零售企业。简单的说，我们的企业战略前三点是：连锁应用、物流配送、电子商务。打造的目标是：区域领先、区域集中适度多元外来性多元化。我们的信息化也是支撑战略，所有的系统都是自己的开发，全力以赴不断的满足各种业务需要，新的经营方式和促销方式等。所以基本上保持最基本的应用，传统ERP、物流、电子商务等。另外信息基础上，非常强调安全保障，这个除了从灾备以外来说网络要求非常高。 1999年实行了大集中的管理，开分店的时候服务器没有分店部署但是出现了很多的问题，一直对于数据的网络安全非常关注，所以同时在网络上一开始要求跑的内容多一些，就了除了数据多一些把语音视频网络上来做了，当然数据中心安全更重要，集中基础上做灾备工作。第三个发展角度就是创新整合，内通外联。内通就是把各种资源的整合，酒店、房地产、金融这些数据一起整合。争取信息部门驱动和一些发展管理模式的创新。万总提到的关于苏宁和国美、京东的问题，都表现为大家都再关注电子商务，关注移动互联。谢谢！

主持人：下一位来自于崇越集团策略长暨信息长，也是安永生技执行长黎远骏先生；有请：

黎远骏：大家中午好！宏基公司现在竞争当中面临压力，我们永远看待东西的时候都是了解自己的产品很多，但是了解客户的确实非常少。第二，就是环境的变化非常快，但是偏偏企业运作的过程当中如果无法应付外面的环境变化这个往往丧失掉很多的商机，这个都是需要探讨的问题。整个企业其实行业竞争就像赛车一样，大家都在冲刺往前开，赛车里面最重要就是弯道的部分，谁弯道操作的好就会超越别人，可以把这视为后轮驱动车，看到左边企业需要面对的挑战，因为环境变化可能会有新事件发生。右边的轮子就是IT挑战，很多企业就是这两个驱动，也有一些企业是前轮驱动制，会有灵活的IT策略，让整个企业运作更顺畅，如果做得好可以变成四轮驱动车，四个之间互相搭配往前走。IT策略和企业策略之间的情况是这样，左上方一个里面大概谈企业竞争力和企业管理在哪里三个区块互动，我们IT的人来说永远看有不同的话题比方说云计算、大数据。记得三四年前做IT的时候，那个时候还谈别的，每一年都有不同内容出现，我们要思考自己企业里面维持怎样的企业内部的人员资讯竞争力，哪些是外部掌握哪些是内部运作。如果整个运作更为顺畅的话，延伸到整个企业部分来说就是形成一种组合式的看待，透过你的组织结构做弹性的应用。

对应到IT的部分，就会架构一个所谓的SUV的架构，我们这两个期间做弹性的对照，进行一个比较灵活的弹性应用，IT的部分可以应用IT的特质。我们公司做传统做半导体光伏产业，慢慢切入到所谓的太阳能电站，也有生物科技，或者投入到农业畜牧业环境应用里面。探索IT可以环境，这可以帮助企业做多少的IT，这个就是所谓的中间两条线。谢谢！

主持人：还有一位我们参加对话就是右倾思杰公司中国区工商企业部总监余骅先生。

主持人：刚才这个环节非常好，我们的行业分布性其实比较均衡的，有酒店业、制造业、零售业、生技高科技企业，其实我们希望跟大家讨论一个话题，我们先从第一个问题来，第一个问题我们特别希望大家继续回到刚才的话题上，就是我们在因为我记得刚才胡总谈企业安全战略一定围绕着公司的业务战略来走，但是我想大家给一个主题词，用一个词表达你对于企业业务战略里面一个最重要的要求和需求，我们是否可以写出来一个词。业务给IT提出来的要求或者业务最大的挑战是什么？

胡臣杰：快。

张兴国：销。

王宗凯：方便。

狄同伟：稳定高效。

黎远骏：复杂性。

主持人：快里面如何做到快？

胡臣杰：业务单位提一个要求恨不得明天就要实现，这个也是我们跟业务单位可能造成一个很多冲突的一个来源。怎么样解决这个问题？当然如果说冠冕堂皇的话可以讲很多，从我们的自己的实践来讲，首先还是要从我这边基本的应对一个就是要有足够的预算。第二就是多要人，比如说聘请像思杰、IBM、用友拥有这些公司。有时要赶一个软件某一个方面外包的公司未必反映那么灵敏，尤其我们是国企，最重要还是提升我们自己内部的自身核心能力。

主持人：请问一下从锦江酒店这边您提的是销售，这个对于IT要求更加直接了，你的IT策略是怎么样满足这个销的要求？

张兴国：酒店一定要把自得客房销售出去才会有利润。第二，现在的销售方式和传统发生了变化，现在酒店客房70%都是互联网出去的，通过自己电话或者自己上门可以走进来的客人不足20%。同时我们销售的模式发生了变化，现在携程、亦龙，第三方经销商大举进攻给酒店带来客源的同时把酒店的利润给分薄了，这样酒店的IT销售变得非常严格，必须建立自己的酒店分销直销系统，所以这样几年我们锦江每年投入一千多万在直销系统上面建立自己的预定中心预定系统，帮助酒店建立自己的一个直销能力，现在国际上的酒店管理公司像万豪洲际他对酒店的能力分销20%、30%，假如这个酒店加入万豪，万豪可以帮助这个酒店业主带来30%到35%的分销能力，现在锦江我们的分享系统只能达到25%到30%，不过我们有信心因为它的分销系统已经30年历史我才有六年，我用六年完国际酒店30年的历史上，技术上来讲我的分销大大先进于万豪的分销系统，完好分销系统改变成锦江这样的互联网系统，他要投入15到20亿。

主持人：其实这个销后面带来很多的含义，比如说商业的决策客户数据的分析，就是说您这个系统现在这种开发和整个是由锦江集团自己来做还是现在已经开始用一些外部的。

张兴国：因为这个系统需要跟国际的GBS分销机构联网，所以有一个非常严格的销售，我们购买了此系统，跟美国一家酒店分销公司成立了一个公司，专门来负责开发维护这个平台。

主持人：谢谢张总，看来张总已经成为了酒店业一个有效的工具，可以给业主带来非常高的客流，这个环境下面对于酒店业来讲非常至关重要的能力，王总刚才回答主题词叫做方便，制造业另外一个行业，就是您的CEO，您的老板要求就是一个词方便，我想请您解释解释在这个方便下面你又用什么样的IT的策略来去实现这种方便，这个方便的细化要求是哪些，才能叫方便？

王宗凯：因为制造业当中IT不会那么立竿见影给企业创造直接的价值，主要的价值是产品和研发，因为作为生产来说，生产出优质的产品，作为研发来说可以研发出差异化的产品。用户当然并不是老板，业务模块和对等的各个部门对于我们的要求是不同的。IT部门是优化方便，但是不可否认的说在某些局部让人不方便可能更复杂，所以作为一个制造业IT部门，可能跟业务部门之间，你对它的需求可能不能百分之百的盲从，有些方面针对于不同的人和事有可能要做很多策略化的改变。说直白是斗智斗勇，真正达到一个最优的目标应该付出很多的辛苦和努力。

主持人：狄总提出的更高效，您的零售业苏宁和京东一样，其实也是希望一个全新的业态在零售行业里面一行争夺，传统零售业正在受到电商的影响，我想利群也不例外，您所提的高效，您说提到的这样一个企业的业务要对IT的一种要求，它背后的这样一个含义是什么？您又怎么样利用这个IT的技术真的有效帮助它实现这样一个要求？

狄同伟：稳定和高效，实际上都针对前台，我们第一个前台是我们看得见的实体商场。毫不夸张的说，如果系统停掉没有办法经营的，但是可以交现金，但信用卡和会员积分是可以消费的。高效同时是顾客的体验，实体店用卡比例非常大，如果系统本身就慢或者网络有问题，这个顾客抱怨很多。前端实际上就是顾客服务，一部分拓展电子商务。电子商务一样对顾客体验要求非常高，另外是传统顾客服务的SIM等，比如说一些换购还有咨询。所以这个角度来说，两个前端都需要稳定高效。第二个方面就是所谓的技术基础的稳定高效，灾备系统的设计思路要求非常严。但是存储出问题服务器出问题，对于我们影响最大的就是光缆瘫痪，这样对于我们的门店造成非常大的影响。

主持人：黎总其实看到你提到两个词，刚才解释来讲把企业比作成赛道跑的赛车，现在企业对于IT的要求就是灵活和弹性，IT的战略怎么样实现灵活和弹性？

黎远骏：回过头来看企业，企业基本上是以盈利为目的，所以业务单位他们随时根据环境的变化，不同的策略和方式模式改变。往往在IT早期的环节里面，设计好的东西做调整改变的时候，我们常常称呼叫做开车子换轮胎，或者穿着衣服改衣服这样，扩展性非常大。而且IT发展当中，搞IT的人偏偏对于企业的应用不是像技术方面的那么熟悉，技术范围对IT部分又是很大的门槛。现在来看，我们的公司已经没有所谓的ERP这些东西，六年前我们做了一个比较大幅度的思维改变，彻底的用一个概率直接套上去，所有的应用作业的模式都是由营业单位自己来做主导的。他知道流程和作业内容，相对于实际上在IT上面跑的时候，都有一个跟他进行互相对应，我们只要把之前的准备好那个技术变化，其实非常快速的。只要新的东西，短时间速度的问题还有操作习惯的问题等，日后的技术都可以解决。价值关系让使用和支持对照关系的，甚至很多是很多底层细小的东西重新的组装一下就可以推出解决前端的变化。透过这样可以快速的回应业务单位或者使用单位的一些需求，这样在后端的不需要一天到晚再更改东西，那对于写程序的人来说更改不如重新写，大概这个方向在这里。

主持人：余总问一下前面五位都是从CIO的角度已经提了快方便和满足销售的要求稳定高效灵活弹性，作为IT厂商怎么样呼应这样客户的需求呢？我在站在客户需求之上考虑他们怎么样考虑呢？

余骅：非常感谢有这样一个机会跟大家坐在一起探讨，其实从厂商的供应商角度，我们的目标是完全一致的，因为客户提到的这些东西从我们的角度看得话，我们希望任何时候任何地方利用任何方式都可以做这个业务。第二，业务扩展的过程当中我希望这个业务本身从IT角度可以保证它的安全。第三，管理者的角度可以可控的，另外还有一个就是用户的角度我是有很好的用户体验，归纳起来我觉得基本上是这些点。从供应商的角度我们其实是跟各位目标一致的，我们希望帮助他做到这些，同时能够超越整个的一个管理层或者业务的一个对IT的期望值，能够让他们走得更快，业务其实一直在变，不可能IT一天到晚跟着你变。这个某种情况下这个很难编，刚才黎总也说了，有的时候加班也是做不出来的，这种情况下我们用什么样的忙是帮助IT部门做到可以有前瞻性，可能提出一个业务需求的时候，其实在IT已经有一个这个是我们厂商所希望帮助IT部门实现的，换句话说我们希望帮助IT部门实现业务部门期望值。

主持人：他最后一句话我们希望成为合作伙伴写不是买与卖的关系，我们今天的讨论主题还是围绕着如何描述自己的企业未来的IT战略路线图，刚才三分钟的陈述其实旁边一直学习，我发觉其实虽然说各自的行业不同，各自的方式和阶段不同，但是大家都有一个主轴，刚才胡总上来已经讲了企业战略为核心这个是不二的法则，这个原则下面我们做了不同，这个下面我们再想看因为毕竟越来越技术可以选择的，刚才张总介绍锦江建了私有云，今天我们缩小一点因为企业战线路线图比较大，这个大很难说，我想做一个比较小的测试题和大家，明天下午四个小论坛，云计算、大数据、移动商务、外包，请各位给我一个排序，您的排序里面您排第一位，目前为止认为可以帮助你设计未来IT新战略最有效的首选技术是哪一个？

主持人：现在概率来看我们大概三分天下，选云两个，移动计算两个，大数据两个。我们先请二位大数据这一块谈，你们选择大数据作为IT新战略最首选技术的原因。

胡臣杰：你刚才说云或者移动商务，这个技术包含很多，南航提了四个。移动化、社区化等这些东西，为什么最后我选了大数据呢？虚拟化，移动化必须做的，作为CIO必须考虑我们核心竞争力，南航现在经过了十多年或者更长时间的信息化建设，手上有了庞大的客户数据，现在很多时候做的信息化的建设其实很多是流程的信息化，真正可以体现信息化的价值的地方是更多，是在数据的对数据的深度挖掘然后来支持我们的商业决策，或者说支持我们的业务流程的优化。以前是乘务广播欢迎加入我们的俱乐部，现在经过大量的历史数据分析，坐在哪个座位旅客经常坐飞机但是不是我的会员，这个我们真正体现IT价值亮点的东西。

黎远骏：刚才胡总讲也是跟我们一样，对于企业来说最重要的就是我们如何创造它的价值，我们最后做决策的时候可以产生一些方向性的影响，我自己觉得除了自己的公司内部的资料之外，其实也要充分利用外部的策略伙伴从不同构建消费者，可以几何成自己企业里面，对将来决策者有很大的助力，尤其我们提到往往我们了解自己的产品非常多，但是什么是客户所想要的，这个从过往一些资料可以做一些分析。

主持人：王总你选移动会不会与刚才提到的方便挂钩所以你会选择移动商务。

王宗凯：大众原料的客户不多，数据量不是特别大，宏观上来讲，云这个里面的优点基本上发挥了，包括技术上还是有很多的缺陷，包括IO等等，移动现在的邮件推送，包括审批在网上可以做到，这个的确不方便，我们现在像快速膨胀的时候，同时两个老板在家没有的，所以移动办公包括移动很多的东西，对于工作的效率增长非常快，下一步准备把审批最好推送上去。

主持人：狄总您对移动商务的首选您的原因是？

狄同伟：传统的服务行业，第一要关注我们的客户。第二，就是效率。目前传统的基本营销，尤其传统的零售商差不太多，但是我们的内部效率怎么样提升，服务现在利用手机的个人终端现在基本上就是手机了可能公私合用的终端在很多客户的服务基础上，我们有客户端，对于客户的一些服务信息互动的东西，另外一点就是电子商务，电子商务我们看到对个人未来营销点实现的方式大部分手机实现而不是ICP上，我们从效率顾客体验上马上应用。

主持人：张总刚才您选择了云计算，因为我想到您会选，因为那个是您战略里面非常新的，我想让你稍微阐述一下，这个云战略云技术的选择对于您未来作为IT战略重要价值在哪里？

张兴国：未来的IT两个方向一个是集团的中央化，以集团IT系统的中央化。第二每一个酒店的智能化，委员达到这样两个要求就需要我在总部有一个强大的中央系统，建立这个中央系统我就需要建立一个强大的云平台，这个好处第一可以把原来分散投资的IT变成为集中投资的一个行为，大家知道这样一个酒店光投资一个管理系统三百多万，1100家酒店就多少数字，如果这个系统变成中央化的酒店管理系统，业主的投资就会大大的减少。第三，有了云系统之后建立中央化的管理系统之后，我对推广公司的标准有了非常大的支持，就是整个管理系统都是由上往下推的。另外整个系统都是我公司的，我对下面提供优质化的服务同时，实际上提高了你从我这边拿走的成本，这个是与国际酒店管理公司现在流行的大家公认的核心竞争力。

主持人：看来今天爆料爆的很深了，最后余总您对于刚才的技术选择你也选择了云计算您怎么给大家一个反馈？

余骅：各位都是自己的行业角度做的分析，其实供应商角度来看我们看到其实各位讲一点都不矛盾，坦率的讲是一串的概念，大数据非常重要，如果没有数据分析酒店的忠诚度等等会有问题，航空公司制造业公司也会有问题，但是大数据有一个问题，我们以前的数据准确度，如果初始不准确这个数据就不准确，我们之前有这个问题，我们移动很简单现在社会五花八门一定是移动，今天带来苹果我给大家看看苹果上面怎么样实现移动的，云计算不用讲了，为了证明几个概念没有重睹联合在一起我给大家做一个20秒小的演示，大家看一下为什么这个概念联合在一起的。我用苹果做演示，苹果坚决号称不兼容微软系统，不可能苹果这个把全部开发一套，第一你的数据导入很大的问题，苹果是一个消费的产品，不停的产品更换，你不知道未来出现什么问题。我再这个上面可以打开XP，大家知道这个一定不是这个屏幕上的，这个XP肯定在后台的，这个里面出现了一个标准的XP系统，大家说苹果的特点是一个手指可以操作一个方框很大，XP很讨厌这个太小不方便我们做了一点点小优化。

主持人：由于时间的关系今天讨论到此结束，但是我相信我们的讨论也没有结束，我还是希望跟各位的行业包干的部门CIO继续描绘IT新战略路线图，我希望继续得到大家的支持，请大家感谢几位他们的分享。

主持人：大家可以注意到刚才我们台上所做的访问，其实之前的问卷调查已经意识到了包括移动应用风险管控等等这些来自业务挑战的要求其实不断的给我们大家所呈现，我们看到受技术冲击最大的目前为止排在移动应用上面，其次是云计算和大数据，我们看到71%的企业回答是说认为自己无法灵活快速应对业务变化其实最重要的挑战，这个和刚才几位的分享非常的一致，这样一个条件下我们其实CIO当前的工作和他们认知上还是存在一个缺口，这个缺口我们之前问卷调查里面77%完善一些缺口并没有完成当前的紧急任务，这个目前为止中国CIO非常现实的问题，我们策略上面怎么样对于紧急且重要的事情怎么样做，和紧急不重要的事情怎么样平衡这个可能IT策略的重要一点，最后利用这样一张片子结束今天上午的活动，大社区、云计算大数据这些方面，这些影响我们不可回避，我们必须从这个层面进行策略的制定，才可能赢得未来。