区委书记接到电话就赶到现场 她还要和书记交个朋友

昨天，西城区区委书记和区长带上耳机、打开电脑，双双当起热线“接线员”。

“您好，

我是西城区委书记卢映川，

欢迎您的来电，

请讲。”

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一上午，卢映川接件6件、回访3件，向不少市民发出当面深聊的邀请，还给一位市民留下了自己的手机号码。

上午接诉

下午即办

13时许，卢映川回访居民张先生反映的，信建里社区停车困难、私装地锁等问题。他向居民调研周边交通情况，现场拆除部分地锁、吩咐工作人员尽快给出具体解决方案。

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对话一把手

知道君还问了这些问题

知道君：西城区在推进“接诉即办”过程中，有哪些具体举措？

卢映川：我们有很多具体方式。这两年，区委常委、区领导都参与“进千门走万户”的工作中，深入基层听取群众意见；围绕热线诉求办理，西城将每周一定为区领导热线办理日，也是引导各级干部“眼睛向下”，将新时代的群众路线走好。

知道君：亲身当了一回接线员，最大的感受是什么？

卢映川：感受非常多。市民服务热线是我们开办主题教育最好的课堂，处理好热线诉求，就是去找差距、抓落实的具体抓点，在这个课堂上，我们能受到教育。我自己接诉6件、回访3件，跟群众直接沟通，收获很大。

这些热线诉求就像一面镜子，照见城市转型过程中的复杂矛盾和问题，也照见政府工作的不足，反映出我们需要下功夫改进的地方。比如有一位市民因为停车问题被当作违法处理，执法监管部门回复不够细，让市民不满意，政府部门是按规定办事，但如果处理时多一些沟通、将道理讲得更细致，矛盾就不会升级；还有市民反映邻居的东西挡住煤棚门，其实背后是邻里关系问题，必须找出深层次的原因，才能更好促进社会和谐。主动、精细、耐心，是我们要加强的方面。

知道君：下一步有哪些工作计划？

卢映川：我们会继续加强城市深度治理，落实好年度工作安排，促进历史遗留问题的解决。将办好热线作为工作的重中之重，聚焦解决问题、提升群众满意率，努力提高治理效果。

记者 戴轩 周博华

编辑 小橙子