智能“滨滨”帮你办户籍 她马上能听懂杭州话了

11月28日上午，杭州滨江公安正式对外介绍一款最新便民服务 智能语音自助咨询系统。这套系统，昵称“滨滨”。

“滨滨”集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术，通过人机对话，可以解答市民身份证办理、户籍业务、出入境业务办理相关的问题。目前可以解答公安户籍和出入境16个大类（含咨询）、34个二级节点、225个子类总计275个业务问题。

能够回答这么多问题，操作起来会不会很麻烦呢？

还是方便的。

和以往的按键选择式语音服务系统不同，“滨滨”不需要通过在键盘上输入数字来导航，用户在拨打电话时，只要说出自己的需求，就可以进行“人机对话”。

“差不多每十个咨询电话，8个通过‘滨滨’能够完成相关咨询。一般来说，把需要咨询的业务关键词提供给‘滨滨’，都能得到有效回复。”高新区（滨江）分局基层基础管理大队副大队长蒋丽告诉记者。

“滨滨”可以同时接听30通电话，一天24小时，不管你什么时候拨打，“滨滨”总能第一时间接听。

要是来电者不知道“滨滨”是个机器人，又或者普通话不那么好又该怎么办呢？

不要着急，“滨滨”可是一款“随时更新知识库”的智能语音自助咨询系统。

如果三次不能解答来电者的问题，“滨滨”在工作时间会自动转到人工服务。此外，由于试运行过程中，碰见很多本地的市民使用杭州话、萧山话来咨询。在不断的人机对话中，“滨滨”已经慢慢的能够听懂本地方言了。在不久的将来，杭州话对于“滨滨”来说也是毫无压力。

“滨滨”的推出，在浦沿派出所试运行至今，一共接到有效咨询电话657通，并成功完成其中502通咨询，占比76%。户籍业务方面的咨询电话，一天大概接到70个左右。

有了“滨滨”的帮忙，户籍民警可以把时间花在需要人工处理的工作当中，这对于有效提高业务办理效率和服务质量有很大的帮助。

此外和“滨滨”一起正式投入使用的还有“户籍业务自助办理系统”。

通过“户籍业务自助办理系统”，市民有两个途径可以自助办理，一是到派出所办证大厅内的“户籍业务自助办理机”上按提示进行操作，在完成身份证核验、户籍迁移申请表填写、证件材料拍摄等步骤后确定提交，由窗口民警对证照原件进行核验确认，完成申请；二是通过微信公众号“平安滨江警务超市”的户籍业务自助办理栏目，用手机完成身份证核验、户籍迁移申请表填写、证件材料拍摄等步骤，凭信息上传成功后生成的二维码，到派出所自助办理机上完成扫描，由窗口民警核验确认。

正文已结束，您可以按alt+4进行评论