新泰市正式进入“供暖时间” 7712319供热服务电话“烫手”

今日零时起，新泰市正式开启“供暖模式”，在滚滚暖流进入千家万户的同时，今年新开通的“7712319”供热服务电话也格外“烫手”。

今天上午，记者来到7712319供热服务中心看到，每位客服坐席上都有一台电脑和一部座机，一边接听记录热线，一边即时查询相关内容。

据了解，从今年供暖季开始，属于新城热力有限公司供热的居民，可拨打电话反映供热问题，今天又正值正式供热第一天，因此这条热线十分“烫手”。 据统计，今天0时至15时30分，7712319供热服务电话共接听来电300多个。

新泰市新城热力有限公司工作人员说：“现在我们有五个座席24小时不间断的接听用户的服务电话，我们的服务电话有咨询、投诉和维修，咨询类客服第一时间给客户做以解答，如果需要维修抢修的，我们会与热用户通话的同时将热用户的诉求发送到维修班组的手机APP，维修班组接到手机APP后20分钟之内与用户取得联系。”

展开剩余71%