广东惠州好人微访谈对话钟志平:柔性执法更好化解矛盾

惠州文明网、今日惠州网、惠州头条APP联合举行的惠州“好人微访谈”节目近日再次开讲。广东省惠州市城乡管理和综合执法局（原惠州市城市管理行政执法局）第二执法大队桥西执法队队长、“广东好人”钟志平受邀，就“‘柔情城管’以敬业之举诠释核心价值观”主题与广大网友进行交流互动。

2010年4月，钟志平担任该局一线执法队队长以来，无论炎夏寒冬、刮风下雨都冲在一线。他数年每天坚持第一个到岗，主动承担起最繁重、风险最高的工作任务。始终坚持带头示范，所带执法队连续3年在年终考核中排名第一。执法过程中，他讲究用心、用情、用法的工作方法，以柔性执法的方式化解一线冲突，以为人民服务的理念主动帮扶服务对象，受到辖区商户的认可和广泛好评。

“好人微访谈”节目现场。视频来源：黄大铭 周晨 赖华海

◆自创管理方法

交朋友定标准立规矩

整洁、安全、干净、有序是现代城市文明的重要标志之一，也是城市生态的组成部分。钟志平说，一个城市的市容市貌的好坏，整洁与不整洁，美不美丽，与城管规范的执法管理息息相关。

“作为一线的城管执法人员，在依法依规做到文明执法的同时，关键时候，应该做到执法人员与当事人交心交朋友、定标准、立规矩。”钟志平说，所谓“交朋友”，就是对管理对象的基本情况要熟悉，经常走访交心交流；“定标准”，就是要依照法律法规反复地跟管理对象讲清讲透管理的标准；“立规矩”，就是在发现管理对象有违法行为时，首先要口头教育，无效后再通过现场规劝、行政警告等方式，给管理对象定下规矩。“只有这样才能更好地化解矛盾，更好地完成每一次执法任务。”

钟志平。图片来源：惠州日报记者 钟畅新

◆关注民情民生

为特殊对象设摆摊位置

桥西执法队地处惠州老城区，辖区面积7.5平方公里，常住人口超过19万，其中流动人口有4.9万，由于特殊家庭和特殊困难靠摆摊维持生计的流动商贩就有794户。

执法队既要保证市容市貌，又要关注民情民生。钟志平介绍，根据工作的需要和要求，在不影响行人通行和市容市貌标准的前提下，因地制宜，结合实际，对一些特别困难的流动商贩进行合理安置。“我们还定期向惠州市城市管理爱心基金会申请救助金帮助生活困难的小贩，让他们感受到社会的关爱。”钟志平说。

钟志平。图片来源：惠州文明网记者 严映霞

◆对待工作生活

做得+忍得+舍得

2009年，钟志平从武警部队的一名团职干部转业分配到原市城市管理行政执法局工作，至今已有10年时间。他说，对工作生活的体会有三“得”：做得、忍得、舍得。“做得”就是对城管执法工作不厌其烦、不厌其累；“忍得”就是对管理对象包括流动商贩等的不支持不配合不理解要忍得；“舍得”就是面对家人和亲朋好友的抱怨要看得开，要舍小家顾大家。

“这么多年来，我在城管执法队伍工作，取得了一些成绩和荣誉，但这只能代表过去，不代表将来。”钟志平希望大家都参与城市管理，有了市民的支持，才能做到“人民城市人民管，管好城市为人民”。

（惠州日报记者 谭 琳）