2017年端午假期旅游工作情况总结
为做好端午节期间假日旅游工作，保障广大人民群众出行，市旅发委按照市委、市政府的统一部署和省旅游发展委员会的工作要求，精心组织、周密部署，突出一个“早”字，确保实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。
（一）早谋划。今年五月有劳动节、端午节两个小长假，假日旅游组织工作显得尤为重要。市旅发委坚持早动员、早组织、早准备，在端午假期来临之际，由规划、市场、监管等相关处室负责，深入基层一线，提前安排部署各县区、景区、旅行社、星级酒店等行业单位，提高认识，加强组织，切实做好假日期间旅游工作。市旅发委下发了《关于做好2017年端午节假日相关工作的通知》，对假日期间的值班值守、统计监测、市场监管、旅游安全等工作进行了周密部署安排，各县区旅游部门上报了假日值班安排表，把节前准备工作抓实抓细，确保广大市民和游客度过一个欢乐、祥和、安全的假期。
（二）早指导。节前，积极协调假日旅游工作领导小组成员单位，依托自身资源特色丰富节日期间旅游市场产品供给；发动各县区及旅游行业单位在节日期间开展丰富多彩的旅游节庆活动，加强业务指导，创新节会形式，提升服务质量。
（三）早宣传。市旅发委抓住5月19日至21日举办2017山东（济南）国际旅游交易会的有利时机，向海内外游客及广大市民广泛宣传“泉城济南”文化旅游产品，引导各县区和旅游行业单位认真策划端午节旅游线路产品，利用展会现场售卖，做好端午节前宣传预热工作。节前，在各大媒体平台发布端午假期全市旅游活动指南，各县区、旅行业单位准备了三十余项丰富多彩的旅游活动和优惠措施，让市民和游客共庆端午佳节。
（四）早检查。节前，市旅发委会同有关部门，强化旅游安全保障措施，加强市场秩序监督检查，为市民和游客营造良好的出游环境。一是严格落实安全生产的监管责任和主体责任。要求各县区旅游局、各旅游企业切实加强安全保障，提前制定假日应急预案，加强安全管理和隐患排查治理，景区要测算游客最大承载量，有效防范旅游安全事故。二是在公众号及网站及时发布端午节旅游提示。引导广大市民和游客安全出游、防范风险，理性购物，合理维权，文明出游。三是节前对旅游市场开展专项检查。对存在的违法违规现象进行严厉打击，双随机抽检了10家旅行社及分社，对于检查中发现的问题，执法人员现场提出整改意见，帮助企业尽快解决。各区县旅游部门也同步开展安全和市场秩序大检查，比如章丘区旅游发展中心对朱家峪景区、香草园生态农场庄、东方商人生态农庄等景区进行了安全和文明旅游检查，对个别景区部分区域没有设置安全警示标志、缺少文明宣传张贴画、环境卫生差等问题，提出意见并要求景区立即整改。历下区节前开展了“蝴蝶行动”文明旅游进社区专场行动，向游客发放文明旅游宣传品，为市民和游客服务，引导游客文明出行。同时加强社会监督，指导“旅游啄木鸟”深入景区、社区和乡村旅游点，开展旅游志愿活动，确保端午小长假期间我市旅游市场安全文明有序。
二、供给发力，假日市场供需两旺
市旅发委组织各县区旅游部门和全市旅游企业，从旅游供给侧入手，以游客需求为导向，推出丰富多彩的旅游活动和众多惠民措施，并通过各大新闻媒体、网络平台和自媒体提前对外发布讯息，为市民和游客提供实用、实时的旅游资讯。端午期间，城区游成为外地游客的首选，城市周边游、乡村游则成为市民休闲的好去处，
城区市民乡村游、农村游客都市游出现双向对流高潮，自驾游异常火爆，家庭出游依然唱主角。
（一）民俗游是重头。围绕赛龙舟、系彩绳、包粽子、插艾草等端午传统民俗活动，有22个景区（景点）推出相关活动37项。其中，天下第一泉景区在大明湖举办了第五届龙舟赛，吸引游客32.842万人次；千佛山景区举办了“系五彩丝线”、欢乐“粽”动员、背《离骚》诗词等活动，吸引游客4.9万人次；府学文庙举行了开笔礼活动；九顶塔中华民俗欢乐园举办了“粽情端午节”活动，开展吃粽子、旱龙舟等比赛，加上独具特色的少数民族表演以及马战、地道战等大型实景剧演出，把端午节旅游气氛推向了高潮；方特东方神画举办“济南方特合家欢，六一端午乐翻天”活动，“中外PK吃粽子”、“百米粽山送祝福”，“旱地龙舟争霸赛”等一系列非遗特色活动让人体验传统民俗佳节，方特艺术团精心准备的大型古装演艺《晨钟暮鼓》，气势磅礴，引人入胜。景区3天共接待游客21688人，营业收入217.2万元；金象山、红叶谷、水帘峡等4A级景区都在假日期间别出心裁，举办了游客喜闻乐见、参与性强的民俗游活动；济南星期8小镇举行“端午传情，六一童行” 活动，接待游客近4000人。
（二）城区游倍受游客宠爱。随着全市“453工作体系”的深入推进，泉城济南城市风貌越来越靓丽，特别是大明湖景区的免费开放，济南城区游越来越成为外地游客的首选。市旅发委精选名泉寻踪、商埠遗迹、济南味道等6大主题，整合推出城区游精典线路产品10多条。假日期间，除天下第一泉、千佛山等风景名胜以及各大景点外，城区的曲水亭街、芙蓉街、泉城路商业街、宽厚里、老商埠以及1953茶文化创意产业园等文化产业园区，都是人满为患，深受市民和游客的青睐。城区夜旅游兴旺，宽厚里、泉城路、芙蓉街等街区，十点以后仍然游人如织，热闹非凡。
骑游泉城特色主题游成为城区旅游的亮点。5月24日，市旅发委和摩拜单车签署战略合作协议，共同开启“自由摩拜 行游济南”系列整合营销活动。5月24日至6月14日，面向全国用户，开展“游济南地标赢旅游大奖”活动，精选了20处济南地标供游客任选2处骑游。活动吸引了大批市民和游客绿色出行。喜来登酒店也推出全国首个“摩拜主题客房”、“摩拜下午茶”，备受住宿客人欢迎。
（三）乡村体验游成为周边省市游客和市民出游热点。市旅发委引导乡村旅游片区化发展效果初见，长清马套村和齐鲁8号风情路、章丘五彩山村、南部山区门牙景区等在节日期间成为市民外出休闲的好去处。三天时间，马套村接待游客达5000人次,同比增长20%，客房出租率100%。平阴、济阳、商河、长清、章丘等20多家乡村旅游点，推出了近50项端午节活动，玉杏、大樱桃、无土栽培西瓜等水果蔬菜采摘，垂钓、骑马、划船、亲子运动会等活动，以其较高的参与性、体验性，让自驾游、家庭游的市民和游客，纷纷走到田间地头，共享端午佳节之乐。其中济阳重点乡村旅游区接待人数达6.6万余人次，同于增长9.7%，营业收入达540余万元，同比增长7.8%，旅游大巴共1870辆（次），其它车辆达10000余辆（次）。
乡村特色旅游深受欢迎，迎来了周边省市及省内大批游客。九如山瀑布群举办的蔷薇节，商河鹤鸣湖举办的欢乐捕鱼节，商河县第七届全民健身运动会自行车比赛暨2017年绿色骑游节，天桥鹊华烟雨生态园的玫瑰灯光节都吸引了大批游客。九如山七大停车场，日日爆满，迎来了河北、天津、北京、河南等周边省市已以及省内17地市的大批旅游团队及自驾游游客。假日3天，九如山共迎来游客5.386万人次，同比增长29%。鹤鸣湖七彩庄园欢乐捕鱼节开展了捕鱼体验、皮划艇比赛、儿童户外等亲子游活动，仅活动第一天，园区接待游客就超过1000人次。商河县绿色骑游节吸引了来自河北、济南、德州、滨州等地的8支自行车队、近千名名骑行爱好者参与, 刮起了绿色旋风，还吸引了热爱骑行的国际友人参与。澄波湖风景区游客达2.4万人次，同比增长10%。
各温泉景点旅游接待量较往年同期均有提升。商河县各温泉景点三天接待游客超过2000人次，超过平时40%。其中，温泉基地客房从5月24日至5月29日床位出租率持续升高，蓝湖温泉、瑞阳温泉客房床位出租率也均在70%以上;济阳恒健海棠湾康养城假日期间共接待游客1600人次，同比增长12%。济阳各宾馆、旅店客流量比平时增加,接待人数达2.1万余人次，同比增长7.7%，营业收入达165余万元，同比增长7.1%，旅游大巴共980辆（次），其它车辆达3300余辆（次）。
（四）惠民措施扎实有效。市旅发委始终积极引导各景区（景点）开展惠民游，推动旅游成为群众的幸福产业。端午假期，我市各景区（景点）推出的惠民措施有30多项。金象山景区推出儿童免费游园活动，方特东方神画推出亲子套票，水帘峡景区免费看5D电影、送艾草，星期8小镇生日为6月1日的孩子免费游，紫缘香草园推出购票即送五彩绳，白云湖景区持门票也可免费参加包粽子，莲花山景区门票半价优惠，锦屏山景区门票六折优惠。商河自驾旅游护照今年5月下旬一经发行便受到游客们的青睐，目前通过各种渠道购买和预订的护照已超过1000本。这些优惠措施成了游客出行的催化剂，极大调动了游客的出游热情。
三、全员创城，文明旅游蔚然成风
市旅发委积极协调各县区和相关部门，加强假日期间旅游公共服务保障，引导游客文明出游，为创建全国文明城市贡献力量。
（一）多部门齐心协力做好保障。假日期间，市县两级旅游部门指导景区（景点）提前制定预案，核定景区最大客流承载量，切实做好客流引导、游客紧急疏散、咨询投诉、停车、如厕等工作；公安部门提前发布提示，加强市民和游客在景区周边、商场和广场等客流集中区域停车引导；城管部门多措并举解决游客如厕难的问题；公安、商务、交通、机场、铁路等部门积极配合,共同做好假日旅游工作。
（二）加强文明旅游引导。为深入贯彻落实创建全市创建文明城市誓师动员大会的精神和要求，节前市旅发委召开全市旅游行业创建全国文明城市工作推进大会，再动员、再发动全市旅游行业全力参与文明城市创建，各县区、旅游行业单位140余人参加了会议。会议要求要充分认识文明旅游工作在创建文明城市中的重要作用，做好工作谋划，梳理任务清单，圆满完成创城的各项测评工作，带动我市旅游服务质量和游客文明出游素质的提升，促进文明旅游工作取得新进展和新实效。各区县、旅游企业都制定了切实可行的措施，历下区、章丘区等也相继召开了旅游行业创建文明城市动员大会，部署相关工作。假日期间，市旅发委加强对文明旅游工作督导，由分管领导带队分片包干对文明旅游工作进行了全面督查。
（三）积极开展旅游志愿服务。倡导“携手共创文明城市，人人有责点滴做起”的公益理念，积极开展旅游志愿服务活动。节前，市旅发委组织了济南旅游志愿者急救常识培训，近200名志愿者参加了培训。市旅发委设立济南旅游行业总经理体验日，在每年的中国传统节日邀请全市旅游行业企业总经理到旅游啄木鸟工作站，参与文明旅游公益活动。假日期间，举行了“文明旅游 公益先行”旅游行业总经理体验日活动启动仪式，旅行社、星级饭店总经理参加首期公益体验，积极倡导文明旅游。5月30日，济南市文明办、济南市旅发委、历下区文化（旅游）局、历下区千佛山街道办事处等单位，在索菲特银座大酒店共同启动了“与文明同行 为济南加分”济南市创建全国文明城市万人签名活动，并设立索菲特银座大饭店“学雷锋志愿服务岗（济南旅游啄木鸟公益岗）”,吸收外国友人加入旅游啄木鸟队伍。
济南旅游志愿者各支队，活跃在济南各景区和社区，发放宣传资料，提供人员疏导、文明劝阻、线路咨询、义务导游、免费提供泉水泡茶、行李寄存、举办公益课堂、讲述泉水文化等志愿服务，弘扬文明新风，并开展了“助力文明旅游，共创文明城市”千人签名活动。济南旅游啄木鸟坚持在济南的九处“泉城旅游啄木鸟工作站”，维持景区秩序，提供旅游咨询。同时兵分多路进行巡访活动，给济南的景区和酒店查找不足。
四、监管有力，假日旅游市场秩序井然
市旅发委积极落实市委、市政府和省旅发委关于切实做好假日旅游安全工作的部署要求，明确责任，强化措施，确保了游客安全、有序、便捷出行。
（一）认真做好假日旅游值班值守。严格落实领导干部值班制度和请示报告制度，带班领导在岗在位，值班人员坚守岗位，认真履职尽责，保持假日值班电话24小时联络畅通，确保信息畅通、应急响应及时，对游客直接拨打值班电话或者12345热线反映的各类假日旅游消费投诉，及时予以解决。
（二）加强安全督导检查。节前和节日期间，市旅发委分头督导各县区、有关部门强化旅游安全“红线”意识,依法加强旅游安全监管，落实各项安全防范措施，彻底排查各类隐患，切实堵塞安全漏洞。各县区旅游部门坚持奋战在第一线，加强安全巡查，提高综合服务能力。全市重点加强对景区的流量监控与管理，特别是5A级的天下第一泉景区和4A级的千佛山、野生动物世界、九顶塔等景区，严格实行客流量实时监控，防止产生人员及车辆拥堵、发生踩踏或交通事故等危及游客人身财产安全的事件发生。
（三）规范整治假日旅游市场。市旅发委牵头组织整治旅游市场秩序，依法查处组织不合理低价游、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为；联合相关部门依法查处非法经营行为，对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”等非法经营行为采取高压态势，防止在旅游高峰期复发。假日期间，共检查旅游行业单位13个、导游人员12名。从检查情况来看，各景区准备工作充分，能应对游客高峰期的秩序维护，旅行社守法经营，管理服务意识明显提高。对接到的旅游咨询电话，值班人员都给与耐心热情的答复与解释。总的来说，全市旅游市场秩序井然，各旅游企业服务质量良好，无安全事故发生，实现了假日假期间我市旅游“零投诉”。