山西法制报数字报

“110”这个简单却重要的号码，可谓妇孺皆知，它是危难时刻的救命号码，更是打击违法和震慑犯罪的有力符号，它常被人们称为“生命线”，而接警员，是这条生命线上的守护者。

在晋城市成庄派出所、保卫科，有这样一支清一色的女接警员队伍，她们24小时坚守在110报警服务台，默默地承担着守护者的神圣职责。在全国第32个110宣传日来临之际，让我们一起回顾成庄派出所、保卫科110报警服务台的工作片段，感受110接警员的酸甜苦辣。

镜头一：无论对方多生气，都得热情耐心接待

每天早上8点，接警员小冯和队友都会准时到达110报警服务台岗位接班，拉开一天忙碌的接警序幕。

2017年11月13日8点10分左右，成庄矿钻探工区员工张某怒气冲冲地来成庄派出所报警：“气死我了，早上6点，发现昨晚停在大院停车场的私家车保险杠被撞了，你们帮忙查查视频监控，非得给我找见这些不守公德的人……”

小冯安慰报警人说：“您先消消气，坐下慢慢说，我们帮你找车辆视频。”得知张某私家车的具体特征以及昨晚停车的时间、发现车辆碰撞的时间后，小冯调取了位于成庄矿运行工区大院的视频监控，因监控周围光源较弱，视频图像比较模糊，为排查、辨别视频图像增加了难度，小冯认真地盯着屏幕，生怕漏掉每个细节，经过近三个小时的细心排查，在视频录像中终于找到了两辆车被刮蹭时的视频监控。张某感激地说：“太谢谢你们了，刚才我不该把气撒到你们头上，不该大声吼叫，看见你们那么认真负责地给我找证据，真的很不好意思，我要给你们点个大大的赞。”后经值班民警联系后，双方自愿协商处理此事。

类似的事，110接警员几乎每天都会遇到，凡是选择报警的，一定是遇到了麻烦事，当事人经常会把怒火无端喷发出来。但是，作为接警员，无论遇到怎样的报警人，都必须热情耐心地对待。在2017年，她们共受理各类警情878起，同时通过视频监控协助员工家属查找走失老人、儿童、车辆被蹭及遗失物品等共计234起。

镜头二：不论是否被记得，甘心做好幕后英雄

作为幕后的英雄，她们不仅要实时监控到违法犯罪行为，用“电子眼”严厉打击各类盗窃犯罪，还要在各类案件侦破中发挥视频取证的重要作用。2017年3月6日0时许，成庄矿职工餐厅服务员张某电话报警称：该餐厅有人被打伤。接警后，成庄派出所处警人员到达现场后，立即将受害人送往医院进行救治，同时通过现场走访调查得知，餐厅的服务人员和伤者均不认识打人者，服务员张某说：“只看见那个男的打人后骑着一辆电动踏板车离开了。”

小冯回忆说：“案件发生后，成庄派出所、保卫科参战人员决定以车找人，以视频监控找人，把重点放在成庄矿所有出入口的视频监控上。进出成庄矿的出入口共有八个，这给排查工作带来了难度，那段时间，110接警员们主动请缨，协同办案人员根据现场目击者提供的有关犯罪嫌疑人的体貌特征等线索，加班加点、昼夜奋战，一秒一秒地仔细研判监控录像，长时间保持一个姿势，接警员们都有了共同的职业病——颈椎病，眼睛困得实在熬不住了，就拼命往眼睛里滴珍视明滴眼液缓解，那时候‘珍视明’成了我们的宝贝。大家就这样坚持着，没有一个人请假，功夫不负有心人，我们最终在成庄矿南区三号门岗的出口视频录像中锁定了犯罪嫌疑人，此案成功侦破。”

很多案件被破获了，人们也许更容易记住那些直接参与办案的民警，却很容易忽略接警员的默默付出和坚守，他们早已习惯了幕后英雄的身份，在不计得失中奉献着自我，实现着价值。

镜头三：不管多苦多累，最大的渴望是被理解

即使在夜深人静时，她们也要精力充沛地投入工作。有人匿名报警称，成庄矿家属区市场有人喝醉了酒，躺在地上需要帮助。小冯一边飞速地记录，一边指令处警人员前往现场。次日4时，小冯在监控大屏上发现在成庄矿副井口的矿车旁有一个老人正在偷拿矿用物资……

谈到接警员的工作，小冯说：“对接警员来说，工作苦点累点都不要紧，就是希望更多人理解我们的工作。通常报警人报警的时候情绪都比较激动，这就要求我们必须时刻保持镇定，安抚引导报警人仔细说明具体情况和地点等报警要素，有的报警人会嫌我们问的问题多破口大骂，有的喝醉酒的人，打十几遍电话让民警去救他，还有就是每天都会接到很多无效报警电话。尽管在工作中要忍受这样那样的委屈，但我还是很喜欢这份工作，每天我能通过一根电话线帮助到需要帮助的人，特别有成就感。”说完这些她笑了起来。

在不知不觉中，朝阳初升，小冯和队友又迎来了崭新的一天。她们精神抖擞地端坐在接警台前，眼睛紧盯着视频监控的大屏幕，耳朵聆听着不断响起的报警铃声……

本报记者郭志平 通讯员王园园 王芳平