美容院经营进阶术

在与很多美业老板交谈中得知，老客户流失，新客户开发效率低下，即便通过搜索.美团.电商.付费推广收集来的客户信息.美容师也是难以转化。美容师要么直接介绍产品，要么抓不住客户的需求点，转化起来也就不那么得心应手，归结原因电话不同于现场销售，客户接通电话一味的推产品显然不能正中下怀，从电话中把顾客往店里面引导才是正确的方向，就得用最短的时间了解客户的需求，再正对性的建立一个引导点，通常多建立几个引导点.客户进店是自然而然的过程。

美容师在与客户交谈的过程中应该要注意：

1.电话时间

这个时候如果客户是在忙.那你说再多也是无济于事，一般都会匆匆挂断，想要再次开启话题，就比较困难了，人在下午两点半到三点中这个时间点是最好的，其次可以选择在下午四五点，饭前饭后都不适宜，如果打过去顾客有事情应该立马中止并且道歉，为了弥补客户的损失可以选择赠送某项服务或者某件产品，以短信或微信的形式发送，

2.切忌目的太过明显

客情是长期维护的结果，并不是临时抱佛脚推销出来的，这就有点像.平常不嘘寒问暖.一到关键时候就要钱一样，是个人都会反感的。在沟通的过程当中尽量避免废话连篇，不了解顾客的需要就随意推销，抓住客户需求的关键点点对点的解决实际问题才能让心满意足.这里有个小方法.把之前客户的话记录下来，一个个去拆分再整理归类.这样就知道遇到类似的问题该怎么应对了。

3.死板的固定话术.急于求成的心理

往往越求越不得.跳过讲解和寒暄.

与客户虽不是熟人那样，但也并非陌生人。

用一套机械的语言，明显不够尊重

可能你的同行也用同样的话语与客户打过电话呢

客户不把你当机器人才怪

那么如何才能赢得客户的芳心呢

虽然不能像渣男那样.但咱也不能做直男呀

她有她的诉求.她有她的选择和归宿

想象我们是追求者，嘘寒问暖只是打动的过程

但前提是客户得看上产品，对服务感兴趣

那么如何让顾客看上产品，爱上产品，甚至行动呢

打消顾客的心理决策障碍

客户每说一句话都代表她的一个担心和需求点

讲出每一个担心背后的解决方法.

当然光有这还不够

还得给客户到店的理由

可以是某项服务

可以是一次体验

为了方便顾客接受

还得有一个完美的理由

做到这再嘘寒问暖.有好事想着顾客

才算获得顾客芳心，成交也就顺理成章。

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