【深度对话】回眸过去 展望未来 听听他们怎么说

北京邮政公司化运营的这十年也正是函件专业实现转型发展最重要的十年。函件专业经历了“调整行动方向”和“革新思想意识”两次重大转型发展历程，两次转型对函件业务发展都有着革命性的意义。

向函件传媒转型进军

“调整行动方向” 向规模要效益

在北京邮政公司化运营之初，面对社会用邮方式迅速变化和客户用邮量猛增这一发展机遇，函件专业在经营中积极引进新的管理理念和制作工艺，及时调整专业发展方向，为适应全新的市场变化做足准备。整体能力的提升也让函件专业在银行业、基金业及证券等行业迅猛发展的时期抓住了行业发展的“窗口期”，成功实现了函件经营的第一次成功转型。

“革新思想意识” 紧贴市场寻发展

随着人们对信息化消费需求的不断提升和变化，函件专业也在不断挖掘和分析自身优势资源，对专业经营进行转型升级。一方面我们加大了函件传媒转型的力度，探索函件传媒化转型发展的新路径；另一方面，深耕书信文化市场，在函件产品设计中更加积极地融入“文创”思维，实现从“印制产品”到“创造消费”的转变。

今后，函件专业将继续立足市场、创新发展，扎实开展函件传媒转型升级工程，为弘扬中国传统书信文化作出新的贡献。

国际局局长齐涛

面对新形势，我们在国际业务中创新经营，深化管理。十年来，经营转型、产品创新、深化服务等各项工作均实现了新的提升与发展。

适应新形势 打造新格局

创新思路 升级服务 适应新形势

在创新经营中勇于自我加压已成为我们工作的主旋律，我们在产品创新上持续发力，推出了一系列受市场欢迎的“拳头产品”。同时，依托资源优势，我们开发了一系列主题营销项目产品和一站式国际数据库商函服务。此外，面对发展新形势，我们在国际业务发展中还确定了“两个转变”的总体发展思路，即专业定位由生产支撑型向经营服务型转变，经营发展由内向型向外向型转变。此外，在跨境电商业务方面，我们把做好跨境交寄业务和国际商函外包业务确定为专业发展的核心理念，加大服务能力建设工作。

紧抓机遇 精准发力 打造新格局

下一步，我们要重点在跨境电商国际函件业务及专业资源类客户的开发方面加大转型工作力度，力争使国际业务实现跨越式发展。我们将通过“打造一个平台、形成一个中心、创新一种服务”的经营模式，为跨境电商企业、跨境电商平台提供通关、检验检疫、物流、退税、结汇、融资等一站式服务。在专业资源类客户开发方面，我们要以以联合政府、社会企业共谋发展的思路，抓住社会公益、热点节日、重大国际事件等切入点，形成项目创新。

包裹业务局负责人赵红

包裹寄递业务是邮政企业的核心业务之一。北京邮政积极落实集团公司关于包裹快递业务改革的安排部署，成立了包裹业务局，负责标准快递、快递包裹、普通包裹及国际包裹等寄递类业务的经营、服务和管理。

立足新起点 再谱新篇章

适应市场变化 不断深化创新

为促进“寄递翼”腾飞，北京邮政进行了很多尝试和创新，包括营销体系建设、同城网的搭建、仓配一体化及营揽投一体化的探索，也开发了北发集团、中国银行、民生银行、郊区农产品进城、大学生档案寄递等一系列项目。为推动包裹快递业务快速发展，我们积极落实市分公司“各区分公司快递包裹业务日均一万件”的发展目标，全面实施“零十千万”工程。同时，各区分公司立足自身，制定了有特点的发展规划、模式和举措。

实施“四个驱动” 强化营销开发

下一步，包裹快递专业将深入贯彻集团公司“一体两翼”经营发展战略，以利润为导向，以发展为主线，针对包裹快递业务发展的核心问题，实施政策驱动、产品驱动、项目驱动、能力建设驱动——“四个驱动”战略，着力开发一批规模大、效益佳的优势项目；积极推进同城网建设、仓配一体化平台建设、信息系统支撑及营揽投一体化作业四项主要工作，推动包裹快递专业进入良性、快速发展轨道。

代理金融局局长王明斋

北京邮政公司化运营的十年，是代理金融专业迅速发展的十年，也是成果丰硕的十年，更是代理金融人艰苦奋斗、戮力转型的十年。十年间，代理金融人用十年艰辛实践走出了一条金融转型发展之路。

走出一条金融转型之路

立足城市需求做好特色金融服务

回顾过往，我们认为良好的经营成绩得益于代理金融专业聚焦经营能力提升；得益于推进线上线下协同发展的经营策略；得益于经营方式持续创新。此外，我们与优质商户开展邮商合作，增强客户黏性，并细分客户群体，推进代理金融客户增值服务体系建设，提升了代理金融差异化市场竞争能力。

放眼未来发展做强专业经营管理

如今，我们要在做好金融基础业务的同时，继续以“客户提升、机制引领、渠道建设、科技提升、人才强基、风险护航”六大战略为统领，从“规模提升四条龙”与“结构调整四条龙”八个方面抓经营，深抓网点转型，加快网点软硬件建设，提升从业人员业务素质，严把风险防控关，最终实现网点服务能力、从业人员素质、金融服务品质等方面的全面升级。

下一步，我们继续狠抓金融专业发展，坚持以客户为中心和以效益为导向，突出余额增长的核心地位，实现网点软硬件实力双提升和各项业务均衡发展。

邮票公司经理梁洪涛

十年间，我们勇于解放思想，锐意改革创新，走出了一条规范、健康的创新发展之路，为广大集邮爱好者提供了更加优质的集邮服务，同时也使集邮成为社会的关注热点之一。

培育新动能 开辟新空间

内外发力应对挑战

为了应对市场需求和客户结构的急剧变化这一挑战，我们在内外两方面共同发力，寻找经营突破点。在内部的转型动能挖掘方面，我们首先从文化方面切入，通过拓展邮票的关联文化，使邮票成为重要的文化载体。其次，我们对产品进行多元化的创新设计，加大对邮票相关文化衍生品的设计研发力度，使集邮品更具“文创”气质。最后，在销售氛围营造上，我们主动开展线上线下立体的集邮宣传，使集邮成为反映社会热点事件的一种方式。在外部资源整合方面，我们在经营中融入“互联网+”手段，在中国集邮网上营业厅和北京集邮微店两个互联网平台上开展销售工作，拓展经营渠道。

量质并重续写辉煌

展望未来，我们在专业经营中一是要进一步提升自身服务能力，开发更好的产品；二是要提升网络渠道销售能力；三是要深化创新意识，不断提质增效，加大对集邮品的文化关联属性和宣传服务功能的挖掘。

坚持经营创新、量质并重是集邮专业在转型发展中始终不变的原则。未来，我们将进一步培育业务发展新动能，开辟发展新空间，续写专业经营发展的新辉煌。

发行局局长陈岩

报刊发行可以说是邮政企业的“老字号”专业，但是近几年在新媒体技术的冲击下，传统纸媒面临着巨大的经营困境，给报刊发行专业发展也带来很大冲击。这让我们清楚地认识到，单纯依靠纸媒发行，很难支持发行专业的长远发展。

老本行干出新希望

直面冲击勇向前

面对市场需要，2015年，报刊专业提出“由纸媒发行向报刊+图书+新媒体业务融合发展转型”的经营思路。转型释放的红利是显而易见的。2015年至2016年，新媒体业务实现了跨越式发展，纯利润突破千万大关；围绕国家倡导的“全民阅读”推广工作，北京邮政举办了多场“书香校园”活动，探索出一条具有邮政特色的校园文化传播新途径；2016年，报刊发行专业开展了报刊图书社区巡展及结合邮商联盟打造“图书角”等活动，实现了图书业务的大发展。

转型创新谋发展

2017年，发行专业要按照集团公司和市分公司的工作部署，稳定发展报刊发行业务，确保完成全年各项专业经营目标。我们提出“突出四大市场，创新拓展增量”的发展思路。首先，专业要全力突破图书市场；其次，积极开发“一老一小”市场；再次，专业要试水文化创意市场；最后，专业要快速发展微信订阅市场。此外，我们将搭建“互联网+”平台，构建全新互联网运营体系，打造具有专业影响力的文化自媒体直播平台，实现新媒体业务健康发展。

零售公司总经理李继跃

面对新媒体的强势崛起、市场竞争的日趋激烈，我们对报刊亭的战略地位与价值进行重新定位，在坚守文化阵地、提升首都文化服务功能、促进精神文明建设的基础上，用互联网思维创新经营模式，在产品、营销、平台建设等方面转型升级。

在转型升级中焕发新生机

适应形势 转变思路 创新经营

十年来，我们不断提升报刊亭的首都文化服务功能，促进社会主义精神文明建设。目前，全市共有1589个报刊亭，形成了一个规范的报刊零售经营服务网络，在规范文化市场经营行为、传播先进文化、巩固“扫黄打非”成果、满足人民群众文化需求等方面起着十分重要的作用。

多年来，我们结合社会热点和市场需求，不断研发更适应市场的文化产品和服务；近年来，我们利用报刊亭网点优势，借助互联网技术，叠加高品质业务，努力把报刊亭打造成信息化便民服务平台；此外，我们大力开拓亭外市场，发展报刊图书的预约零售业务，此项业务在报刊零售收入的占比正在逐年提高。

改造升级 功能重建 生态重构

长期以来，报刊亭的建设和发展，缺乏内在动力和外在推力，处于产业链末端，整体效益水平不高，抗风险能力差。未来报刊亭的生存与发展需要我们敢于创新，勇于变革，对报刊亭进行转型升级，使其向着综合化、标准化、信息化方向发展，成为综合便民服务平台，力争把报刊亭打造成党的方针路线的宣传亭、满足文化需要的文化亭、方便市民生活的便民亭、维护社会治安的安全亭、宣传北京旅游资源的旅游亭、公益信息发布的公益亭、互联网时代的电商亭、废旧资源回收的环保亭、安排下岗职工的安民亭、安置残疾人的助残亭。

电商局局长马文良

2007年电商局成立时，我们按照集团公司明确的五大业务板块发展电商业务，即缴费一站通、短信、票务、自邮一族车务及邮乐网业务。十年间边干边摸索，逐步形成了目前的发展格局。

搭建邮政特色电商平台

在探索中前行

近几年，随着社会的发展，特别是在互联网带动下的电子商务的迅猛发展，电商专业也不断调整发展方式：一是线下业务迅速向线上转移；二是把传统的“礼仪营销”转变为常态化营销；三是确立了“立足城市发展农村电商”的发展方略；四是加强渠道建设，建设邮政特色电商分销体系。

2014年，电商专业和分销专业合并。2015年我们提出了节日营销常态化的发展思路，率先打造线上营销平台——“微自邮”（后升级为“ILOVE邮”），实现电商分销产品线上营销。虽然目前邮政电商分销平台基本形成，但渠道平台能力还有待提升。电商专业将整合更多的社会资源，通过借力发展、共享发展，打造邮政特色电商平台。

在创新中发展

2017年，电商分销专业将贯彻落实集团公司“一体两翼”经营发展战略，围绕市分公司经营发展目标，以创新为驱动，以市场为中心，做强做优做大电商分销。在具体措施上，一是要继续发展优势项目，做大分销业务规模；二是创新电商分销模式，提升业务发展能力；三是加强平台建设，提供更加便利的服务，树立邮政便民服务品牌，不断拓展新的业务空间；四是加快渠道建设，提升业务发展能力。

编辑：陈曲 制作：吴瑕 文/摄：李巍 郝晓庆 丁放

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