“无椅化”办公　随时为居民服务（点赞中国·爱国 敬业 诚信 友善）

即使在办公室接待记者，万添杰也站着，一副随时出发的架式。“无椅化”，是这个80后“小巷总理”提出的工作模式。

记者好奇地用手抹了一下椅面，居然有浮尘：“你真的从来不坐？”“居委会是为居民服务的，我们的办公室应该在居民小区里，就是坐，也要坐在居民家里。”万添杰笑道。那案头工作怎么办？“下班回家做。”

小万是上海浦东新区塘桥街道塘东居民委员会党总支书记。和他一起走在小区里，一路都有人打招呼：“小万，又在忙啊。”他则“阿姨、爷叔、弟弟、妹妹”叫着，“你家卫生间不漏水了吧？你的问题解决了吧？”仿佛一家人。

“小区居民你都认识？”“差不多吧。”小万笑笑说。记者难以置信：塘东小区居民有2600户，常住人口6000多人呢。“不是每个人名都叫得出来，但知道住在哪栋楼哪一室，我曾经为他们办过什么事。”不是对着小区户口档案，而是在为居民办事中，小万不仅认识了每户居民，还结下了深厚的友情。

“我来讲讲。”路过的一位阿姨看到记者在采访，主动上来搭话：“我叫郁慧敏，住420弄。”2013年9月，一场罕见特大暴雨袭击上海，塘东这个老小区不少一楼人家进水，大家纷纷“敲浜”——拿面盆、簸箕将水舀到外面。“小万也来了。看到我家里有老人，怕老人受潮着凉，赶紧拿了把椅子让老人坐在上面，他自己却站在齐膝深的脏水里，弯腰一盆盆往外舀水。”郁阿姨说。那天，小万自己也记不得为多少户人家“敲浜”了，反正从傍晚到凌晨一刻没停过，最后衣服全湿了，腿都泡肿了。

一次，他正在巡查小区，看到有小区老人被车撞倒受伤，他赶紧到居委会拿起急救包赶到现场，对老人进行急救处理。眼看120救护车不能及时赶到，他架起老人拦了出租车直奔医院，排队、挂号、清创、拍片并安慰家属，马不停蹄。老人得到及时医治后，小万又对车祸事故双方做了细致的工作，使事故得到妥善处理。

2011年8月，小区一变压器超负荷运载，造成1—31号停电。听到消息，小万晚饭没吃就赶来，协调小车移位，让出修理车通道，打开居委会活动室，备下面包和水，让老人和小孩可以吹着空调休息。一边应对居民怨言，一边配合抢修，凌晨3点结束时，小万连一口晚饭都没吃，一件汗背心全部黏在身上。

这些，是万添杰日常工作的一部分，而他创下的成绩让业内人咋舌：直接参与“72家房客”旧区改造征收置换，结果征收征询同意率、方案征询同意率、房屋评估率、意向签约率、搬场率达到了5个100%。这个过程中，小万没日没夜工作，在协议置换成功的第二天，他却因过度劳累、胃大出血住进了医院。2011年6月，他创新了“四方联动、助人自助”自治工作法，策划成立了塘桥社区第一家业委会自治沙龙，将居民区党总支、居委会、物业吸纳其中，解决小区自治难题。2014年，小区内一物业公司擅自涨价，沙龙立刻对住户进行征询、沟通，最后让物业公司全部退还已收费用。

从2009年7月应聘到塘东小区做社工开始，到2011年3月被公推直选为居委会党总支书记，小万以自己的“无椅化”工作方式，解决了370余起与百姓相关的急难愁问题。“只有走进社区，把自己摆进去，将群众问题刨出来，与群众坐在一条板凳上说话，才能在第一时间解决问题。”小万说。

赞语

“无椅化”，简单的概括背后是数百次为小区居民排忧解难的勤奋实干。真心工作，赤诚待人，让服务变得有爱而高效。

《 人民日报 》（ 2015年03月30日 04 版）