原标题：物业服务：有话要说！
和平花园小区的整体环境很好，但这里的居民告诉记者，由于没有物业管理，他们每天都有很多烦心事要面对。
银座小区楼角，卫生环境脏乱不堪。居民告诉记者，不清楚小区卫生是哪个部门负责，但这种“不作为”的管理方式让住户大为不满。
在易安花园小区，有一处业主私自搭建的围栏，甚至还有鸡舍。居民意见很大，物业多次规劝无效。
一小区内的休闲广场上，居民们享受着轻松惬意的户外时光。
银座小区一角，垃圾随意堆放。 新闻背景：业主埋怨物业不好好服务，物业责怪业主拖欠物业费。近年来，长春市很多小区业主跟物业之间的纠纷频发，导致一些小区物业弃管、陷入无序状态，居民苦不堪言。居民与物业之间，到底有哪些隔阂？物业服务的出路在哪里？ 提起物业，很多人都“有话要说”：新小区的居民对物业服务满意度较高，而“老、旧、散、弃”小区的业主则对物业管理颇有微词，甚至牢骚满腹。物业和业主之间的矛盾升级，往往会导致一些小区被“弃管”。物业和业主之间有哪些分歧，物业服务自身又面临哪些困惑和无奈？ 物业好，居民才幸福 张先生家住长春市吉林大路的万龙名城小区，入住7年多，他感觉小区物业服务不错，生活很舒心。近日，记者慕名来到万龙名城，跟随一位业主进入小区。只见院内楼栋错落有致，路面干净整洁，花草树木郁郁葱葱。三位绿化工人正手持工具修剪草坪，负责推车的王师傅说，他们负责小区1万多平方米绿植的维护和修剪，每年工作6个月，每隔半个月修剪一次。王师傅自信地说：“我们的目的就是让业主满意，让物业放心。” 在小区的一角，有几大排晾衣架，上面搭着各式各样的床单、被罩以及小孩衣物。正在晾晒小孙子衣服的王女士说，“我经常在这里晾东西，太方便了。”小区内的休闲广场上，聚集着很多居民，老人、小孩，还有年轻的妈妈们，孩子在嬉戏，老人在聊天，其乐融融。身穿工作服的孙师傅一手拿着撮子，一手握着笤帚，步履匆匆地在自己管辖的区域巡视、清扫，所过之处，垃圾杂物尽数收入撮中。他说，自己曾经是一名下岗职工，在万龙名城做保洁工作已经五六年了，跟物业和业主处得都不错，有人需要抬点东西，他都无偿帮忙，工作已经习惯了，不觉得累。 一辆电瓶巡逻车导引着一辆轿车来到居民楼前，帮助车主卸下东西，又将轿车导引出小区。记者了解到，小区全封闭管理，不允许车辆进入、停放，拉东西进来的车辆都有物业人员看护，防止出现事故。在所有的甬道上，很难看到有大小车辆停靠，孩子们的玩具车倒是不少，悠然地开、开心地笑，家长们不用担心。坐滑梯、荡秋千，小区的儿童乐园更是充满着浪漫和温馨…… 在与居民的交谈中，记者发现大部分业主对物业服务比较满意。据万龙名城物业办的王主任介绍，目前小区物业费收缴率达到99%左右，体现了业主对物业的信任和支持。他说，为了提高工作效率，及时发现和解决问题，小区内设有一辆电瓶巡逻车，还建立了业主微信群，方便业主与物业沟通。物业对小区的管理也比较严格，发现一些违规问题及早处理，小区基本上没有私拆乱建的情况。物业费的收支账目也是半年在小区公示一次。不过，他也坦言，物业服务方面也面临一些困难，主要是保安、保洁人工成本不断上涨，而物业费一直没有调整，还是入住时定的每平方米1.2元，目前电梯广告的一部分收入用于弥补支出的不足。 万龙名城是万龙集团开发的十几个小区之一，由于是本土的房地产企业，旗下目前有两家物业公司，管理企业开发的十多个小区。谈到物业管理的经验，万龙物业公司相关部门负责人张先生说，“物业属微利行业，已经由传统的管理型转变为现在的服务型，要帮助业主解决问题，提供专业化、科学化、规范化管理，加强服务意识，转变服务理念，不只是简单的看楼护院。对物业的管理不惜投入资金，对业主的服务更精细，物业人员要伸手帮业主，低下头看现场情况，弯下腰把垃圾捡起来，放下架子跟业主沟通，拉近距离，把业主当亲戚，让业主回到小区有回家的感觉。” 其实，大部分新小区的业主对物业评价都不错。中信城居民林明说，“我们小区目前管理挺规范，也人性化。小区环境优美，硬件设施完善，保安、保洁等人员配备也相对齐全。每栋楼都有自己的管家，有什么问题可以直接与他联系，现在看还算负责。”中海水岸馨都小区的居民邱季也对小区物业的人性化服务感触颇深，他说，“我们小区有个业主论坛，虽然偶尔也能听到有业主抱怨物业管理有漏洞，但问题通常很快被解决。”
(责编：实习生、王帝元)