优质的服务和产品 才是吸引消费者的利器

1.时刻对客户保持微笑

所有人必须时刻保持微笑，以绝对的耐心面对所有的客户。

——《GUCCI：古驰王朝》

公司

2.美团社区团购推出“千城计划”

美团优选推出“千城计划”，将在未来3个月内进入20个省份，并在各省持续渗透，年内实现“千城”覆盖，并逐步下沉至县级市场。美团优选于7月份正式上线，首个试点城市选在济南。据美团披露的数据，美团优选不到两个月便已经在济南、武汉、广州、佛山四地上线，其中在武汉上线一周时间，日销售量突破5万件。

3.拼多多加码直播

据悉，拼多多或将在近期的APP改版中增加独立的直播频道，底部的第二个Tab将由现在的“关注”改为“直播”，用户点击这个Tab就可进入一个专门呈现商家直播的广场。商家只要做到封面优质、标题优质、有直播间互动、有粉丝回放就可以获得直播广场浮现权。而此前，拼多多直播没有统一的入口，全靠商家自己做红包裂变或者社群推广，曝光量成为很多商家头疼的问题。

4.星巴克在北京开了家手语店，加码门店差异化布局

9月4日，星巴克中国在北京开了首家手语店。它与以往门店大不相同，店内配备双面点单屏，消费者可以直观看到点单内容，出饮台上方的大屏幕则显示订单的完成状态，这也是手语店独有的设计。同时，该家门店配有纸质菜单，门店内的每种饮品和食品都标有编号，消费者可以在点餐单上直接勾选，也可以使用手写板进行交流。在人员配备方面，该家门店共配备14名工作人员，其中有7位听障人员。星巴克以原有的培训课程为基础，为听障人员编排定制咖啡课程，以便于实际操作。他们希望给消费者呈现独特第三空间体验，手语门店还将定期组织手语课堂和咖啡教室，以增进不同社群之间的融合。

新用户思维

5.重视产品内容化

短视频时代，传播销售链路变短了，品宣和销售完全一体化，我们可以通过短视频内容建立产品认知并快速形成精准销售。这时候，核心要素就是产品内容化。产品的内容化与产品的广告化是有区别的。产品广告化是在有限的时间内只能做一句话的提炼。而产品内容化是在同一个定位下不断去丰富内容。比如说，一款教育产品，在一天内，能让潜在用户刷到几十条不一样的内容，来引导用户下载 app。这就是产品的内容化。

——三只松鼠创始人 章燎原

6.吸引消费者，核心是提供良好的服务和产品

现在流量非常分散了，消费者的喜好又非常容易变化，现在唯一能做好的事情就是把产品品质做好。消费心理变化太快，品牌很难用一种手段或几种手段把年轻人吸引过来，核心还是要给消费者提供良好的服务和产品。

——元气森林前研发总监 叶素萍

7.要离用户更近

中兴手机天线很强，用户对这个特点的记忆不太深刻，因为没有这个场景。所以，中兴有很强的技术能力，但是缺乏对于用户场景的把握能力，我们需要弥补的是怎么解决用户场景的识别。我们离技术近是一个好事，但是离用户要更近。

——中兴终端总裁 倪飞

一线

8.如何找到好的广告语？

（1）逼死老板。刨根究底地问老板：如果你面对客户的时间只有15秒，怎么简单地一句话说出你的差异化呢？（2）访问销冠。如果老板逼不死怎么办呢？访问销冠。哪些店里面卖得最好，就以一个用户的身份去采访他，然后作为甲方去买东西，看他怎么跟你说。销冠说出来的往往是对的，因为销冠用终端实际的销售证明了他的说法的有效性。（3）采访忠实客户。还有一种方法是要采访忠诚客户。广告不是企业写一句话给消费者听的，而是写一句话让消费者传给消费者听的。消费者怎么传给消费者听很重要，忠诚客户是如何向别人去推荐你的很具参考价值的广告的，而且它一定是足够口语化且易传播的。

——分众传媒董事长 江南春

未来企业拼的不是卖商品，而是服务人

2天教你学会打造自己的顾客资产