山东阳信：新农商“心”服务 打造梨乡金融服务最靓名片

央广网滨州12月23日消息(通讯员 王权)在美丽的“中国鸭梨之乡”山东省阳信县活跃着这样一支青年团体，他们平均年龄不到28岁，年轻的他们却用工作的责任心、团队的进取心、服务的真诚心以及回馈社会的感恩心，树立起了独具特色的青年服务品牌，在行内外的先进评选中屡获市级“青年文明号”、市级“工人先锋号”、先进集体等荣誉称号，他们就是山东阳信农村商业银行股份有限公司营业部。

时刻保持对工作的责任心

2018年12月8日晚10点。

“姐，您家里还有小孩，还是先回去哄孩子睡觉吧，这里有我们就行了!您家里都打了好几个电话了。”

“搬家这么大的事儿，我怎么能提前回家呢?多个人，多份力。孩子有他爸爸看着呢，正好这个时候锻炼一下他 。”

2019年5月1日凌晨1点。

“小王，你先过来吃点东西吧，忙了这么长时间了都。”

“大家先吃，我把这台终端的线路测试好了就过去吃，不能耽误了早上营业。”

这就是营业部搬回重新装修的网点时的真实写照。在结束了一天的工作后，营业部员工从晚6点一直忙碌到第二天凌晨2点，资料搬运、设备安装、线路调试、卫生清理等各项工作都有条不紊的进行，没有一个员工有怨言。年轻的抢着干，年纪稍微大点的也当仁不让。第二天早上6点半，他们又都来到了自己的工作岗位，做营业前各项准备工作。当一位常来办理业务的客户走进宽敞明亮的新营业大厅后，都对当前的景象惊呆了，直夸用一个晚上的时间完成这么大工程的搬家太不可思议了。

时刻保持服务的真诚心

“大哥，您带着小孩办理业务可能受影响，我帮您带着孩子到那边的儿童区先玩一会儿，一会儿您办完业务再过来带孩子一块走，这样行吗?”

“那太麻烦你了，我正愁着孩子往哪放呢。”

这是营业部大堂经理与一位带孩子的客户的对话，没有丝毫的做作，只有一心为客户着想的真诚。“客户能够顺利办理完业务，满意而归就是我最大的快乐。”这是时常挂在营业部大堂经理小张嘴边的一句话，也是小张日常工作中一个小小缩影。

7月份的一个下午，营业厅进来了一位神色慌张的老太太，要取钱给孩子看病，但孩子的银行卡密码被锁定了，无法支取。经了解，原来是老人的孩子由于精神问题正在无棣县接受治疗，但孩子的银行卡密码锁定了，无法支取，也无法缴纳医疗费。得知情况后，为减少老太太来回奔波，营业部总经理在经办柜员的陪同下，坚持“特事特办”，亲自驾车前往带着老太太前往医院开具相关证明，顺利的办理了取款业务，解决了老太太的燃眉之急。

除此之外，营业部还推出上门为学校代收学费、为超市义务清点零币、为农户送贷下乡等一系列延伸服务。营业部青年员工克服困难，舍小家为大家，把青春献给事业，把客户当作亲人，把主动帮助客户当成自己的责任。

时刻保持团队的进取心

“智慧柜员机今天的业务量是126笔 ，比昨天增加10笔，主要的业务类型是现金存取款、银行卡开立及签约服务。”这是每天夕会时大堂经理汇报内容的一部分，也是营业部日常团队工作的一个缩影。

紧跟省联社网点转型工作步伐，阳信农商银行组织开展了标杆银行创建工作，旨在通过规范化服务、厅堂营销、整村授信、沿街商铺营销标杆银行的打造，探索出一条适合阳信农商银行发展实际的网点转型道路。营业部结合自身实际，借助青年员工敢闯敢拼的优势，最终确定创建全行规范化服务标杆银行，并制定了专门的规范化服务标杆银行创建实施方案，内容涵盖了服务礼仪规范、服务环境改善、服务技能提升等多项内容。

目标确定后，面对规范化服务标杆银行创建内容多、时间长等困难，营业部青年员工不等不靠，立下了“不达目标誓不罢休”的豪言壮语。他们充分利用每天早上提前1小时到达工作岗位，每天下午推迟1个小时下班，对环境卫生进行全面清理，按照6S管理制度对物品摆放进行规范，达到定点定位，摆放整洁有序;对业务技能进行练习，点钞、小键盘等分别确定小组长，由小组长对业务技能定期进行检测，共同进步，共同提高;邀请文明服务礼仪专家进行现场指导培训，全体职工每天坚持对文明服务用语及动作规范进行演练，规范化服务水平明显提升;改进晨夕会形式，坚持“日汇报、周学习、月评测”，内容涵盖职业素质教育、专业知识学习、岗位技能练兵，服务技能培训、服务礼仪规范等。经过不懈的坚持，营业部服务环境焕然一新，服务逐步规范化，员工综合素质明显提升，在各条线的资格考试中，营业部各岗位员工都以优异成绩通过，在全行组织开展的技能测评中，营业部职工连续多次霸占三甲。功夫不负有心人，在全体职工的共同努力下，营业部顺利通过了总行规范化服务标杆银行验收。

严格的管理加上员工的辛勤努力，营业部造就出了一支爱岗敬业、业务精湛、服务精良的优秀青年员工队伍，涌现出众多业务能手、服务标兵、最美农商人，也为许多青年员工工作晋升提供了有利条件。据统计，近3年来，营业部先后有5名青年员工通过竞聘等方式走上了中层管理岗位，是阳信农商银行名副其实的青年员工培养基地。

始终以感恩的心回报社会

作为全县农商银行唯一一家综合型网点，营业部日常客户流量要比其他支行大很多，业务高峰期客户排队等候现象较为突出。为缓解客户等候焦急情绪，营业部成立了厅堂微沙龙讲师团队，团队包含了综合柜员、大堂经理、客户经理，讲述包括防诈骗知识、真假币辨别、征信知识、自助设备操作等多种内容，利用每天下班时间组织全体职工进行试讲，在每天上午、下午业务高峰期为客户开展“金融小课堂”。通俗易懂的语言、贴近日常生活的金融小常识，风趣生动的内容讲述，拉近了与客户的距离，得到了广大客户的赞许。

营业部还致力于打造一家有爱心的银行。在耕耘地方金融，打造本土专属金融品牌的同时，一直以反哺地方发展，履行社会责任为己任。关爱老年群体，与当地园亭老年服务中心建立合作关系，定期为老年人开展防诈骗知识宣讲、义诊、清理卫生等志愿服务活动;关爱少年儿童群体，与当地多家幼儿园保持良好合作关系，定期为小朋友开展“金融小课堂”活动;每月不定期为沿街商户兑换残损人民币、为清洁工、快递员、交警等户外工作人员提供休息区和饮用水……营业部全体员工以最质朴的爱心汇聚并传承着社会正能量。

“幸福都是奋斗出来的!”这支平均年龄 28岁的青年 团队，用他们对工作的责任心、团队的进取心、服务的真诚心以及回馈社会的感恩心向我们诠释了青年文明号“敬业，协作，创优，奉献”的精神。