中国邮政报

代理金融业务是广东省茂名市邮政分公司的核心业务，而荔枝又是“荔枝之乡”茂名市最主要的经济作物。于是，对茂名市分公司而言，抓住荔枝产区的特色经济优势，就等于抓住了发展代理金融业务的“牛鼻子”。

提到“妃子笑”荔枝，人们自然想到了广东省茂名市。茂名市荔枝种植面积达177万亩，每年荔枝产量约50万吨，约等于全世界荔枝产量的五分之一，茂名也因此被冠以“荔枝之乡”的美誉。茂名市邮政分公司紧抓“荔枝之乡”的地域优势，全方位服务果农，助推代理金融业务发展。截至7月7日，该分公司累计新增时点余额34.4亿元，点均新增3415万元，实现目标进度在广东邮政排名第1位。

紧抓协同

如何在县区邮政发挥协同优势，特别是做好三大板块之间的协同，这是茂名市分公司一直思考的问题。

“我们邮政跟社会快递公司相比，有着金融业务优势和资金服务优势；跟商业银行相比，有着覆盖城乡的网点优势、寄递优势及电商平台优势。在水果旺季，要充分利用好协同优势，积极主动开拓市场，助推代理金融业务发展。”茂名市分公司在2019年工作会议上，强调要发挥协同优势。

今年水果旺季期间，该分公司在全市水果乡镇产区和村委会设置了223个农村电商加盟站点、323个水果收寄代办点和162个邮政助农取款点，并把助农取款点设立在水果收寄代办点，让果农、果商足不出村就可以办理寄递和小额取款业务。

不仅如此，在板块协同上，该分公司还与邮储银行达成合作协议，专门针对荔枝、三华李运输车队及大型果商、果农投放贷款，累计发放水果贷款300万元。同时，联动代理金融业务与寄递产品进行综合营销，全力打造手机银行、扫码支付业务“组合拳”。

板块协同发展有效地促进了茂名市分公司储蓄余额的提升。截至6月27日，茂名市分公司20个水果产区网点累计新增储蓄余额3.28亿元。

强化走访

如果说水果旺季的协同发展是茂名市分公司余额提升的一大法宝，那么，精准走访、营销客户就是促进余额提升的另一利器。

“我们要利用好营销系统功能，瞄准目标客户群体，做好走访和营销工作。”该分公司在年初代理金融业务发展会上，对今年代理金融业务发展进行布置。

“我们以走访、电访为手段，明确走访对象和频次，合理安排走访计划，今年通过走访共完成1709个自然村的村社建档工作，累计建档45.8万户，成功开户30.5万户。”电白区邮政分公司负责人说。

“我们统一制作了果农走访管控公示表，挂在办公区。表中项目包括村委、重点村庄、种植户数、第一次走访情况（完成户数、列入重点营销目标户数、是否达标）、第二次走访情况、第三次走访情况、分管人员、分管领导等内容。”在经验分享会上，高州分界邮政支局局长黄小云在介绍走访荔枝农户管控工作时说。“我们还统一设计了员工走访客户登记簿。”黄小云拿出今年的登记簿一边展示一边说道。

扎实的工作带来喜人的业绩。在今年荔枝产量大幅减少的情况下，分界支局依然取得好业绩。短短一个多月的水果旺季，累计新增储蓄余额2170万元。

优化服务

良好的服务，是赢得客户信任的基础。

在代理金融业务发展中，茂名市分公司牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，紧抓服务质量，提升客户体验。

“大叔，您好！天气炎热，请您喝杯凉茶，稍等一会儿就轮到您了。”6月的茂名天气炎热，电白麻岗邮政支局的大堂经理为每一位在大厅等候办理业务的客户热情地递上一杯凉茶。

今年以来，茂名市分公司全力做好水果产区金融网点管理工作，加强网点现场秩序管理，减少客户排队等候时间。为了提升客户体验，网点营业厅门口均设置了“便民清凉饮品”服务点，赠送罗汉果水、菊花茶等清凉饮品，一定程度上缓解客户排队等候的焦躁情绪，也为发展存款、保险、理财等业务打开突破口。

“老伯，您好！请问您办理什么业务？我们的存、取款机可以识别存折，您不用在大厅里等候，让我带您过去办理。”在高州根子邮政支局，局长梁艳贴心地提示在大厅里排队等候的老人。

每月15日是新农保发放时间，很多老人都会来办理业务，茂名市分公司各网点都安排专人负责接待，耐心引导老人到自助机办理业务。同时，及时解答老人对新农保参保和待遇发放的相关疑问。