外卖送到 顾客不开门不接电话还给差评 顾客：谁规定必须接电话

说到外卖小哥，大家都很熟悉，他们风里来雨里去，其实也挺不容易的。如果迟到了或者是让顾客不满意了，往往会收到差评。一个差评对一个外卖员或者是整个网点都有影响，由此引发的事端也不在少数。这不，刘女士就给差评了，为此外卖小哥还打上门来，下面来看看怎么回事。

顾客给差评，外卖小哥找上门

刘女士指着她的门说：“门上有一片凹陷，坑坑洼洼的，都是被他们砸的。”刘女士口中所说的他们指的是外卖小哥。刘女士介绍，由于疫情的原因，近段时间她一直通过某外卖平台进行点餐，期间出现了两次让她不满意的地方，一次是外卖迟到了三十分钟，一次是外卖根本就没有送到，所以她给了两次差评。就因为这两差评，使得刘女士受到了惊吓。

刘女士

事发当天下午，刘女士在家中睡觉，忽然听到剧烈的敲门声，隔着门发现是两名陌生的男子，自称是附近的骑手。其中一名男子开口问到：“你是不是给差评了？不删除差评我们就不走。你搞了我们一个星期了，所以我们必须要过来。”刘女士听后觉得很夸张，她表示给差评是有理由的，让对方去申诉。对方听后开始砸门、踢门。

门被砸的坑坑洼洼

刘女士还提供了一段录音，录音中刘女士问对方：“你为什么来找我？”骑手回答：“你连续搞了我们一个礼拜了，连续给了我们一个礼拜的差评”刘女士接话：“我没有给一个礼拜的差评好不好？我给差评都是有理由的，比如说迟到了，比如说你洒了东西。”骑手接话：“把门开开，打报警电话好吧？”

外面站点负责人的说法

那么事情的真相究竟是怎样的？随后记者找到了这家平台左家塘站点的负责人，也就是刘女士所说的上门骚扰的男子。面对记者，负责人表示他确实上门找过刘女士，由于隔着门，所以说话声音比较大，这样的行为如果使刘女士受到惊吓，他愿意上门道歉，但他们并没有砸门、踢门的行为。随后负责人说出了上门的原因，负责人说：“这位顾客连续几天给我们差评以及恶意取消订单，了解到这样的情况后，我和站长去了解一下情况，我们上门时还买了水果。”

外卖站点负责人

后经了解，刘女士每次点外卖都会备注“将外卖送到门口，无需打电话通知”，可刘女士住在3楼，门口有门禁，按门铃也不开，骑手根本无法上去，只能打电话联系。打了五六个电话刘女士都不接，平台只能进行异常报备。随后刘女士接通了报备电话，在电话中刘女士说：“如果按了门铃我会开的，我哪有那么无聊呢？谁规定点外卖就要接电话的？我不知道谁打过来的，陌生电话我不接，但是座机打过来我肯定会接的。”

刘女士的电话录音

顾客表示电话坏了，聊天记录不是本人所为

在随后的采访中，刘女士又解释说她的电话坏了，并不是有意拒绝接听。紧接着外卖平台的负责人又出示了刘女士和外卖员的聊天记录，在聊天记录中可以看出，外卖员在外面等了10多分钟后才离开，随后刘女士要求外卖员退单。一个礼拜的时间，有三单退款成功，这三单无法进行评价，有两单没有退款成功，就给了差评。刘女士的对此事的解释是“手机是男朋友和她共用的，聊天记录的内容是男朋友说的”。刘女士认为，不管怎样，对方都不应该上门威胁别人，这已经构成违法了。最终双方在当地派出所进行了民事调解，外面站点负责人答应刘女士会帮忙将门修好。

聊天记录

在这件事中，双方各说各的理，其实仔细分析一下，外卖站点应该有砸门的事实，不然为什么会答应修门呢？刘女士也有她的错，按门铃不开门，打电话不接还给差评，这点确实做得不好。如果双方站在别人的立场上设身处地地想一想，宽容大度一些，这样的事还会发生吗？您觉得双方谁对谁错呢？欢迎留言评论。