冰箱坏了 上网搜索“售后”电话钱白花了 搜到的是山寨“售后”

新文化讯（记者 王跃）“我在网上查到一个海尔冰箱的售后电话，结果上门维修后还是不好使，想退钱，人家直接挂电话。”近日，家住长春市湖东小区的胡先生给本报打来电话，自称遭遇了山寨售后，白白损失了360元，他想给其他人提个醒。

网上找“售后”没修好

胡先生家里有一台海尔牌的冰箱，用了十多年，最近他发现冰箱的冷藏柜出现了问题。“冷藏柜结冰，冷藏变成了冷冻。”胡先生就想找个维修人员上门维修。

1月24日上午，胡先生在网上搜到了一个长春海尔冰箱售后服务电话，他随即拨打了过去。“对方说自己是海尔冰箱24小时保修热线，在问清我需要维修的情况后，当天下午就安排了一名男子上门进行维修。”胡先生称，当天下午他上班未在家，但64岁的老伴在家。

“我老伴跟我说，来维修的是一个30多岁的小伙子，听我老伴说完冰箱的毛病后，对方就表示是温度控制器坏了，需要更换。”胡先生说，因为老伴做不了主，他跟上门的工作人员通过电话进行了沟通，电话中“维修人员”表示更换温度控制器有三个价位，分别是360元、520元和700元。

对于“维修人员”给出的价位，胡先生在电话中提出了质疑。“都是海尔公司的件，还能有区别？结果对方说是保修期不一样，件都是一样的，我就选择了360元的那款。”胡先生说，对方在冰箱内安装了一个类似易拉罐模样的银色罐装物，并且叮嘱他的老伴，一定要等5个小时后才能开冰箱。

“当天晚上我回家，也过了5个小时了，就打开冰箱放东西，结果第二天早上起来，东西又冻了，根本就不好使。”胡先生说，事后他感觉到了不对劲儿，因为对方并没有更换冰箱零部件，只是单纯地放置了一个对方声称的“温度控制器”，明显不靠谱。

想退钱 对方直接挂电话

由于冰箱的问题没有解决，1月25日上午，胡先生联系了之前的维修人员杨师傅，希望对方能够继续帮忙维修一下冰箱。“刚开始接我电话，说等有时间再过来看看，后来再打，干脆就不接了！”胡先生表示，不仅维修工人不接电话，就连他之前拨打的售后服务电话，也直接把胡先生的号码“拉黑”了。

“只要是我打电话，一说冰箱没修好的事，直接就把我电话挂了。”胡先生称，因为对方的这种态度，让他感觉到上当受骗，“后来我在冰箱说明书上找到了一个400开头的官方电话，打过去有客服接听，我把我的遭遇跟对方一说，这个客服直接告诉我是骗局，并且说海尔公司除了官方电话外，不会公布私人电话在网上。”

胡先生表示，他把冰箱里更换的所谓“温度控制器”发给了海尔公司的客服人员，对方表示这个东西并非温度控制器，“具体是啥，客服人员也说不准，但肯定不是温度控制器。”

27日下午，新文化记者先是拨打了维修人员杨师傅的电话，在得知记者来意后，对方表示并非海尔公司员工，说了句“打错了”，随后挂断电话，而胡先生在网上找到的售后电话，也在得知记者身份后直接挂断电话。

“我就想把我的遭遇分享给大家，以后别再有人上当了，给大家提个醒！”胡先生表示。

律师说法：

可依法向工商部门举报

就此事，吉林吉翔律师事务所张群松律师表示，此案中胡先生邀请的是自称海尔售后的人员，并由其提供相应的服务，不能因其并非专业售后人员就免除其与胡先生约定的义务。即按照订立合同的目的，依据《中华人民共和国合同法》第六十条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”在胡先生对上述人员更换温度控制器的要约作出承诺后，上述人员就有义务将不能正常运行的冰箱恢复到正常运行的状态。

在上述人员更换温度控制器后，仍然不能恢复冰箱运行的情况下，那么依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即胡先生可以依据上述规定主张相应权益。

同时不可否认的是，胡先生通过网络搜寻的是“长春海尔冰箱售后服务电话”，其意图寻找的应是海尔客服人员，但上述人员通过网络宣传的服务内容，明显与其能够提供的服务不符。依据《中华人民共和国广告法》第四条：“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。”第二十五条：“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。”及第五十条：“任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。” 可知上述自称是海尔售后服务人员的推销行为已经构成虚假宣传，那么胡先生除了能够依法维护自身合法权益外，也可以依法向工商行政管理部门举报此现象，以遏制市场的不正之风。