用“疗效”说话 琴行“家校服务”底层逻辑如何设计
林琦校长
首先，我的音乐教育事业主要包括两个方面，一个是管理，一个是教学。管理上，根据我多年的管理经验，目前已形成一套完善的体系，而且这套体系，已经帮助到了很多正在创业或正走向创业路的校长们，让他们能够在整个创业道路上不再无枝可栖，也不再筚路蓝缕；同时从让他们能够更加专业化、标准化和轻松地去做好这个行业，从而做到创收。尽量在管理上做到体系化，去帮助更多的琴行，让音乐教学行业更加专业、标准地去教想要学习或是正在学习路上的琴童们，帮助他们去实现音乐梦想。
第二个就是教学。因为现在市面上的艺术教育培训机构门槛比较低，自己有两三台琴就可以开琴行了。也就是因为门槛低这个思维，造成很多琴行的教学质量参差不齐，整个行业的教学质量没有达到应有的标准和专业化。所以我这些年积累开拓下来的人脉，以及国际上的一些大咖，能够在钢琴教学上助孩子一臂之力，这也是我去开琴行的原因。
总的来说，我的音乐教育事业的两方面，就是我的两条腿。在帮助全国精英校长的同时，教他们如何管理运营生存下去，让他们在教学上更加专业化、精细化，去把音乐教学上的东西传输给孩子，让全国乃至世界更多的孩子能够得到艺术教育，从而让他们能够到达自己梦想中的音乐舞台。
图为林琦导师与各琴行校长合影
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创业开琴校后，您是如何定位您的琴校教育事业？您觉得琴童在15岁之前学琴主要解决哪些问题？
林琦校长
我的琴校地位主 要是做中高端的客户群体，不做中低端引流，即跟别人去打市场价格战，而去汇集更多学员的方式。中高端的定位是因为：我认为并不是家庭困难，家长就不会送孩子去学琴，我们要跟家长说明情况，招聘到更好的老师是要有一定的成本和时间培训的，所以，如果是做低价的话会导致教师不够好，教学无法跟上。但是我也会做贫困学生的支柱，做贫困山区孩子的公益音乐教育事业，全面覆盖。但是不会做低价引流，所以我的琴行是以中高端来定位的，就是我 希望更多的孩子能得到一个优质的音乐教育。
另外，我的琴行学员，既包括琴童也有成人音乐教育，是全面覆盖的。 琴校学习包括三个阶段：入门级、中级、高级。十五岁之前又分三个级别，四到六岁、七到九岁、十岁以上。四到六岁一般是最容易抓住孩子的心的年龄， 所以一开始就要先引起孩子的兴趣，让孩子喜欢上音乐；接着我们会严格要求乐理、视唱、加上手型以及各方面的细节，这些启蒙基础的内容，一定要在一年内让他吸收解决，然后再进一步加深学习。总结就是先给孩子一个好的启蒙，再扎实基本功，有可能这位孩子未来就是钢琴家。所以我们不能在启蒙的时候就为了一些商业利益，去降低价格招一些不合格的老师，这样没办法给孩子一个专业性的教学。所以在我这里， 十五岁之前都是在练基本功，这是首要的。因为是提前为他规划好学习计划，每个孩子未来开花开得怎么样不知道，但是我们都会用心去浇灌，让它成为参天大树，未来能够走在音乐家、教育家、演奏家的路上。 所以启蒙方面，我们会严抓基本功，从而让他们去是实现他们的音乐梦想。而非在群里发发视频，老师讲解一下就这样过去了，老师的教学也没有一个标准。所以，我们会更加注重细节去做好这项服务。
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在您的琴行，您是如何服务好家长和琴童的，请举一个详细的例子。
林琦校长
在服务家长方面，主要是做到让教学可视化。家长没有来到琴行又能够知道交了钱学到了什么东西，这是最重要的。为什么家长要选择我们呢？因为我们能够给到孩子实际学到的东西，像读书一样，知道一年级学什么内容，这大家都很清楚。所以在琴校里面，我们都有定期的家访，让家长知道孩子学习的情况，以及下个月教学计划的沟通。在服务孩子方面，就是我们给孩子办一些音乐会，给孩子的努力一个展示的机会。
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您的家校服务理念的由来是什么？转变的关键点是什么？
林琦校长
有两个点吧。一个是我怀孕后，有当妈妈的心态，想要给孩子报班学习，我就换位思考，在这个过程里，我是将心比心。为什么这家培训班吸引了我，为什么我愿意给孩子身边的人推荐这一家培训机构，那是因为它的服务感动了我，除了我觉得能给我孩子带来很好的教学以外，我还想要把这个分享给身边的人。我这样想的时候，反过来如果放在我的琴行里面，我相信家长们和我是一样的心态。这就萌发了我的家校服务理念。
第二个是因为我看到了海底捞，让我更加确定我的想法是对的。服务至上，我们琴行的客户就是家长，所以我就做了家校服务体系。
图为林琦导师分享讲座现场
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在教学中，您自己教学选的学生与其他老师有哪些不同？
林琦校长
首先我会更看重家长，也就是那种更配合更重视孩子的家长。至于孩子，我觉得孩子能不能学得好，主要是看老师的教学方法以及孩子的兴趣点。所以我更重视的是家长对孩子的重视程度，我觉得一个孩子的成功离不开父母也离不开老师，不能把所有的责任都扔给老师，同时也需要家长的配合，这是一个优秀孩子成长路上必不可少的。
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作为琴行校长，如果想要想经营好琴行，最核心应该做好哪些事情？
林琦校长
最核心的是做好三步。大家可能都在说招生，其实招生跟你内外的因素都有关，可能是环境或者周边条件不行，都有可能。但我觉得最核心的就是三方面。 一是教学体系标准化，就是要严抓教学，抓教学是整个琴行的拳头项目，只有好的教学，才有底气带着一批家长，更好地做好家校服务。这其中的底层逻辑是环环相扣，校长必须意识到里面的重要性，教学标准化。 第二个就是家校服务要做好。你必须要会打造员工，让员工去帮你教学标准化的同时，一起做好家校的服务，家校服务就是让家长觉得这个琴行跟别的琴行不一样，这个不一样不代表着跪舔，而是让家长能够从教学可视化中看到孩子的进步、学习的效果。家校服务做好了会有转介绍，其实这个就是招生，从而进行课消；课消其实也是招生，当一个学生一周只有一节课，那等于一个学生一节课，而当一个学生变成一周三节课的时候，就是一个学生当三个学生来用，它的底层其实也是在招生。另一方面，有了好的家校服务收了家长的心，才不会让你的员工觉得在服务的道路上布满荆棘。 第三个就是打造团队。你有了团队，团队里面的人都是一条心，有方案也得有人陪你一起把它做好才行，这个理念才是最重要的事。
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林老师，根据我们琴行商学院的统计，您现在帮扶了40多家琴行，而且90%以上已经实现了很大的改善，超过一半已经盈利能力很不错，请问你有什么诀窍吗？
林琦校长
我觉得我的诀窍是我经历过，所以我更懂他们更需要什么。 我把这些年所有的管理经验总结成了六个体系，包括修炼体系、人才体系、薪酬体系、招生体系、服务体系、教学体系。作为校长，你自身得要修炼、要有思维格局，你才知道怎么做、才知道明辨是非以及对错。这样你才能去带领员工，怎样去慧眼识人，看这个员工适不适合你，是不是同心同行。所以这个体系包括新员工进来了怎样去培养好让他如何上岗。之后就有了薪酬体系、招生体系、服务体系、教学体系。所以我的诀窍就是把这六个体系全部都落地并且实施起来，从而在收员工心、家长心的同时，实现盈利。
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林老师，这次您受邀为第20季琴行商学院授课，请问您会带来哪些重磅福利课程？
林琦校长
这一次给大家上课，主要是讲家校服务，让大家能够真正了解家校服务的核心与魅力，让校长从不盈利到月盈利几十万，以及真正的招生的底层逻辑。
“其实很多人都不看重家校服务，觉得与招生无关，其实家校服务就是招生的根基。其实怎样做到引流呢？其实很多人都是引流了以后流走的流，而我们要通过家校服务让它变成留住的留。”林琦老师如是说。家校服务理念看起来虽小，里面的学问却挺大。包括林老师提到的如何去收家长心，其实家校服务做好了，家长自然会认可你的琴行，不仅可以帮助你老学员的续费、老学员做转介绍，还能带动课消，帮你招生、品牌IP打造。
结语
《琴行经营报》深度采访了解到，林琦老师在经营音乐艺术教育机构近十年以来，独创了家校服务理念，这套服务体系目前已为琴行商学院旗下40多名校长带来了实实在在的益处。这套体系能够落实到琴行的每个经营角落，让他们在琴行经营上少走弯路，真正帮到经营者走出困境，给到家长最贴心的服务，让家长放心把孩子交到琴行，让孩子在琴行能够很愉快地学习乐器，更好地培养孩子的音乐素养。
做“有温度、有高度、有深度的中国好教育家”一直是林琦老师所坚持的观点。疫情过后，招生这个“老大难”的问题凸显，如何利用老学员增加课消带动转介绍，如何让家长自动约课，如何让续费不再费力？想知道更多关于家校服务的细节，或许你可以来听听林琦老师的课，看看她是如何扭转乾坤实现自动招生的，让你在所剩不多的2020年扳回一局，逃脱经营困局。那么更多关于家校服务的问题，林老师将会于“20届琴行商学院”课上与大家分享。
第20 届琴行商学院于本月15—17日在广州珠江酒店举办，届时林老师会到现场给大家带来“手把手教你做好家校服务，实现常年自动化招生与解决疫情后课消问题”讲座。所剩名额不多，想要学习交流的老师们抓紧时间赶快报名哦！