共享汽车深夜抛锚 客服电话无人接 急坏聋哑人司机

11月2日晚上11点多。杭州城西文二西路，一共享汽车传出刺耳的声音，引起了市民的关注。当时，一摄影师听到后马上赶过去，以为驾驶员忘记放下手刹了。结果是轮胎整个快掉下来了。《周哥视角》记者周建仕

共享汽车的右前方轮子螺丝脱落，整个轮子横向在地面上摩擦，发出一种刺耳的声音。司机是一位年轻的聋哑人。当时不知所措。看到轮胎如此样子，驾驶员不知道该怎么办。市民问，聋哑人可以有驾驶证？他用手机打字告诉市民，说现在可以考驾照的。

摄影师知道他是聋哑人后，用手机打字和他交流，从手机app上找到客服电话，帮他打客服，但24小时热线电话打不通，杭州地区唯一公布的电话关机。摄影师只好帮助报警。杭州西湖区古荡派出所两位年轻民警赶过来，查看情况后，马上通知交警，让交警派拖车过来。

拖车司机来到现场，不敢拖车，怕损坏汽车，后发现是轮胎螺丝彻底掉下来，司机想办法把螺丝重新安上，让驾驶员慢慢开回租车点还车。从深夜11点多一直忙到凌晨一点左右，小伙子才平安打车回杭州的朋友家。一位前来帮助拖车的师傅说，这个轮胎上的螺丝掉下来，明显是平时缺乏保养维修造成的。

后面快一个小时了，首汽共享汽车的24小时热线电话打通了。客服人员说这辆汽车里程很小，是新车，不应该发生这样的事情。旁边市民说，问题是事实已经发生了，新车这样的质量，太可怕了！

旁边的一位市民说，还好及时发现，及时告诉聋哑驾驶员。如果当时聋哑驾驶员不知道汽车轮胎已经坏了，把汽车开到60码以上，后果将不堪设想。旁边围观的市民说，这家共享汽车的热线电话为什么长时间打不通？留在平台上公开的杭州地区的唯一的一个联系电话，为什么深夜关机？如果发生交通事故人身伤亡，热线电话也是这样难打的吗？《周哥视角》记者周建仕