“乐天派”京东客服吴明明：服务好每一位客户 即使是打错电话

“可刚才那个电话他选择的是我们京东，查个电话我顺手的事儿，他就方便多了。”

吴明明没有因为这是一个错打进来的电话就停止对客户的服务，而是用耐心的服务帮助客户解决了问题，体现了她的主人翁意识。

显然，“客户为先”、“问题到我而止”、“因服务而选择京东”这些挂在墙上标语，京东的员工已经将其服务理念内化为对自身的要求。

吴明明说平时一天大概能接上百个电话，赶上节日或促销期电话量就会增多，但是对于每一个电话，她都是这样耐心，替客户着想。

“电话数量对考核有没有影响？”

“我们主要考的是质量的‘量’，而不是数量的‘量’。”一阵爽朗的笑声过后，吴明明告诉记者：“不过客户的满意度是最为影响质评的关键因素，我们有专门的部门对客户服务过程中存在的问题进行监督。”

记者注意到，每名京东客服的桌子上，都有一面镜子。据介绍，这是即便不用与客户面对面交流，但是每一位京东的客服都用这面镜子时刻提醒自己保持微笑，要让客户“听得见的微笑”。

吴明明告诉记者，自己是95年生人，今年3月份刚结婚。谈话间，她拉开抽屉里从包里取出了一张500元的京东购物卡，满脸扬溢着微笑指着隔壁桌的一位同事说：“今天我俩一起去领的公司贺卡，不过她是生完宝宝领的。”

“因为在京东上班，走在外面感觉自己的腰板挺的很直，我妈也经常给邻居炫耀我在这里上班。”听的出来她对这份工作的很满意。她告诉记者，相比职校一起毕业的那些同学，自己的工资待遇算是不错的，一天很充实，每天都充满希望。

“我们同村有三个人都在京东，很神奇的是我们三在同一个组。”这个总是充满阳光，自带快乐的女孩说完转身接起了一个电话进入了工作，一手握着鼠标，一手不停在键盘上飞舞，背影挺直。