高难度对话

你成功了吗？也许。

你幸福吗？也许。

但是，为何你爱的人就在身边，你们却彼此视而不见，经常陷入谈话尴尬，达不到沟通目的，甚或每隔一段时间就要爆发一次激烈的便利（争吵）？

相信我，读完这本《高难度对话》，你会对沟通和幸福有更新更深的理解。

《高难度对话.如何与挑剔的人愉快相处》，是〔美〕迈克·贝克特尔（Mike Bechtle）所著，哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解沟通难题的有力武器——跨越沟通中的高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

他用一本书的时间，告诉你“为什么越是亲密的人越难沟通”“沟通是什么”以及如何更好的沟通。

书中写道，房间中有一只大象，是非常明显的事情。但我们就在日常生活中，大部分对它选择了视而不见。而这只大象又不是视而不见能够解决的。

沟通方面的难题，就在于此。

比如道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……

此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：

如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话；如何把握高难度谈话的“弦外之音”；面对正面攻击和指控时如何回应；破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码。

《高难度对话》全书分为三个框架：艰难的谈话问题在哪；向学习型姿态转变；创造学习型谈话。首先我注意到了以下几个认知建构：

● 直面

“房间里有头大象”用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。大象怎么进屋的？是他小的时候就进来了，一点点长得特别大的，所以越早越容易把它赶出去。

● 未雨绸缪

一旦情况改变，应对方法就要改变，不能教条地用曾经见效的方法做事情，要学新方法。阿蒙斯科特在南极较量中取得了胜利，为什么？提前制定好计划，每天按计划完成。

● 破解恐惧

要知道对方也是普通人。与大人物打交道，我们常常会感觉到恐惧，作者与出租车司机的对话，让我知道原来即使这么牛的人也遇到过我这样的问题。“他虽然是市长，但如果你直视他的眼睛，他就成了一个人。”

● 负面情绪

心理学家丹尼尔·亚蒙说“要小心负面情绪，敢于和自己的负面情绪较劲。如果你能纠正它们，那你就剥夺了它们施加在你身上的控制力。当你无法质疑别人对你的看法时，畏惧就随之而来。当我们感到悲伤、疯狂、紧张或失控时，两个步骤：步骤一、把消极的想法写下来（这样就可以将它们带离我们的脑海）步骤二、追问这些都是真的吗？

做好了心理建设，那我们应用沟通工具，也就是学习和掌握技巧的过程。最重要的我认为有三点：倾听、信任和反馈。

倾听的重要性怎么强调都不为过。有很多时候，表面上看起来你和他人在交谈，实际上你在做着自己的事情，想着自己的事情，有着自己的既定逻辑。那么无论对方说什么，你都不会放在心上。

真正的倾听要不打断对方，时刻观察对方的微表情，可以请对方解释问题，来加深你对话题的理解。当对方阐述的时候，戒掉“自传式回应”，不要用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易给别人建议。

当意见不统一的时候，也不要过度解释，让对方感觉受挫。最好的方法是，摆出自己的立场，然后等待他们主动要求解释。

信任，是一切良好沟通的前提。我们都有多一种经历，油腻的推销员天花乱坠地说自己的产品多么多么好，但是我们却一点也没有购买欲。就是因为推销员和我们之间并未建立起良好的信任。

如何建立与他人的信任关系呢？

首先我们要信守承诺守时，做一个靠谱的人，当出现问题的时候要承认错误，倾听能建立信任，在人前人后始终如一。用心的相信他人，能增进彼此的信任。反思和他人之间的关系，真正的关爱他人。保持一贯性，和他人建立同舟共济的感情。

有一句话说，被误解是表达者的宿命。

为什么会如此呢？

因为大多数时候，我们没有弄清楚一件事，说话从来都不是一个表达者的宿命，沟通才是。

按书中的词说，是双向反馈。

我们有意识地征集对方的意见，然后用心地去理解，给他的意见一个正向的反馈，这样便能推进关系的良性发展。

看完这本书，回想一下你身边那些易怒、情绪化、或者比较丧的人，是不是都不太会和别人沟通交流呢？

在沟通的洪流中，一再地淹没自己，弄糟了关系，和外界的联系隔离开，不仅不能称成功，也成为了一个不快乐的人。

《高难度对话》正是解决了这个问题的书。相信你看完也会感慨：

啊，原来是这样，沟通这么简单啊！