湖北武汉：好评能保命？外卖小哥持刀伤人事件背后的反思

事情的来龙去脉：

2019年12月22号，在武汉洪山区佰港城的商场内发生了一起外卖小哥捅人的事件。捅人的是外卖小哥，而被捅的人则是他的消费者。

通过视频可以看出，在捅伤人之后，外卖小哥并没有立马离开，反而是先冷静地抽了一根烟，随后又伸了一个懒腰，静静的站在商店门口等待警察的到来。

对此，很多人都在求证到底是什么原因导致外卖小哥做出如此过激的行为。

其中最靠谱的就是两种说法。

一种说法是说因为消费者跟外卖小哥之间发生了口角。因为商品的原因，客户想退货，外卖小哥跟商家沟通后，商家不同意，外卖小哥又跟客户沟通，可是客户不接受，随后俩人发生口角，无奈之际，外卖小哥做出过激行为。

还有一种说法是因为消费者当场给这个外卖小哥给了差评，外卖小哥气不过，觉得自己不应该得这个差评，就回去找消费者理论。在理论的过程中出了口角上的冲突，消费者坚持差评，最终将外卖小哥逼到了这条路上。

其实无论是什么原因，都不能挽回被害者的生命。但是整个事件的背后，却折射出很多的问题。无论是外卖平台的运营机制还是评价机制，都不够完善，不够人性化。

为什么这么说，我会从以下几个方面来分析。

第一， 对于外卖骑手来说，他们每天的业绩都会实行评分制，也就是说跟好评挂钩。如果是在一天的配送过程中，某个客户因为心情不好，或者饭菜口味不合心意，就给外卖骑手一个差评，那么很有可能骑手这一天就白干了。

想一想，如果你辛辛苦苦上一天班，一分钱工资都没有，你心情会不会好？

所以，越来越多的骑手在配送的过程中，越来越追求准时，高效，服务周到。甚至有骑手不惜闯红灯，违停等操作，也要将外卖准时的送达客户手中。

第二，说实话，外卖小哥都挺拼命的，谁都不想因为差评而遭遇赔付，更不想遭到客户的投诉，那样对于他们来说，损失会更大。可是有人就会问，外卖小哥的收入不都是挺高的吗？送外卖的不都是月入万元吗？的确，送外卖挣钱很多，但是那都是他们挣的辛苦钱，都是一单一单跑出来的，是用汗水换回来的。

第二， 无论你是指责外卖小哥，还是指责平台，你都应该想到，如果你是顾客，如果你定了外卖因为外卖小哥而耽误了，那么你会怎么做？你是不是也会像很多人一样，给他一个差评，给他一个投诉，让他今天所有的努力都白费，还是你会微笑地对他说声没事，告诉他其实这都无所谓，晚点就晚点，饭菜做得不合口味退掉就好。

所以说，在当前的这个评价机制下，消费者的好评还是差评将直接影响外卖小哥的收入和业绩。

第四，我们是不是也要学习一下俄罗斯的外卖送餐员的那种心态，为了送一个单，哪怕送一天也不会着急，先坐公交，再做地铁，再打车，最终不急不慢地送到客户的手中。当然，每个人的追求不一样，对于咱们现在送外卖的人员来说，最主要追求的也许还是高收入吧。

反思的背后，希望能取消差评或者投诉这个机制给送餐员业绩上带来的影响，那么至少他们不用在送餐的时候那么拼，为了赶时间而不要命的去闯红灯。

做哪一行都不容易，希望这个事件能警告更多的人，多体谅对方，多站在对方的高度去看问题，多替他人想一想，也许世间就能少一些悲剧发生。