一份特殊的建议 一次特别的“对话”：倾听来自200余名听障人士的“声音”

新民晚报讯（记者 毛丽君 通讯员 综言）昨天上午，上海市信访办105接待室里举行了一场看似普通而又特殊的接待：来访的陈先生、孟先生是两位听障人士，接待的是市信访办人民建议征集处工作人员，边上还有一位“手语翻译”。

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一份特殊的建议

近日，陈先生、孟先生等200余名听障人士写来联名信，反映沟通障碍给他们的工作生活带来诸多不便：求职面试，听障人士处处碰壁；公共服务办事窗口，听障人士往往无功而返； 因为沟通障碍，听障人士很难进心仪的养老院……听障人士对手语翻译有着强烈的需求。

“习近平总书记说，全面建成小康社会，残疾人一个都不能少。上海要创造高品质生活，听障人士也一个都不能少。”陈先生、孟先生在信中说，因此他们来信就加强手语翻译培训、建立手语翻译服务中心等提出建议。

收到陈先生、孟先生等听障人士的来信后，人民建议征集处立即向办领导作了汇报。市信访办主任王剑华认为信中反映的问题有一定道理，提出的建议也很有现实意义，指示人民建议征集处抓紧时间与建议人沟通联系，适时接待一次，进一步深入了解相关情况。

按照来信中“发短信联系”的提示，征集处工作人员发出了第一条短消息，询问如何进一步沟通。陈先生、孟先生马上回了短信，同意面谈一次，同时试探性提出能不能有“手语翻译”在场。紧接着，陈先生、孟先生又发来短信，问手语翻译是谁，要求专业翻译当面交流，希望给予理解和支持。

在这一来一回的短信沟通中，工作人员联系安排了接待时间和地点，并且落实了12345市民服务热线手语视频工作人员参加接谈。

一次特别的“对话”

昨天一早，陈先生、孟先生如约来到市信访办来访接待大厅。见到工作人员，他们立刻竖起了拇指，反复表达内心的感谢与夸赞。

坐来下后，建议征集处工作人员详细询问了当前手语翻译培训使用的现状，听障人士对手语翻译的期待，以及他们作为最直接的用户，就手语翻译服务有哪些建议。

交流的过程中，陈先生、孟先生激动不已，他们表达了三个“没想到”：没想到他们的建议这么快得到回应，没想到市信访办就有手语翻译提供服务，没想到政府部门能坐下来，和他们面对面深入交流对手语翻译服务的看法。 沟通的过程中，工作人员还借助语音软件，将讲话内容即时转化为文字，通过文字的方式进一步方便交流。

一个半小时的沟通，陈先生、孟先生多次用手语表示： 你们很好！ 你们很热心！你们很有思想！临近告别，他们双双翘起大拇指，表达他们的谢意。

接待结束后，王剑华进一步要求，全办党员干部要坚持以人民为中心，将心比心、以心换心，从办理好每一封来信、接待好每一个来访做起，忠诚履职、担当尽责、创新作为，为上海实现高质量发展、创造高品质生活作出应有贡献。

至于陈先生、孟先生他们提出的建议，信访办工作人员表示，结合接访沟通过程中获取的信息，在梳理和完善后，会通过相应的流程和渠道向相关部门递交。