小唐警官：用满意度说话的户籍民警

33岁的唐莲，是重庆市铜梁区南城派出所的一名户籍民警。她英姿飒爽，巾帼不让须眉；她和蔼可亲，践行初心使命。从警十一年，她始终牢记为人民服务的宗旨意识，把人民群众的利益放在首位，她将“耐心、细心、热心、真心”贯穿工作始终。

耐心

2020年是特殊的一年，因新冠病毒引发的疫情让全球陷入恐慌。在工作中，她认识到每一位前来办理业务的群众自身也存在着戒惧心理，除了按照规定请群众登记，督促群众戴好口罩外，对于群众填表需要用到的笔，她也是细心地消毒之后再请他们使用。她没有因为疫情对前来办事的群众心存抵触，一如既往地耐心为群众解答户籍政策，办理户籍业务。同时由于个别群众对户口政策不了解，或遇到难事急事，户籍窗口常常被误解，她总是不急不恼笑脸相迎，耐心的与群众解释。并且对遇到这样事的同事说，要换位思考，设身处地的站在群众的角度上想一想，就会明白他们为什么会这样做。

细心

户籍管理是一个非常繁琐的工作，要做好就必须熟练掌握户籍政策，要有强烈的责任感和奉献精神。为了让人民群众少跑路，她将所有的业务知识、新政策、新规定熟读于心，待群众前来办理业务时能够做到一次性告知。她不断探索创新为民服务方法，深化便民举措，优化窗口服务，因此她的群众满意度高达百分之九十九。遇到有群众急需办理的，她也急群众所急、想群众所想，主动为群众联系上级审批人员，缩短办理时限，她热情、高效的服务态度得到了领导、同事和群众的一致好评。

热心

有一次，一位群众电话咨询能否将户口迁往外地。根据规定，本人或者委托的亲属持准迁证、户口本可以到窗口办理户口迁移证手续。但该群众称自己常年在外地生活，铜梁本地也没有可以委托为她办理户口迁移的亲朋好友，而她也因为自身原因没有办法亲自回来办理。了解到这一特殊情况，唐莲让她把户口迁移手续邮寄给自己，并立即为她办理了户口迁移手续，又自付邮费把这些资料寄给她。该群众收到资料后十分感动，电话联系唐莲说道“小唐警官，真的太感谢你了。你这么尽心尽力帮我解难，真的是一名为人民服务的好警察。”听到群众的感谢，对唐莲来说就是干这份工作最大的意义所在。

真心

南城辖区有一位五保户王大妈，他喜欢隔三差五地就到窗口来找唐莲唠家常。他们村子后面山上有颗板栗树今年结了板栗、民政局又给他发了衣服......有些时候是背了自己种的蔬菜，说菜市场的菜不好卖，唐莲二话不说就掏钱买下。隔了一段时间，王大妈又来了，他特地买了一只卤鸭说请小唐吃，说完转身就离开了。面对王大妈的好心，唐莲感动不已。她想，也许老人在心底已经把她当成亲人了。这些看似稀松平常的小事，却是影响警民关系的大事，点点滴滴之中，都蕴含着唐莲对于普通群众的细心和真心。

十一年中，她为群众办过的业务数据已经无法统计，但是群众对她百分之九十九的满意度就是对她最好的评价。平凡的工作岗位亦能创造出不平凡的价值，她坚信平凡的岗位，努力一点一定可以做到不平凡。