（直击“双11”）快递公司日接电话逾8万 “物流仗”争分夺秒

12日晚，潍坊邮政速递物流邮件处理中心邮件出现明显增加。（摄影：高彪）

人民网济南11月14日电（高彪）“东风吹，战鼓擂，双十一谁怕谁！”

11月12日下午，记者来到潍坊顺丰呼叫中心，首先映入眼帘的是呼叫中心内悬挂着的上述响亮的标语。放眼望去，整个大厅内像这样的标语还有很多，工作人员正不停地接听来电。

“平常我们日接听电话5.2-5.5万个，‘双11’期间，预计最高峰值将达到日接听电话8.2万个，比平时增长35%-40%。”山东顺丰通讯服务有限公司客服主管董肖介绍，为应对“双11”期间呼叫高峰，保证服务质量不打折，公司全员职工出勤人数维持在360人以上，同时招聘短训学生104人，已经完成技能培训并上机实操。“‘双11’期间平均每人日接电话210-240个，最多时我们有471人同时接听电话。”董肖说。

12日晚8点，潍坊顺丰速运有限公司分拨中心内灯火通明，箱车一字排开，工人们正马不停蹄地分拣货物。“11日开始快递包裹出现增加，今天感觉很明显，比平时能翻倍。”一名工作人员边说边把包裹熟练地分拣到传送带上，虽然当地气温已经降到零下一度，但他并不觉得冷。“一点也不冷，一直干活，身上都出汗了。”

晚9点，记者来到潍坊邮政速递物流邮件处理中心，处理中心内邮件堆积如山，工作人员有条不紊地分拣。“这里也是山东省陆路交换中心，为了迎接‘双11’邮件高峰，我们全员加足马力，调集了更多的人力和车辆，确保打好‘双11’这场物流仗。”公司一名负责人告诉记者。

“去年同期一天处理8万件，今天我们处理了15万件，翻了一倍多。”晚10点，在百世汇通潍坊分公司7500㎡的操作大厅内，一位负责人告诉记者，预计今年峰值将达到日处理18-20万件。“为保证不出现货物积压，安全度过‘双11’，我们把一线员工从130人扩编至180人，车辆增加了12辆。”该负责人说。

13日上午8点，记者来到潍坊申通快递有限公司，工作人员正将一箱箱包裹推出分拣大厅。“今天货物比平时多，但大家出门更要注意安全。”一位负责人对正要出发的快递员说。“现在时间很珍贵，分秒必争，今天预计能有200多票。”快递员万龙龙说，“双11”期间每天要加班2-3个小时，但他很愿意干。“收入也会有增加，多劳多得嘛。”万龙龙笑着发动了三轮车，开始了一天的忙碌。

记者了解到，为了抢占市场，从今年3月份开始，潍坊申通开展“三进”战略，在全市设立快递代办点。“所谓‘三进’就是指进校区、进社区和进小区，目的就是方便居民收发快递，增加更多客户。”该公司副总经理丛俊辉说，到目前为止，已经设立代办点40多个。

为保证“双11”安全平稳过渡，山东省邮政管理局从10月初开始进行提前部署、安排，统筹规划，制定实施方案。“针对可能发生的问题，制定应急预案，一旦发生爆仓、积压等，我们有一套完整的应对措施。”山东省邮政管理局市场监管处副处长袁敬军介绍，今年的快递数量比去年翻了一番，但到目前为止没有发生爆仓。

记者了解到，为了加强监管，今年山东省邮政管理局借助大数据应用，提前与菜鸟网等对接，要求电商错峰发运。“今年省局采用一套新的监控系统，针对济南、青岛等地设立10个监测点，24小时监控，有效提高了监管能力。”袁敬军说。

关于快递下乡的问题，袁敬军介绍，国家正在积极推动快递下乡业务，山东也要搭乘顺风车。“EMS已经实现100%乡镇全覆盖，顺丰和申通要低一些，目前来看，山东总体覆盖率能达到70%左右。通过国家推动快递下乡，我们争取明年实现全省的全网络全覆盖。”袁敬军说。

(责编：邢曼华、胡洪林)