国网鹰潭供电公司：一通特殊的感谢电话

6月2日，鹰潭市月湖区任家村孔开芳女士致电国网供电服务热线：“5月29日打电话投诉太愧心了，当天那么晚、那么大的狂风暴雨、供电公司员工那么快就赶到现场，消除了误会，服务太及时、太贴心了，一定要好好表扬鹰潭供电公司。”

5月29日傍晚，国网鹰潭供电公司施工人员对月湖区任家村实施电缆入地改造，并在作业现场周围架设了警示带。家住在中排5号的孔女士家门口刚打了水泥路面，看到电力警示带，她便擅自剪断供电公司施工围栏警戒线，被现场施工人员劝阻，但孔女士认为拿走警戒线是件小事，不顾供电公司制止，强行把剪下的电力警示带拼接用来围自家未干的水泥路面，同时，关上房门离家。孔女士越想越气，认为电力部门小题大做，随即拨打供电服务电话，反映施工人员工作态度不好。

正在当值的应急服务负责人得知这一情况后，立即组织营销部、配网部、施工单位、现场施工负责人开展调查，在孔女士电话拔打后的20分钟内赶到现场。这时，孔女士出村未归，电话联系也是一直占线或无人接听状态，想着客户满身怨气，供电人员就在屋檐下避雨耐心守候。一个小时后在外购物的孔女士回来了，看到供电人员全身湿漉，耐心地解释相关政策后，孔女士感动了，也意识到自已鲁莽，连忙说这个电话内容不属实，并当场表示这是一场误会。

看着供电人员冒着大雨离开，孔女士满是歉意。6月2日，当孔女士看到供电人员给自家新打水泥路围上新的家用警示带后，再次拔了国网公司供电服务电话，表达了深深的歉意和对贴心的电力服务大大赞誉。（李昱 张华）